今年兩會，科技創新再度成為關鍵詞。政府工作報告時指出，要依靠創新推動實體經濟高質量發展，培育壯大新動能。促進科技創新與實體經濟深度融合，更好發揮創新驅動發展作用。

快遞行業是現代服務業的重要組成部分，是推動流通方式轉型、促進消費升級的現代化先導性產業。將“科創基因”發揮到快遞產業，在打通鏈條、協同實現等方面效果更突出，是推進快遞業轉型升級、提質增效的關鍵支撐力量。借助科技，可以推動快遞業的高質量、可持續發展，有效降低快遞成本，提高運營效率。

科技持續加碼，全面構建智慧物流網絡體系

作為大件快遞領軍者，德邦快遞在技術上的投入不僅對全面開放的保障，更是對未來的投入。德邦快遞曾表示，每年將會在IT項目建上投入營業收入總額1.5%-2%的費用用于研發和探索創新，同時，德邦快遞還與華為、科大訊飛等知名科技企業，加強外部戰略合作，先后與數十家公司開展了合作項目，加快完善德邦快遞智慧物流體系的建設。

比如，德邦快遞通過引入華為的OCR光學字符識別技術，可以將快遞單據上的文字內容直接轉換為可編輯的文本，大大降低了人工處理快遞單據的成本，極大提升了數據入庫的效率。同時，華為一流的云計算能力還將為德邦快遞提供快遞可視化的能力，并協助德邦快遞優化路線，合理分配車輛，提高車輛滿載率，減少快遞在途時間。

為了提升互聯網+時代的用戶體驗，德邦快遞與科大訊飛的合作中，針對客服工作引入了智能語音交互系統，這套系統可以提供全天24小時不間斷的語音服務。由于AI語音技術能夠自主學習優化，客服的服務質量也隨之大大提升，提升客戶體驗感。

此外，德邦西南總部基地項目已在成都雙流區開工，將被打造成為德邦快遞在全國首個智慧化、數字化、自動化產業園區。項目投產后，德邦快遞將致力于促進“互聯網+”與傳統產業深度融合，構建起現代物流服務生態圈。

智慧物流網絡有效賦能，打造高品質運輸服務

或許，大多數人并沒有意識到快遞企業積極打造智慧物流網絡體系，加強科技創新賦能快遞服務，可以助力他們實現更加便捷的生活體驗。

以德邦快遞為例，通過利用自動分揀機器，減少作用人員勞動強度，提升分揀效率；與華為合作開發AI防暴力分揀設備，來防范和治理拋件、踩踏、著地擺放等問題；使用無人駕駛機器人，解決特殊環境下的派送等難題。科技賦能，讓德邦快遞提高了運營效率，為客戶提供了更高質量的快遞服務。

具體來講，在收貨環節，德邦快遞員使用PDA收派時，通過AR技術呈現貨品，雙攝技術測量貨物體積，減少快遞員手工測量、錄入體積的操作，自動獲取體積數據并完成開單全程只需2秒，準確率高達97%。

在轉運環節，德邦快遞針對不同場景，提供了相應的高科技產品支持。比如在物流中轉貨物搬運場景，德邦快遞通過托盤搬運機器人代替人力，減少80%現場作業人員，勞動強度降低35%，時效提升3倍節省人力和資金。

同時，針對貨物分揀場景，德邦快遞利用小件自動分揀設備——藍精靈AGV、中件自動分揀設備——擺輪以及AI防暴力分揀設備，提高分揀效率及保障貨物安全。在這套系統的幫助下，違規率已經下降超過40%，且大量減少人工監控成本，確保安全作業，保障貨物完整無損地到達收件人手里。

在運輸環節，德邦快遞持續加碼無人駕駛貨車。在5G技術的加持下，德邦快遞進一步提高了無人駕駛場景的適應性和特殊環境下也能滿足用戶收派件需求，極大的提升末端收派效率和用戶滿意度。

“未來，德邦快遞不僅加強科技創新，完善智慧物流體系建設，同時，讓科技發力到鄉村建設，將已搭建好的基礎設施作為動脈，利用科技下沉逐步打通鄉村快遞的各個毛細血管，更好的推進鄉村振興。”德邦快遞相關負責人表示。