自2007年成立以來，主營“限時(shí)速運(yùn)”服務(wù)的跨越速運(yùn)，已先后服務(wù)過200多萬中小企業(yè)客戶。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流行業(yè)，歷經(jīng)短短十余年發(fā)展的跨越速運(yùn)，便贏得了如此多企業(yè)客戶的認(rèn)可，這絕對(duì)是一個(gè)讓業(yè)界矚目的驕人成績。當(dāng)然，熱議不斷的同時(shí)，也有不少人心生好奇：向來“低調(diào)神秘”的跨越速運(yùn)，為何能成為數(shù)百萬客戶的首選物流商？其在企業(yè)客戶市場(chǎng)里的所向披靡之勢(shì)，背后究竟有什么獨(dú)門秘訣？

大家的種種疑問，隨著跨越速運(yùn)2019年的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)——上線鑄劍系統(tǒng)、入駐新總部、推出K計(jì)劃等等，也慢慢被揭開謎團(tuán)。今天，筆者就結(jié)合跨越速運(yùn)在今年的幾番“大動(dòng)作”，和大家說說這家物流集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)客戶經(jīng)營之道。

時(shí)效、服務(wù)、安全多管齊下

跨越速運(yùn)從成立之日起，便瞄準(zhǔn)企業(yè)客戶市場(chǎng)，在對(duì)企業(yè)客戶的物流需求進(jìn)行反復(fù)調(diào)研和深刻洞察之后，精準(zhǔn)捕捉到了企業(yè)客戶物流需求的核心所在——時(shí)效、服務(wù)、安全是一家企業(yè)安身立命的根本。所以，要做好對(duì)企業(yè)客戶的物流服務(wù)，這三個(gè)要素必須多管齊下，缺一不可。為此，跨越速運(yùn)很早便為企業(yè)客戶推出了一對(duì)一24小時(shí)專屬客戶服務(wù)、全國各大機(jī)場(chǎng)全天候不間斷航班、全網(wǎng)動(dòng)態(tài)路由規(guī)劃、全封閉廂式貨車取派四大關(guān)鍵服務(wù)。而在今年9月，跨越速運(yùn)更是在這四大關(guān)鍵服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)勢(shì)模塊的重組，推出了可以將時(shí)效、服務(wù)、安全三要素更好融合的K計(jì)劃。

   物流行業(yè)“快”字當(dāng)頭，為了提高企業(yè)客戶物流服務(wù)的時(shí)效性，跨越速運(yùn)聚集了全國最強(qiáng)的航空腹艙資源，依托航空運(yùn)力組網(wǎng)，有機(jī)場(chǎng)的地方就有跨越，實(shí)現(xiàn)全國各大機(jī)場(chǎng)全天候不間斷航班服務(wù)，為“限時(shí)速運(yùn)”尋求最快的運(yùn)力保障。通過一次次提速升級(jí)，目前跨越速運(yùn)已經(jīng)成為國內(nèi)速運(yùn)行業(yè)里的“時(shí)效”標(biāo)桿，而這，也成了企業(yè)客戶選擇跨越速運(yùn)的第一塊金字招牌。

在服務(wù)層面，為了能夠帶給企業(yè)客戶極致的用戶體驗(yàn)，跨越速運(yùn)持續(xù)采用一對(duì)一、24小時(shí)專屬客戶服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。任何跨越的企業(yè)客戶，都可以享受跨越專屬客戶經(jīng)理全年無休，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求的VIP服務(wù)。不僅可以處理客戶收發(fā)貨及特殊情況，還能為客戶提供線路、定價(jià)、計(jì)劃等方面的專業(yè)服務(wù)；客戶經(jīng)理全程追蹤，全程指揮運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作，全司以客戶需求為核心運(yùn)作。

