3月11日，蘇寧物流在湖北地區順利開通大件服務通道，武漢蘇寧東西湖物流基地全面恢復大件商品收貨、轉運、調撥、配送工作。截至3月12日，蘇寧物流大件送裝一體服務已在全國282個城市完全恢復，涵蓋家電、家居、健身騎行多個商品品類，超過100個品牌。

自疫情爆發以來，蘇寧物流大件方面持續向火神山、雷神山以及全國各地定點醫院、隔離點提供家電緊急配送、安裝等援建服務。

隨著疫情的好轉，蘇寧物流一線服務人員目前復工率已經達到100%，在充分保障健康安全的前提下，大件網絡迅速恢復時效標準，抗擊疫情與助力復工復產無縫銜接。

除湖北地區外，北京、成都、西安、上海、廣州、深圳等46個核心城市已經全面恢復次日達服務，包含湘西、瓊海、大理、榆林在內的全國315個城市已經實現次日達。蘇寧物流大件次日達覆蓋范圍在行業中也處于領先地位。

在下沉市場，蘇寧重點打造的蘇寧幫客縣鎮服務中心，1500家門店已經完成100%開工營業，大件“24小時送裝”服務也正按計劃逐步恢復。值得一提的是，蘇寧大件在縣鎮市場協同以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態，以“24小時送裝”服務為抓手，正在縣鎮市場樹立新的行業標準。

服務標準上，蘇寧物流針對家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務，做了重大安全防護升級，旗下綜合服務品牌蘇寧幫客發布“家電家居九道防護”，服務前工程師們會進行體溫檢測和全面消毒，服務中工程師全身防護并與用戶保持安全距離，服務后做好機器清潔，并重點向用戶推薦線上保修和遠程指導，減少上門。蘇寧大件上門“九道防護”自推出后，迅速成為大件服務行業通行標準。

一次疫情就是一次變革，物流服務作為連接商家和用戶的重要觸點，勢必迎來新的服務升級。春節及疫情發生后，蘇寧物流大件特色服務“送裝一體”成為用戶心中“最靠譜”服務之一。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務宗旨，蘇寧“送裝一體”服務是針對大家電、家居、家裝、騎行健身產品等打造的一站式解決方案，以專業的配送安裝一體化，為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務工程師的上門頻次。

目前，蘇寧大件“送裝一體”服務覆蓋TCL、小米、美的、PPTV、宜家、喜臨門、顧家等超過100個品牌，隨著全國復工復產推進，全國超過300個城市的用戶都能享受此服務。