2020年，庚子新春，突如其來的疫情讓本該紅火的“春節(jié)經(jīng)濟(jì)”陷入低谷。影院停映、酒樓歇業(yè)、景區(qū)閉門謝客……隨著疫情進(jìn)一步蔓延，與消費(fèi)市場(chǎng)密切相關(guān)的消費(fèi)金融行業(yè)同樣迎來了一場(chǎng)壓力測(cè)試——面對(duì)疫情的沖擊和影響，如何在確保防控防疫工作落實(shí)到位的同時(shí)，充分發(fā)揮普惠金融的優(yōu)勢(shì)和作用？

由此，同業(yè)也涌現(xiàn)了不少臨危不懼、快速應(yīng)變的代表性企業(yè)。擁有9000萬注冊(cè)用戶的招聯(lián)金融正是其中之一。依托強(qiáng)勢(shì)的資金背書，先進(jìn)的智能金融科技，招聯(lián)金融肩負(fù)起作為一家消費(fèi)金融公司的責(zé)任和使命，為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”凝聚信心和力量，在疫情“黑天鵝”的突襲下交出了一份“靠譜”的答卷。

靠得住的資金背書

疫情籠罩下，消費(fèi)下行已成共識(shí)，各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的上下游均受到了不同程度的影響。關(guān)鍵時(shí)刻，招聯(lián)金融勇于肩負(fù)起作為一家消費(fèi)金融公司的責(zé)任和使命，在疫期接連推出優(yōu)惠政策，為數(shù)以千萬的客戶，特別是深受疫情影響的群體，提供更有溫度的金融服務(wù)。

疫情出現(xiàn)以來，普羅大眾、社會(huì)各界都承受著巨大的壓力。隨著疫情蔓延，一方面是以餐飲、零售為主的一些行業(yè)陷入困境，許多小微企業(yè)主不僅面臨著經(jīng)營(yíng)困難，甚至家庭日常生活周轉(zhuǎn)都出現(xiàn)問題，另一方面，是無數(shù)警務(wù)人員、快遞和外賣小哥，冒著病毒感染的巨大風(fēng)險(xiǎn)，依然奔走在一線為普羅大眾提供急需的服務(wù)。

作為具有社會(huì)責(zé)任感的頭部消費(fèi)金融企業(yè)，招聯(lián)金融第一時(shí)間響應(yīng)黨中央號(hào)召，按照中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的部署，迅速規(guī)劃了特殊時(shí)期的金融服務(wù)保障工作，2月10日，招聯(lián)金融啟動(dòng)了“抗疫時(shí)期減息關(guān)愛行動(dòng)”，第一時(shí)間在為家庭生活陷入周轉(zhuǎn)困難的小微企業(yè)主，疫情期間依然堅(jiān)守崗位的一線醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員、外賣快遞小哥，提供不同期限的借款減息優(yōu)惠，為他們解決日常生活消費(fèi)的燃眉之急，共克時(shí)艱。

如今，防控防疫的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，各種不利因素的疊加對(duì)于消費(fèi)金融行業(yè)的影響究竟幾何還是一個(gè)未知數(shù)。身處逆境，招聯(lián)金融依然能夠堅(jiān)守普惠這根“底線”，歸根到底離不開強(qiáng)大的資金背書。作為背靠招商銀行與中國(guó)聯(lián)通兩大世界500強(qiáng)股東，并第一批準(zhǔn)入全國(guó)銀行間同業(yè)拆借市場(chǎng)，招聯(lián)金融幾乎擁有同業(yè)最為靠譜的資金來源，在規(guī)模、流動(dòng)性等方面均處于同業(yè)領(lǐng)先地位，也是其在白熱化的消費(fèi)金融行業(yè)始終保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在抗疫攻堅(jiān)的緊迫時(shí)刻，招聯(lián)金融成功地將“靠譜”的資金背書轉(zhuǎn)化為迅速、有效的積極應(yīng)對(duì)，切實(shí)為消費(fèi)者“減負(fù)”，帶動(dòng)并釋放居民消費(fèi)需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還將在疫情中后期助推消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇，是真正意義上的以金融賦能、金融戰(zhàn)“疫”。

厚積薄發(fā)的智能金融

如果說“靠譜”的資金背書是與生俱來的企業(yè)基因，那么招聯(lián)金融的后天優(yōu)勢(shì)則離不開其在智能金融技術(shù)方面的全面布局和深入研發(fā)。招聯(lián)金融通過建設(shè)“四化”營(yíng)運(yùn)平臺(tái)體系，以自動(dòng)化技術(shù)為主、輔以AI人工智能，通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、自動(dòng)化流程、集約化運(yùn)營(yíng)、智能化平臺(tái)建設(shè)為思路，借助“智能機(jī)器人”、“大數(shù)據(jù)征信”以及“云計(jì)算”等先進(jìn)技術(shù)，有效地保障了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

