【中國深圳，10月24日】在"順豐同城急送品牌發(fā)布會"上，業(yè)界期待的順豐同城急送產(chǎn)品高調亮相。據(jù)順豐同城公司CEO孫海金透露，"順豐同城急送"充分挖掘并整合自身的產(chǎn)品力、科技力和綜合運營能力，為B端客戶和C端用戶提供與眾不同且全面化的服務，為城市生活創(chuàng)造更多便利。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付與會致辭中提到，順豐同城急送入局即時物流領域，提供了更完整的行業(yè)綜合解決方案，實現(xiàn)了配送服務定制化和消費場景的全覆蓋，希望為消費者和商家提供'第三極'服務。這將豐富物流服務的選擇，促使行業(yè)競爭實現(xiàn)良性循環(huán)。

全面化的產(chǎn)品體系鍛造服務實力

自2016年起步，承接品牌客戶的配送業(yè)務以來，順豐同城急送始終以穩(wěn)定而優(yōu)質的服務，滿足商家在新零售場景下的業(yè)務發(fā)展需求。此后，順豐同城急送快速完善、進化，形成了覆蓋B端和C端的產(chǎn)品體系。

目前，順豐同城急送為B端客戶提供"品牌產(chǎn)品"、"時效產(chǎn)品"、"經(jīng)濟產(chǎn)品"三大產(chǎn)品：

· 品牌產(chǎn)品：為品牌訴求強、物品價值高、配送質量要求高的客戶，提供穩(wěn)定、優(yōu)質、可定制化的產(chǎn)品。

· 時效產(chǎn)品：為關注配送穩(wěn)定性的客戶，提供時效穩(wěn)定的標準化產(chǎn)品。

· 經(jīng)濟產(chǎn)品：為廣大長尾客戶提供高性價比、可獲得性強的經(jīng)濟型產(chǎn)品。

在C端，順豐同城急送陸續(xù)推出"幫我送"和"幫我買"產(chǎn)品，并將在廣度上繼續(xù)延伸出"幫我辦"，在深度上迭代幫我送和幫我買，開拓更健康的業(yè)務網(wǎng)絡，為消費者的生活帶來更多便利。

致力打造"優(yōu)質、高效、全場景"的第三方物流平臺

首先，順豐同城急送以品質為本，不斷打磨產(chǎn)品實力，提供優(yōu)質服務。

基于順豐"以人為本"的服務理念， 順豐同城急送承襲了順豐在物流基因與服務基因兩方面的優(yōu)勢。

其中，物流基因著重強調線下管理和服務的穩(wěn)定性。順豐同城急送打造了一套完整的騎手運營體系，通過騎手畫像，深入了解他們的需求，并通過完善的招聘、培訓、管理和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高他們的工作積極性和效率。這種以"騎手"為本的關懷，也會通過騎手的優(yōu)質配送服務，傳遞給用戶。

服務基因則是順豐同城急送承襲自順豐的天然文化，體現(xiàn)在對客戶的敬畏之心上。順豐同城急送更在乎對客戶的服務，以"客戶"為本，保證對外服務的穩(wěn)定性，為B端客戶和C端用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質的服務。

麥樂送、麥咖啡、甜品站業(yè)務總裁Emily表示，在節(jié)假日及暴雪等特殊天氣，配送行業(yè)面臨非常大的挑戰(zhàn)，順豐同城急送的騎手卻歷來在這樣的特殊時刻，堅守崗位，讓用戶在節(jié)假日和特殊天氣，都能感受到順豐同城急送騎手和麥當勞帶來的溫暖和穩(wěn)定的服務。

而順豐同城急送也因此累積了優(yōu)質的客戶資源和豐富的客戶服務經(jīng)驗。目前，順豐同城急送已與麥當勞、必勝客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永輝、優(yōu)衣庫、耐克、阿迪達斯等頭部品牌建立起深度的合作關系。

再者，順豐同城急送以高效為追求，通過多元運力的有效融合及智慧調度，滿足多品類客戶的多元需求，力爭做到全局的最高效。

在業(yè)務網(wǎng)絡上，順豐同城急送聚焦網(wǎng)格化商圈內(nèi)的各品類、各時段訂單的拓展，最大化訂單密度，讓訂單品類、訂單時段、訂單距離分布更合理，助力配送效能的提升。

在運力形式上，順豐同城急送有效融合駐店運力、商圈運力、全城運力三大類型，通過駐店、商圈、全城、眾包四大調度模式，實現(xiàn)空間和時間雙重維度的融合，力爭達到全局最"高效"。

在科技能力上，順豐同城急送以智能融合調度系統(tǒng)為核心，力求打造出同城即時物流全鏈路智能解決方案。依托領先的"業(yè)務中臺+配送中臺+運力中臺"系統(tǒng)架構，通過中臺訂單智能分發(fā)、供需實時智能調控、AI全局運籌調度、配送路線規(guī)劃指導等能力，實現(xiàn)多業(yè)務和多運力高效融合匹配。

