2019年11月13日，第二十一屆中國國際高新技術成果交易會(以下簡稱“高交會”)在深圳正式召開。經過二十年的發展，高交會現已成為中國高新技術領域對外開放的重要窗口，逾3000家展商參展，共襄這場高精尖技術匯聚與行業大咖云集的盛會。順豐豐修受邀參展，精彩呈現多行業、跨品類、一體化售后供應鏈行業解決方案及應用成果，跟隨5G+AI+IoT步伐，從維修技術深耕、服務品類創新到業務能力迭代，以售后賦能筑智慧美好生活。

順豐豐修展位：深圳會展中心6號館6C16

　　技術+服務雙輪驅動 豐修打“智慧售后”牌

　　據了解，今年高交會全面強勢升級，推出了240場+聚焦科技熱門領域的會議活動，40場+酷炫的新產品、新技術發布活動，重點展示人工智能、智能制造、5G、智能駕駛、物聯網等行業領域的科技創新技術和產品。科技改變生活，智慧創造未來。在“5G+AI+IoT”時代，智能硬件可謂無處不在。根據Cisco報告預測，2020年全球將有超過500億臺智能設備聯網，平均每人六臺設備。龐大的智能硬件存量不斷催生出相關產品服務的需求，諸如智能硬件產品的安裝、調試、維修、保養、升級、接連、入網、數據分析等，均存在巨大的服務真空。

2019高交會現場 順豐豐修展位人頭攢動

　　洞悉5G和萬物互聯時代智能硬件更新迭代對售后服務的需求，豐修作為順豐旗下3C及智能產品售后供應鏈服務品牌，開創多行業、跨品類、一體化售后供應鏈服務模式，將自身的服務能力共享給商家，實現在品牌、效率、成本及用戶體驗的追求上與廠商形成價值鏈協同。本屆高交會上，順豐豐修對售后領域的探索深耕及多行業、跨品類的解決方案能力，得到了行業用戶的一致認可。

順豐豐修工作人員向參觀展位用戶講解介紹

　　目前，新興的智能硬件市場品類豐富，已滲透到家居、醫療、交通等行業。參照智能手機的維保情況，智能硬件發展速度之快、迭代之頻，售后服務出現的問題將更加集聚。順豐豐修相關負責人表示，新興智能硬件層出不窮，但更多企業將關注點放在了硬件端的角逐，真正愿意布局“重”底層服務平臺仍然非常有限。順豐豐修一以貫之重視售后領域技術和服務的創新和應用，不斷提升售后供應鏈行業解決方案能力，在“智慧售后”落地層面積極探索，深挖業務實踐痛點。具體而言：

　　緊抓品質服務│區別于市面上采取眾包模式的服務平臺，豐修延續母品牌順豐“品質服務”的基因血液，依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網絡及逆向物流優勢，在順豐全國6大RDC(核心物流節點)自建高級維修中心，通過上門取件+中央維修助力廠商快速搭建覆蓋全國的售后服務網絡。“高品質的服務”離不開規范化的服務標準，從每個細節體現出服務的標準化，身著白色工裝的豐修工程師成為了展會上一道亮麗的風景線。對于維修售后行業，豐修大膽采用白色這一“易臟”色，源于對自身標準化服務體系及熟稔操作流程的自信。全自營1000余名豐修工程師以專業形象出現在離用戶最近的一線市場，統一形象標志，統一的工服、工具箱，一整套規范的服務流程和標準，代表著這個服務型企業品質服務理念的推進落地。

順豐豐修工程師 服務標準化

　　深耕技術迭代│萬物智聯的大背景下，智能硬件技術含量高、更新速度快，對專業工程師的要求更嚴苛。豐修自建創新孵化實驗室進行新產品維修技術的培訓提升，具體來說，豐修內部將工程師分為五個職級，一級、二級工程師只能維修手機;當工程師達到三級水平，就不限于維修手機，比如可以維修智能手表、智能門鎖等多品類;同樣的道理，四級、五級工程師則需要會修多品類智能硬件，最終甚至能維修工業機器人。同時豐修積極參與中國家用電器服務維修協會全流程上門服務的數據/案例征集及標準制定，在技術層面行程自身的競爭壁壘。

　　售后供應鏈行業解決方案 賦能行業合作共贏

　　2019年高交會的主題是“共建活力灣區，攜手開放創新”，順豐豐修在本屆高交會上除展示維修、家居一體化、環境健康、檢測、備件倉儲的品質服務與技術之外，還展示了強大的一站式售后供應鏈服務能力，引發一眾行業客戶的駐足關注與咨詢。

順豐豐修工作人員向比利時展團介紹豐修服務模式、業務創新

　　經過長時間的應用實踐，順豐豐修已建成完善的服務產品體系并積淀一整套完善的行業解決方案。此次大會豐修充分展示在手機3C、智能硬件、智能家居、醫療器械、新能源領域的綜合售后服務能力，基于客戶售后痛點、跨系統整合、雙方優勢互補，從售后供應鏈策略、解決方案設計、落地實施及運營管理等全流程，提供一體化的售后供應鏈解決方案和服務，從售后賦能助力企業供應鏈優化和轉型升級。