截至3月11日，蘇寧物流在湖北已順利開通大件服務通道，武漢蘇寧東西湖物流基地全面恢復大件商品收貨、轉運、調撥、配送工作。同時，武漢蘇寧物流入選武漢第一批“停不得”物流企業，在積極推進抗疫保供工作的同時，開始進入助力湖北企業復工復產的快車道，倉配一體化和大件送裝服務逐步恢復正常運營。

大件九道防護助力武漢冰箱入戶

3月11日，武漢市硚口區紫潤明園小區的楊女士一家一大早就守著電話和窗戶，等待一輛特殊的物流車。

上午10點，蘇寧物流司機劉紅明從物流車上扛下來一個冰箱，并和楊女士丈夫合力，將冰箱搬進電梯，送到了家門口。

楊女士是一位醫療行業工作者，自武漢疫情爆發以來，一直堅守抗疫一線沒有回家。

3月6日，楊女士得知家中冰箱壞了，懷孕的女兒和孩子需要冰箱保存食物，增強營養。

特殊時期，購物不便，情急之下，楊女士想起之前在蘇寧易購上買洗衣機時曾留過工作人員的電話。

聯系之后，她在蘇寧易購果斷下單購買了冰箱。“原本希望家里的老冰箱還能在扛一扛，等到疫情結束再換一個新的，沒想到，這兩天徹底壞了，還好蘇寧物流能及時送到家，真是幫了大忙。”

在送貨之前，楊女士丈夫還提前將電梯尺寸量好，同時跟物業溝通，才允許蘇寧物流車輛進入小區，并最終順利將冰箱送到了楊女士家人手中。

蘇寧物流湖北地區多項服務已逐步恢復

疫情期間，武漢蘇寧物流兩大物流基地作為全國援助物資的中轉基地，幾乎保持著24小時的運轉狀態，一方面連接“綠色通道”為湖北地區源源不斷輸送防疫物資，另一方面也承擔起當地生活物資的保障。

“除了糧油蔬菜生活物資、在家辦公上課數碼教育產品，市民們的大件需求也不少，特別是冰箱、洗衣機、熱水器等常用電器，訂單需求也比較緊急，家里的電器突然壞了，需要立馬換新使用。”武漢蘇寧物流大件配送管理部經理易紅濤表示。

截至目前，武漢蘇寧物流大件具備通行條件的運輸車輛超過百臺，對疫情低風險區域，如荊州、十堰、宜昌、天門等城市，日均配送量均超過百件，對顧客急需的大件商品，在確保配送員和顧客安全的情況下可進行上門送裝服務。

“疫情改變了物流服務的運營模式，目前我們在倉儲、運輸、配送三端都根據疫情做了了針對性方案，保障商品安全和用戶體驗。”易紅濤表示。

蘇寧物流在大件物流行業深耕多年，以“區域中心倉+前行倉”布局，打造了一張覆蓋全國100%縣鎮的大件物流網絡，一直引領著行業服務變革。

隨著湖北復工復產工作推進，蘇寧物流武漢地區倉配一體、攬配裝一體等優勢服務也逐步恢復。同時，疫情期間，蘇寧物流嚴格推行大件九道防護服務標準，保障用戶和員工安全，深受好評。另外，除疫情集中的湖北部分地區，蘇寧大件物流在全國46城實現半日達、送裝一體等服務，全國300余城已恢復次日達，全網綜合時效全國領先。