2020年初新冠肺炎的突襲，不僅引發了人們對健康的思考，同時也帶動了大家對新型居家生活方式的探索。“線上化”既是個體與組織順勢而為的自然選擇，亦孕育著未來經濟的新增長點。在疫情防控與民生需求保障同步開展下，無論是老百姓的衣食住行還是企業的復工復產，都對即時物流行業提出了更高的要求與期待。

疫情下的消費市場，80、90后成為主流消費群體，他們安全防護意識更高，也更加注重時間成本，無論是復工后的職場需求，還是居家、休閑的生活需求，他們都更希望獲得即時滿足，享受足不出戶物品送上門的快感。這讓順豐同城急送意識到，只有滿足用戶的差異化需求，推行智慧分發戰略才可以在這場歷史的洪流中站穩腳跟。

布局全場景 順豐同城急送滿足多方位需求

基于自身專業、高時效性等同城物流配送優勢，順豐同城急送線上以小程序為主要平臺，線下強化運力布局，面向商務企業側、居家生活側及用戶多元化需求側，實現代辦代買，物品一鍵送達，成功塑造了優質、高效、全場景的差異化品牌形象，俘獲一大波有同城運輸需求用戶的芳心。

通過同城取送服務，順豐同城急送以騎士專人專送專辦的服務模式，化身企業私人助手，幫助企業解決復工后面臨的發票積壓、合同簽署流程滯后等問題。為更好地護航企業復工復產，順豐同城急送在北京、上海、深圳、鄭州、福州、成都、廈門、合肥八大城市創新推出順豐同城會簽服務，一次下單多點代辦，簡便化操作推動項目會簽順利推進。

面向居家生活及辦公人士，順豐同城急送“居家保衛戰”應勢而生，一方面為用戶提供跑腿代買服務，有針對性地滿足用戶所需；另一方面在北京、上海、廣州等全國14座城市推出“肉菜大禮包”定制化服務，打造多款新鮮、高性價比的套餐供用戶自主選擇，確保用戶生活水平在線。

而迎合年輕用戶的個性化需求，則可以說是順豐同城急送以用戶為核心實現用戶連接升級的重要一步。順豐同城急送通過及時調整運力運營策略，借助智慧運力部署，以更高效、便捷的同城代買代送服務來滿足用戶對特色小吃、奶茶、火鍋、龍蝦等多元化飲食配送需求，以最具時效性的服務為他們送上心心念念的美食，提升用戶滿意度。

更重要的是，順豐同城急送堅持采取無接觸配送模式，所有騎手都統一配備口罩、一次性手套等防護物資，為用戶嚴守安全防線，讓用戶在“用”得方便的同時更“用”得放心。

“黑天鵝”促進“在線宅居”需求提升 順豐同城急送順勢前行

對于2020年初即時配送物流行業的發展態勢，有分析指出，因人們普遍減少出行，同城配送成為滿足居民生活剛需的有效途徑，在客觀上促進了即時配送物流行業的發展。

事實上，即時物流行業近幾年一直保持在30%左右的高速增長狀態，預計2020年市場規模將突破2000億元。市場分析認為，在線宅居的大背景一定程度上為同城即時物流行業帶來發展機遇，而信息化和智能化程度高、模式輕、現金流健康的公司，將更有可能在此期間脫穎而出。

線上線下渠道的融合，使消費者日常食材、餐飲提供方式也隨之多元化，消費者的消費場景不僅僅是在線購買蔬菜、肉類、飲食等產品，還可以在超市、市場、餐飲店等食材供應場所挑選品類，并由即時物流配送到家。隨著消費者對于生活品質需求的提升，配送時效、配送服務品質等成為他們考慮的重要部分。而順豐同城急送在即時物流行業的專業化表現，直接推動其訂單量增加。

此外，背靠中國最大的民營快遞企業和綜合物流服務提供商順豐集團，順豐同城急送無論在智能技術層面還是資源層面，均具有不容小覷的優勢。從餐飲外賣到商超日用、生鮮蔬果、個人物品取送，再到代買代辦的跑腿業務，作為第三方即時配送平臺，順豐同城急送不斷拓寬服務場景來滿足用戶更多元化的需求， 通過打造專業與溫度并存的專屬體驗，建立與用戶的持續連接，使線下服務變得更加情感化，為其全面應對疫情下集中爆發的需求打下堅固的地基。

疫情激發了即時物流需求，也即將更大地激發企業創新，順豐同城急送將通過資源配置優化，網絡管控能力、服務保障能力、技術資源能力三管齊下，爭取獲得更寬廣的提升空間，為各大企業及用戶輸出更快捷、更優質、更智能的同城配送服務。