2020年注定是不平凡的一年。

國內因“疫情”影響，隨之我們的商業大環境發生了一系列變動。越來越多的消費者逐漸從線下轉為線上購物，為電商行業帶來巨大的機遇。另一方面，激烈的業內競爭使商家不得不思考以更有效的營銷手段，更優質的服務達成新增長。加之數智化時代的到來，對電商行業來說，又會是全新的商業思路和模式的改變。大環境之于電商人，無疑機遇與挑戰并存。

一.電商服務大升級

電商進入純量競爭時代，大量商家從“流量”升級為以“服務”為核心的運營模式，客服團隊向數智化的轉型升級已刻不容緩。數據化維度上，其他部門越來越希望能從客服部門獲取更多的消費者反哺數據，改進其產品質量和供應鏈；智能化維度上，更多商家擯棄了原有的全人力模式，開始運用店小蜜，班牛，RPA等智能化工具為其服務助力。

加之抖音、快手等直播平臺崛起，訂單量爆發的頻率及新興平臺的規則都越來越多，客服職能要從原先的純售前售后接待工作，升級到負責客服直播，甚至是CRM和私域流量運營，無疑又是另一巨大挑戰。

二.新數智，新服務

在此辭舊迎新之際，班牛帶著對于以上業內現狀及電商服務數智化的一點思考、觀察與總結，將于12月22日杭州 未來科技城 國際會議中心舉辦以“新數智，新服務”為主題的“智”服未來大會.暨電商行業數智化服務峰會（以下簡稱“智”服未來大會）。

本次“智”服未來大會上，與班牛同行的“智”服未來先行者們，將聚焦“行業趨勢，服務升級，數智電商，業務聚勢”這4個核心關鍵詞，同阿里巴巴集團副總裁-肖利華，阿里智能服務事業部總經理-空無等數智化領先人物及眾多TOP商家的服務1號位們，一道碰撞思想，分享電商商家們有關數智化轉型的最新實踐。

三.服務界的“奧斯卡”

電商領域的數智化前進歷程上，已有相當多的“智”服未來先行者們取得了令人敬佩的成果。屆時，班牛將會揭曉2020年度“智服未來大獎”“全域服務獎”“數智轉型獎”“服務創新獎”等4個獎項。服務界的“奧斯卡”大獎將花落誰家？我們拭目以待。

在這個不平凡的年度里，班牛希望努力向商家最值得信賴的第二方服務商發展，同時給電商行業服務人士搭建一個良好交流的平臺。希望班牛在獲得成長的同時，也能為與會的電商服務從業者們加一把能量。

即將到來的班牛“智”服未來大會.暨電商行業數智化服務峰會將在杭州.未來科技城舉行，距離今天還有17天，敬請期待！如想參會或者了解更多大會議程、詳情資訊，可以訪問班牛官網。