隨著全球線上消費需求日益增長，各類新型支付方式不斷涌現(xiàn)，為了滿足更多消費者的支付需求，商家竭盡可能的豐富支付方式、簡化支付流程，力圖通過無縫的支付體驗贏得消費者，以在跨境電商時代保持領(lǐng)先地位。

支付欺詐損失遠比想象中嚴重，采取支付風控措施或第三方相關(guān)服務(wù)已成行業(yè)共識

在此過程中，商家面臨的支付欺詐損失也在不斷攀升。全球線上交易反欺詐解決方案專家 Riskified 數(shù)據(jù)顯示，2021年至2025年間，支付欺詐行為預(yù)計將使全球電商商家損失2,060億美元，使他們本已微薄的在線利潤進一步縮水；在2023 年，全球電商僅由支付欺詐造成的損失，預(yù)計將達到 480 億美元。

這些巨額數(shù)據(jù)背后，映射著層出不窮和日趨復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)欺詐手段。Riskified 在過往合作項目中發(fā)現(xiàn)，欺詐者會利用平臺軟件漏洞，或者攻擊平臺關(guān)鍵的物理基礎(chǔ)設(shè)施，盜取品牌收集的客戶數(shù)據(jù)。而后，他們通過盜用的賬戶進行“未授權(quán)購買”，最終導(dǎo)致欺詐性拒付；或者直接使用木馬文件“騷擾”甚至“綁架”用戶賬戶，以此向用戶勒索錢財。

諸如此類的支付欺詐模式還在不斷演變，商家不僅要提升安全防御能力，保護用戶數(shù)據(jù)安全與品牌聲譽；還要確保風控精準度，避免造成不良支付體驗，也避免錯誤拒絕。

為了能在良好的支付體驗、與最小化的欺詐風險中找到平衡點，搭建支付風控系統(tǒng)，已成為出海商家的行業(yè)共識。

支付風控方案選擇眾多，如何評估ROI成行業(yè)難點

但面對著市場上眾多的支付風控方案，商家如果選擇不當，很容易“顧此失彼”。以上述的欺詐行為為例，傳統(tǒng)風控手段由于缺乏專業(yè)知識和數(shù)據(jù)分析，無法充分了解訂單及其背后產(chǎn)生的原因，因此無法對風險行為進行預(yù)防或判斷。

還有商家為了降低支付欺詐率，采用過于“保守”的反欺詐解決方案，直接導(dǎo)致了支付成功率下降和收入損失，根據(jù)Riskified數(shù)據(jù)，在被不良風控手段攔截的訂單中，有70%訂單是合法的、可信的，可以安全轉(zhuǎn)化為營收；在2021年，僅獨立站商家，由于擔心欺詐攻擊而造成錯誤拒絕的訂單金額就高達4,430億美元。

針對以上問題，基于機器學習模型的反欺詐解決方案，憑借風控精準度，成為商家的更優(yōu)選擇。這類解決方案的優(yōu)勢，來源于其海量的數(shù)據(jù)覆蓋和數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過對買家數(shù)據(jù)和風險數(shù)據(jù)進行實時收集與分析，并根據(jù)支付風險趨勢變化及時做出風控調(diào)整，助力商家實現(xiàn)精準風控。

除了風控技術(shù)模型，數(shù)據(jù)庫大小、有無專業(yè)風控專家對模型進行訓練，也是商家需要考慮的重要因素。以 Riskified 的客戶為例，得益于Riskified自動化技術(shù)（包括機器學習、行為分析、彈性鏈接和設(shè)備指紋）平臺、龐大的風險數(shù)據(jù)庫和風控專家的合力，他們可以實時準確的“批準”或“拒絕”訂單，從訂單“源頭”遏制欺詐行為的同時，保證用戶支付體驗。值得一提的是，Riskified 只針對支付成功的訂單收取費用，并為拒付包賠客戶承擔由拒付訂單帶來的各項成本，這也意味著Riskified 與賣家利益一致，不會因一味的追求降低欺詐率，采用過于保守的審批手段而讓支付成功率下降。

至此，不難發(fā)現(xiàn)，對于所有的商家而言，對平臺部署的欺詐管理方案進行有效性評估和計算投入產(chǎn)出比，都是一項相當復(fù)雜的任務(wù)。因為評估數(shù)據(jù)可能來自支付、欺詐、IT、客戶服務(wù)和財務(wù)等多個部門，清楚了解這些數(shù)據(jù)的取用和計算方法，以及不同數(shù)據(jù)的評估價值絕非易事；并且，商家部署欺詐管理工具的終極目標是獲得和留住優(yōu)質(zhì)客戶，那么從業(yè)務(wù)效果來看，有多少用戶留存是由欺詐管理工作帶來的，這是較難界定清楚的。

（圖片來源：Riskified）

對此，Riskified 耗時數(shù)月，率先編寫并發(fā)布了實踐性極強的賣家操作指南 -- “Riskified 支付風控方案買家工具包” （來源：Riskified 中國官網(wǎng)），通過該工具包，商家可以輕松獲取一整套全面的運營實操資源：

1. 評估和衡量支付風控的投資回報率

2. 商家開展線上支付風控的不同方式

3. 如何選擇支付風控合作伙伴

4. 手把手教你發(fā)布支付風控需求建議書

助力出海電商商家或數(shù)字業(yè)務(wù)商家，有效評估當前風控戰(zhàn)略需求、考察和篩選適合自身發(fā)展需要的解決方案，確保風控投入能為整個企業(yè)帶來最佳投資回報率。

###

關(guān)于 Riskified

Riskified 助力于電子商務(wù)安全、便捷，且無摩擦，賦能企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛力，我們的全球團隊致力于為世界上最具創(chuàng)新性的電子商務(wù)商家消除其業(yè)務(wù)中的風險和不確定性，并繼續(xù)拓寬商業(yè)變革能力。我們建立的電子商務(wù)風控服務(wù)平臺能為電商商家與消費者之間構(gòu)建信任關(guān)系。該平臺基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與專有機器學習模型，實現(xiàn)電商商家的收入最大化，運營成本最小化。Riskified 已經(jīng)審查了數(shù)以億計的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長的企業(yè)審批準了數(shù)十億美元的收入，包括榮耀，安克，春秋航空，周生生，攜程，豪雅集團，Rotita 等。2021年7月29日，Riskified 已經(jīng)開始在紐約證券交易所交易，股票代碼為 RSKD。

媒體聯(lián)系人：Liz Li| 李喆

Senior Consultant| 高級顧問

INFLUENCE MATTERS | 英福倫斯公關(guān)