本次疫情期間，消費(fèi)金融行業(yè)也迎來了一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為有效應(yīng)對(duì)激增的線上業(yè)務(wù)量，招聯(lián)金融迅速啟用5000個(gè)智能機(jī)器人，盡可能全面覆蓋包含各客群、各場(chǎng)景的服務(wù)及應(yīng)用，切實(shí)為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)并幫助客戶維護(hù)個(gè)人征信。可以說，這是過去兩年以來招聯(lián)金融在智能機(jī)器人領(lǐng)域不斷開拓創(chuàng)新的又一卓越成果。通過自主研發(fā)，目前招聯(lián)智能機(jī)器人具有低成本、多場(chǎng)景、高產(chǎn)出、高效能、易追蹤等特點(diǎn)，能以高達(dá)99%的準(zhǔn)確率識(shí)別200余種用戶意圖。

在防控防疫的關(guān)鍵時(shí)期，招聯(lián)金融借助金融科技的靈活運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了疫情防控工作與日常業(yè)務(wù)開展并舉。通過最小化單位辦公，招聯(lián)金融啟動(dòng)了“招聯(lián)AI+人工遠(yuǎn)程作業(yè)”模式，除必須現(xiàn)場(chǎng)辦公人員，其他人員遠(yuǎn)程辦公，在疫情階段保護(hù)員工健康，確保了整體疫情防控需要，又保障了在家辦公的工作效率。因此，春節(jié)期間招聯(lián)金融才能做到通過集結(jié)一線精英客服團(tuán)隊(duì)為8000多萬的客戶提供金融保障服務(wù)。為應(yīng)對(duì)疫情，招聯(lián)金融基于自研呼叫系統(tǒng)、自研語(yǔ)音線路管理平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)公司各部門電腦、員工自備電腦、供應(yīng)商資源，順利完成相關(guān)電腦配發(fā)及系統(tǒng)配置，并針對(duì)員工接觸到的客戶信息做打碼加密處理，同時(shí)啟動(dòng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，兼顧客服服務(wù)及信息安全，坐席人員通過 PC 端、手機(jī)端等登錄各業(yè)務(wù)平臺(tái)等。

開源節(jié)流“讓利”用戶

擁有堅(jiān)實(shí)的資金背書，不斷拓展技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，招聯(lián)金融卻在經(jīng)營(yíng)上持有“保守”態(tài)度——自念“緊箍咒”，以合規(guī)與效率為導(dǎo)向，向企業(yè)內(nèi)部流程要利潤(rùn)，盡可能地“讓利”于客戶，在開源與節(jié)流這兩個(gè)環(huán)節(jié)下足了功夫。

一直以來，招聯(lián)金融強(qiáng)化自主研發(fā)、提升金融科技的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅體現(xiàn)在自身業(yè)務(wù)體系的授信、風(fēng)控、消費(fèi)場(chǎng)景等環(huán)節(jié)，更重要的是這套綜合性解決方案已經(jīng)成為可復(fù)制的范本。自2018年開始，招聯(lián)金融通過后臺(tái)對(duì)接、搭建多元化的線上消費(fèi)場(chǎng)景平臺(tái)等多種方式形成同業(yè)輸出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓展各領(lǐng)域、各類型的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。隨著與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作進(jìn)入常態(tài)化與多樣化，這一業(yè)務(wù)成為招聯(lián)金融新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

向業(yè)內(nèi)輸送金融科技應(yīng)用技術(shù)之外，招聯(lián)金融專注于用戶市場(chǎng)，在獲客渠道及收益上深耕細(xì)作。在客戶運(yùn)營(yíng)層面，招聯(lián)金融針對(duì)不同客群實(shí)施精細(xì)化管理，輔助特色活動(dòng)與客戶觸達(dá)，逐步連接客戶、探索客戶、深入認(rèn)知客戶，逐漸形成了客戶全生命周期管理、客戶額度管理、客戶分級(jí)定價(jià)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力。得益于高效的運(yùn)營(yíng)能力以及良好的口碑，招聯(lián)金融的用戶活躍度一直處于高位水平。

“開源”做大蛋糕，必然還要懂得“節(jié)流”，把錢花在刀刃上。特別是在營(yíng)銷大戰(zhàn)盛行的當(dāng)下，與同業(yè)公司動(dòng)輒在百度、抖音上投入數(shù)億、乃至十幾億的廣告營(yíng)銷費(fèi)用不同，招聯(lián)金融在廣告營(yíng)銷方面表現(xiàn)出令人尊敬的“克制”，在剛剛過去的2019年全年廣告營(yíng)銷的費(fèi)用幾乎只是同行的“零頭”。正是深知“廣告費(fèi)需要用戶買單”的道理，招聯(lián)金融更傾向于將營(yíng)銷費(fèi)用通過“福利活動(dòng)”的形式派發(fā)給用戶，把實(shí)惠讓利于客戶而不是廣告商的身上。

當(dāng)前，舉國(guó)上下正全力以赴抗擊疫情。那些日夜奔忙在防疫前線的醫(yī)護(hù)人員是英雄，而在他們身后還有來自各行各業(yè)的支援和幫助。作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，招聯(lián)金融連接著千家萬戶、關(guān)乎千萬用戶的生活，在困難時(shí)期更應(yīng)肩負(fù)起“靠譜”消金企業(yè)的重任，以金融科技之力與廣大用戶共克時(shí)艱，為普惠金融工作的推進(jìn)、為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展凝聚信心和力量。