企業(yè)客戶的貨物一般來說價(jià)值高，經(jīng)不起任何閃失，所以要做好企業(yè)客戶的物流服務(wù)，安全性也得有保障。得益于跨越速運(yùn)多年深耕企業(yè)客戶的獨(dú)特運(yùn)營模式，全部采用廂式車輛末端取派，確保能夠在任何天氣情況下對(duì)貨物運(yùn)輸做最好的呵護(hù)，滿足企業(yè)客戶的安全可靠需求。

  為企業(yè)客戶進(jìn)行成本管控

  除了時(shí)效、服務(wù)和安全，企業(yè)客戶往往也很重視成本，同樣品質(zhì)的物流服務(wù)，誰都會(huì)優(yōu)先選擇更省錢的那家。為了讓企業(yè)客戶盡可能地多省錢，跨越速運(yùn)加大科研投入，力求通過智能科技手段，來幫助企業(yè)客戶進(jìn)行成本管控。

得益于今年8月份上線的鑄劍系統(tǒng)對(duì)全流程強(qiáng)管控的能力，跨越速運(yùn)以大數(shù)據(jù)+AI應(yīng)用為基礎(chǔ)，可做到成本解析和成本管控，從而為客戶提供智能化決策。鑄劍系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)全流程及節(jié)點(diǎn)的明朗化、清晰化，讓企業(yè)客戶對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)所花的成本了如指掌。如若發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)仍可降低成本，跨越速運(yùn)將隨時(shí)根據(jù)客戶的需求來及時(shí)調(diào)整物流方案，從而第一時(shí)間減少企業(yè)客戶不必要的成本消耗。

一家企業(yè)要良性發(fā)展，必然要做好成本和利潤的合理管控，而通過和跨越速運(yùn)的合作，能夠在物流運(yùn)輸方面省掉不該花的錢，能夠讓企業(yè)的每分錢都花在刀刃上，這對(duì)于任何一家企業(yè)，都是極具吸引力的。跨越速運(yùn)能夠在企業(yè)客戶市場(chǎng)大獲成功，能幫客戶省錢也是一大關(guān)鍵因素。

為客戶提供“貼身秘書”型服務(wù)

不同于個(gè)人消費(fèi)者，企業(yè)客戶的物流需求往往更加個(gè)性化，有更多難以察覺的“心思”。比如某工廠采購了一批原料，約定時(shí)間是早晨10點(diǎn)送達(dá)， 結(jié)果物流商為了一味追求速度，提前3小時(shí)送達(dá)，這個(gè)時(shí)候，客戶便“有苦難言”——倉庫在10點(diǎn)才能運(yùn)空，現(xiàn)在早早送來，貨物只能放在公司其他場(chǎng)地，從而造成存儲(chǔ)場(chǎng)地成本的增加。所以，作為物流商，要棟企業(yè)客戶的個(gè)性需求，給他們提供定制化、更貼心的服務(wù)。

跨越速運(yùn)實(shí)施24小時(shí)輪班制度，且擁有“等通知取派”這項(xiàng)服務(wù)，即快件到達(dá)目的地后暫不派送，待寄件客戶通知后才安排派件的一項(xiàng)“貼身秘書”型服務(wù)。可以根據(jù)客戶的需求及時(shí)調(diào)整，這樣既能避免太早派送導(dǎo)致增加企業(yè)客戶的存儲(chǔ)場(chǎng)地成本，又能避免因?yàn)榭爝f的延誤導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的損失。因時(shí)而變，滿足客戶的柔性需求，這也是跨越速運(yùn)得到客戶認(rèn)可最直接的原因之一。  

  200萬企業(yè)客戶的成績單，是跨越速運(yùn)獨(dú)有經(jīng)營之道的結(jié)果呈現(xiàn)。在推出更柔性、更高效、更貼合企業(yè)客戶需求的解決方案K計(jì)劃之后，我們有理由相信，未來將跨越速運(yùn)作為首選物流商的企業(yè)客戶，將高速增長，500萬？1000萬？一起拭目以待。