互聯網應用也能成為網紅?當然,最近筆者就采訪了一家名為“搬配”的搬家服務APP。

這是一家以搬家配送為主要業務的互聯網服務平臺,在平臺可以完成一鍵叫車,打包搬家,城市配送等諸多搬運類的服務。最近,因為搬配精準的用戶定位和年輕化的經營理念在大學生和城市白領中引起了不少話題。

搬配上線之后,立刻就引起了很多城市喬遷人群的關注和興趣。大多數用戶關注的是搬配平臺承諾的免收樓層費、免收大件費、免收拆裝費的“三大費用全免”政策,這在目前的搬家配送平臺中還是少數。

眾所周知,目前的互聯網搬家平臺大多都將自己的業務定位為單一的叫車平臺,這有其深層次的原因:首先出于對司機人員的管理難度,其次是諸多不可控的服務環節。

雖然大多數互聯網公司知難而退,但是也正因如此,大多數用戶的深層次需求也未得到真正解決。比如搬家服務過程中一直存在比較嚴重的亂收費問題,服務質量差問題,物品遺失損壞問題等等諸多管理亂象問題。

搬配產品研發之初,就對搬家需求旺盛的大學生群體和白領群體做過充分的用戶調查。這兩個用戶群體基本都是輕量級快捷型的搬家用戶,相對于以家庭為單位的喬遷用戶來講,搬家頻次多,行李更少,需求真對性更強。他們除了對服務質量的看重,更在意服務環節中無法把控的收費問題。

同樣,搬配也調研了部分配送用戶,除了發現配送用戶對于搬運過程中出現的遺失和損壞問題一直存有較大意見之外,同樣對于在服務過程中的亂收費環節顧慮頗多。

可見,坐地起價亂收費現象是用戶最大的擔憂。對于用戶來講,收費透明化,是檢驗平臺誠信度的一種標準。

據搬配負責人介紹,他們也曾經過數次摸索和論證,才最終推出 “免收三大費用”的服務政策。

對用戶推出的“免收三大費用”政策,無疑也是在考驗搬配管理和運營能力。為了做到“免費”而不降低服務體驗,規避服務過程中出現搬家工人怠工,跳單或私收費用。搬配對各個環節都進行了嚴格的論證,并制定了相應的標準規范。把用戶的利益放在第一位,是搬配人自始至終堅持的第一原則。

除了“免收三大費用”,搬配還推出了精致搬家,打包服務以及企事業辦公單位的整體定制化搬家服務等等一系列升級服務產品,同時也推出了創新的“丟損賠償”增值服務。

經過采訪,筆者覺得固然作為互聯網產品,盈利是大多數人的目的。但是能不能真正把用戶的需求和利益貫徹執行到產品研發中去,是產品生命力的最大挑戰。筆者看到搬配人正是將“把用戶利益時刻放在第一位”這種研發理念當作一種信仰在堅持著,也就不難解釋搬配如此受歡迎的原因了。

用搬配,搬好家,是搬配人的期望,也是他們的承諾。