同時，順豐同城急送聚焦需求全鏈條，力圖滿足全場景下的需求。

順豐同城急送是一個兼容多元需求、多樣流量渠道的第三方即時物流平臺，因此，既能服務大品牌客戶定制化和集中化的需求，也能滿足中小企業(yè)客戶和消費者的標準化和離散式需求；既能服務長距離需求，也能服務短距離需求；既能服務好高頻的餐飲外賣配送需求，也能服務好中低頻的3C、服裝、醫(yī)藥等行業(yè)配送需求。

隨著業(yè)務發(fā)展，在消費者端，順豐同城急送的服務范疇從個人配送業(yè)務開始，延伸至個人跑腿服務，再擴展至個人生活服務領域，實現(xiàn)個人需求鏈閉環(huán)。在客戶端，順豐同城急送服務所覆蓋的客戶行業(yè)日漸多元，全面深入餐飲、商超、生鮮、服裝、醫(yī)藥、奢侈品等各個行業(yè)，在提供標準化配送服務之外，還為醫(yī)藥、鮮花、奢侈品、服裝等多種特殊行業(yè)和特殊場景打造專業(yè)定制化服務，滿足客戶的多元化需求。

"三步走"實現(xiàn)"服務好人、服務好人的生活"

自2016年從外賣領域切入即時物流以來，隨著消費升級和新零售的不斷發(fā)展，順豐同城急送也在B端餐飲外賣之外的其他領域不斷探索。為商超、生鮮、藥品、服飾和鮮花等行業(yè)的優(yōu)質品牌客戶提供穩(wěn)定和高標準服務，同時，逐漸將業(yè)務拓展至C端消費場景，為更多個人的個性化需求提供解決方案。

未來，立足于自身對于行業(yè)趨勢的前瞻判斷，順豐同城急送希望通過"三步走"的發(fā)展路徑，為本地商家、個人生活提供便利，為同城快遞的發(fā)展增加新動能。

首先，順豐同城急送矢志成為本地生活首選即時物流服務商，希望綜合多種運力模式，聚焦更多細分服務領域，滿足多樣場景需求，力保為本地商家提供最優(yōu)質的服務。

其次，順豐同城急送旨在成為個人優(yōu)質生活服務的探索者，將從個人配送業(yè)務開始，延伸至個人跑腿服務，再擴展至個人生活服務領域，最終實現(xiàn)個人需求鏈閉環(huán)。

即時物流對傳統(tǒng)同城快遞即將產(chǎn)生越來越大的影響。未來，順豐同城急送將把即時物流和快遞兩大場景相融合，并在"雙十一"快遞高峰節(jié)點，承接起末端快遞的同城配送需求，進一步探索出"本地生活+同城快遞新模式"，成為同城快遞升級優(yōu)化的迭代者。

專業(yè)，讓配送更有溫度

即時物流是一個以品質立本、以服務領跑的行業(yè)。三年以來，順豐同城急送構建了一個覆蓋全國200多個城市的多方位運營體系，為用戶提供"快且優(yōu)"的配送服務，真正做到"專業(yè)，讓配送更有溫度"。

一方面，順豐同城急送用專業(yè)奠定了優(yōu)質服務的基礎。專業(yè)不僅是體現(xiàn)在專業(yè)的服飾、載具和配送流程上，也體現(xiàn)在順豐同城急送對騎手的選拔、對騎手素質的培養(yǎng)，以及對客戶需求的深度探索上。

另一方面，順豐同城急送以"溫度"進一步升華自身的品質內(nèi)涵。首先，溫度體現(xiàn)在對于騎手的關注和培養(yǎng)上，這是順豐同城急送"溫度"的基礎。其次，通過高效配送和配套溫控設備，得以精準控制配送物品到達用戶手中的物理溫度。同時，騎手的專業(yè)素養(yǎng)也可以讓用戶感知到服務的溫度。

瑞幸CMO楊飛在發(fā)布會上表示："一杯咖啡在30分鐘送到客戶手里，溫度是正合適的，在嘗試與多家配送平臺合作后，我們最終選擇了順豐同城急送團隊，目前，我們的30分鐘送達率已高達99.69%，確保將溫度合適的咖啡送到用戶手中。此外，順豐同城急送的騎手素養(yǎng)也讓我印象深刻，為了服務好歐美顧客，堅持自學英語，確保在配送咖啡時能與顧客順利交流，提升服務的感官體驗。"

專業(yè)、有溫度的配送，不僅能讓順豐同城急送成功打造出最佳的第三方物流服務平臺；也能讓順豐同城急送通過品質服務定義即時物流行業(yè)服務新標準，服務好消費者，賦能商家發(fā)展，最終打造出繁榮的即時物流新生態(tài)。