1月14日，國家郵政局發(fā)布2019年12月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。據(jù)測算，2019年12月中國快遞發(fā)展指數(shù)為208.2，同比提高30.1%，呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的態(tài)勢。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為252.6、229和193.1，比上年同期分別提高16.3%、62.8%和16.6%，我國快遞市場保持良好發(fā)展態(tài)勢。發(fā)展趨勢指數(shù)為57.4,同比提高6.3%，增長預(yù)期高于上年同期。

12月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為252.6，同比提高16.3%。

從分項指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成62.2億件，同比增長14.9%。快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計完成724.3億元，同比增長18.8%。快遞市場仍處于旺季。在電商大促拉動下，日均快件處理量連續(xù)兩個月超2億件。“雙12”當(dāng)天，郵政、快遞企業(yè)共攬收郵件、快件4.01億件，同比增長24.6%，再創(chuàng)歷史同期新高。

12月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為229，同比提高62.8%。

從分項指標(biāo)來看，快遞有效申訴率約為百萬分之0.51，同比改善七成以上。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為78.3分，同比提高0.5分。重點(diǎn)地區(qū)72小時準(zhǔn)時率為72.9%，同比提高0.6個百分點(diǎn)。滿意度、準(zhǔn)時率和有效申訴率均有所改善，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

“雙12”寄遞時限進(jìn)一步提升。廣泛應(yīng)用前置倉，減少跨省調(diào)撥運(yùn)轉(zhuǎn)快遞包裹數(shù)量，綜合運(yùn)用代理點(diǎn)、綜合服務(wù)站、智能快件箱、快遞驛站等多種配送方式，緩解“最后一公里”配送壓力，確保包裹如期到達(dá)。

個性化服務(wù)能力不斷提高。韻達(dá)等快遞企業(yè)，在上海、杭州、南京和合肥四地高鐵站安檢口，設(shè)置自助寄件快遞柜，滿足旅客鐵路違禁品、限制攜帶品及個人物品寄遞需求。郵政速遞通過與最高人民法院執(zhí)行局建立“總對總”送達(dá)平臺，實(shí)現(xiàn)“郵件網(wǎng)上跑，跨域變同城”，法律文書運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)一步壓縮。服務(wù)質(zhì)量指數(shù)增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數(shù)，對發(fā)展指數(shù)的貢獻(xiàn)進(jìn)一步提升。

12月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為193.1，同比提高16.6%。

快遞服務(wù)鄉(xiāng)村振興成效明顯。全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)96.6%，快遞進(jìn)村加快推進(jìn)。中國郵政自主航空網(wǎng)開通“銀川—太原—南京”羊肉包機(jī)航線；京東物流與山東壽光市政府達(dá)成戰(zhàn)略合作，推動農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈創(chuàng)新；德邦快遞助力新疆庫爾勒香梨等鮮果“走出去”；蘇寧菜場上海生鮮加工中心開倉，依托蘇寧物流“冷鏈+”模式，聚焦零售全場景，建立更多維的“生鮮加工中心+前置倉+即時配”模式。

航空運(yùn)輸能力繼續(xù)增強(qiáng)。順豐航空獲美批準(zhǔn)，可以運(yùn)營中美任意城市之間的定期或包機(jī)貨運(yùn)航班，新增全貨機(jī)1架，擴(kuò)充至58架；圓通航空加入國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA），開通“蘭州-巴基斯坦拉合爾”“杭州-孟加拉達(dá)卡”“延吉-首爾（仁川）”3條全貨運(yùn)國際航線。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。京東物流全面投用亞洲規(guī)模最大的一體化智能物流中心—東莞亞洲一號。該中心建筑面積近50萬平米，單日訂單處理能力達(dá)到160萬單，自動立體倉庫可同時存儲超過2000萬件中件商品。

12月，發(fā)展趨勢指數(shù)為57.4，同比提高6.3%。

受春節(jié)因素影響，預(yù)計2020年1月快遞業(yè)增速有所放緩，預(yù)計快遞業(yè)務(wù)量超過50億件，同比增長11%。從資本市場預(yù)期來看，受資本市場回暖影響，資本市場對行業(yè)增長預(yù)期同比提高24.8%。

附注

1．快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系

快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)等4個一級指標(biāo)和11個二級指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個二級指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準(zhǔn)時率和用戶申訴率3個二級指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個二級指標(biāo)，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長預(yù)期和快遞資本市場預(yù)期2個二級指標(biāo)。

2．評價方法

中國 快遞發(fā)展指數(shù)評價采用指數(shù)評價方法，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。

3．?dāng)?shù)據(jù)來源

國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局，其余所有數(shù)據(jù)來自國家郵政局。