?轉眼來到3月開學的季節(jié),國美旗下永樂中山公園店駐店售后維修工程師石奉偉像往常一樣在門店中忙碌的維修著手機。一對祖孫倆急匆匆的來到他面前,原來由于疫情影響導致學校不能正常開學,孩子在家中上網課時電腦突然出現(xiàn)問題,不能正常使用,老人很擔心自己的孫子因為電腦影響了學習進度,自己又不會修,只得帶孫子來到家門口的永樂門店尋求幫助,希望能將電腦修復。

　　看到祖孫倆焦急的樣子,石奉偉主動放下手上的工作,熱情的接待了她們,并詢問電腦出現(xiàn)哪些問題。根據他多年的工作經驗及檢測判斷是電腦系統(tǒng)故障,需要重裝系統(tǒng)。他把維修價格表詳細顯示給祖孫。征得她們同意后,石奉偉迅速開始了重裝系統(tǒng)工作,等待安裝中他又耐心細致地向她們講解如何保養(yǎng)電腦及解決電腦問題的小妙招,讓祖孫倆受益匪淺。

　　電腦修復后,石奉偉拿出酒精棉球把電腦鍵盤仔細擦拭,用清潔藥水噴灑屏幕進行清潔,一臺煥然一新的電腦交到了到她們手中。

　　結賬時,祖孫倆才發(fā)現(xiàn)出門著急忘記了帶錢,兩人正要回家拿錢再送來,石奉偉卻說:“不用了,現(xiàn)在特殊時期盡量不要來回跑,這次免費為你們維修了。”祖孫倆一再表示感謝,詢問他姓名,石奉偉卻微笑地說:“小事一樁,無需放心上,永樂是您身邊的好鄰居!”祖孫倆直到離開也不知道他的全名,只知道他是永樂中山公園店駐店的一位熱心、專業(yè)的國美管家售后維修工程師。

　　國美服務品牌“國美管家”針對家電售后維修提供專業(yè)服務,解決用戶家中的冰箱、洗衣機、電視、空調、廚衛(wèi)電器(如油煙機、燃氣灶、熱水器等)、手機、電腦的故障。疫情發(fā)生以來,國美管家又開通遠程家電維修服務熱線(微信同步)以及在湖北省武漢全市開通免費遠程電腦維修救援專享服務。

　　國美管家在接到用戶需求后,將安排專業(yè)的客服人員即時在線解答問題,還可通過視頻指導用戶遠程排除故障。如果遠程無法解決問題,在用戶所在轄區(qū)、社區(qū)可以正常出入的前提下,國美管家將第一時間安排售后維修工程師上門維修。

　　用戶可以通過國美APP、國美官網、國美管家微信公眾號預約家電維修服務,專業(yè)化的服務,將保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。

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