一場寒潮過后，蘇州市區(qū)的氣溫有些回升，觀前街的老社區(qū)家家戶戶都貼上了春聯(lián)。

蘇寧物流姑蘇區(qū)蘇站路站，快遞員李廣忠正清點貨物，準備開始打電話送件。

他手機的備注很特別，“徐老師的放公廁旁臺子邊”、“不方便要送上門幫放置”、“放門前洗衣機”、“有嬰兒發(fā)短信”……

這份一般人看不懂的通訊錄背后，是李廣忠作為快遞員，八年如一日的溫暖。

他是“最美快遞員”

449公里，車程3小時44分鐘。

這是蘇寧物流江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)蘇站路站到連云港市的距離，是蘇寧物流快遞員李廣忠工作地和老家的距離。

五年前，蘇站路站參加“春節(jié)不打烊”活動。這以后的每年春節(jié)，李廣忠就再也沒有回過連云港的老家。

今年和之前的五年一樣，他將在忙碌的送件中，度過人生中第48個春節(jié)。

想回家嗎？

當然。

李廣忠指著其他同事，“他們離家遠，他們回去團圓，我也就晚幾天，沒差。”

春節(jié)期間，人們的消費并沒有減少，對于李廣忠來說，配送范圍反而更大，對服務的要求則更高了，“必須要通過‘春節(jié)不打烊’的特別考試才能上崗。”

李廣忠對每一項額外服務要求倒背如流，比如門打開后第一句要說“新年快樂”。

李廣忠一次性通過了考試，如愿地聽到了那句，“恭喜你，考試通過！”

他又忍不住給老婆打電話炫耀了一番，盡管還夾雜著些許不能一起過年的遺憾，但還是像上次獲得江蘇省“最美快遞員”一樣，一家人開心了很久。

2019年11月，李廣忠從江蘇52名候選人中脫穎而出，成為“最美快遞員”。這是他職業(yè)生涯里最有成就感的一刻。

“感覺這幾年風里來雨里去送快遞沒白做，得到了用戶的認可。”

特別的通訊錄

平常，李廣忠主要在人民路、觀前街一帶送件。

觀前街一帶，老房子比較多，快遞車不能進，也沒有電梯，李廣忠得從小區(qū)門口一趟趟扛著快件上樓下樓。

時間一久，和送件區(qū)的客戶就熟悉起來。

李廣忠的手機里，用戶通訊錄很特別，大多有特別的備注，“徐老師的放公廁旁臺子邊”、“不方便要送上門幫放置”、“放門前洗衣機”、“有嬰兒發(fā)短信”……

這戶人家有嬰兒，打電話會吵醒嬰兒睡覺，那就短信通知。

那戶人家平常不在家，但不想放門衛(wèi)，約定放門口洗衣機里。

另外一家上班不方便接電話，直接放門衛(wèi)……

每一條備注背后，都是一份接近滿分的服務。

成為蘇寧物流快遞員，這是第八年。

一起“烏龍”事件，是李廣忠記憶里最難忘的瞬間。

那天，蘇寧物流客服打電話給他，說有個用戶的快件顯示已簽收，但沒收到貨。李廣忠拿著客服給的用戶電話，通過系統(tǒng)查詢送達情況，顯示根本沒有該聯(lián)系電話的快遞，經(jīng)過與用戶溝通后發(fā)現(xiàn)，原來是用戶把送貨地址寫成了妹妹家。

在他的送件區(qū)，有個女用戶從安徽遠嫁到蘇州，她安徽的哥哥隔三差五就會在網(wǎng)上給她買東西。這一次哥哥給自己買了一個8000多元的筆記本電腦，卻忘了改默認地址，導致電腦被寄到了蘇州妹妹家。

事實上，李廣忠已經(jīng)正常送貨完成，但他二話沒說就去妹妹家把電腦取回來，自費給寄去了安徽。

把有溫度的服務貫穿到快遞送達最后一步，甚至會延伸到送完貨后，是他在力求的盡善盡美。

不僅是春節(jié)不打烊

“我認為最好的快遞服務，就是以人為本，以用戶的不同需求來服務，春節(jié)不打烊，就是為了滿足用戶全年365天每一天不同的需求。全年無休，準時送達，這是我的使命。”

讓用戶滿意，是李廣忠最為驕傲的事情。

蘇州市姑蘇區(qū)蘇站路站。這個只有66平米的站點，服務質(zhì)量一直保持整個大區(qū)的領(lǐng)先，還在2019 年雙十一大忙中，獲得優(yōu)秀站點稱號。

這也是蘇寧物流開展“春節(jié)不打烊”服務的第八年。

全國不打烊、不漲價，300多個城市實現(xiàn)照常下單，家電3C、生鮮年貨，樣樣盡有，再依托蘇寧物流構(gòu)建的“當日達+次日達+即時配”的配送網(wǎng)絡送貨上門。

縣鎮(zhèn)市場方面，1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，春節(jié)期間將繼續(xù)為超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時送裝”、維修等便民服務。

這個年，老百姓的確可以過得非常省心。