近年來，我國醫療體制改革不斷深化，醫藥政策環境發生了重大改變，醫藥經營生態產生著根本性變化，醫藥流通行業面臨著嚴峻挑戰。

根據國家統計局數據顯示，2019年中國醫藥制造業規模以上企業實現營業收入23908.6億元，同比增長87.4%；醫藥物流總費用達到677.71億元，同比增長10.39%。高速增長的醫藥市場對物流服務提供更高的要求，但從目前行業采用的技術和物流管理運作水平來看，大部分企業還處于發展現代物流的初級階段，隨著政策推進和技術進步，醫藥物流的智慧化變革勢在必行。

在此大背景下，以南京醫藥為代表的醫藥行業領軍企業正通過科技創新不斷調整轉型，通過運用信息技術、云計算、互聯網和物聯網等新技術著力打造“數字南藥”。在此過程中，智慧物流建設成為了助力企業高質量發展的不二法寶。

記者梳理發現，南京醫藥在智慧物流的布局上高瞻遠矚、頗具行業代表性：

一、現代物流網絡布局提升快速響應能力

南京醫藥通過多年來持續對物流基礎設施的投入，堅持“三級兩網”的物流發展戰略，目前在全國六省共建成高標準醫藥專業物流中心26個，總面積約22萬平方米，物流配送點100多個，服務46000多家下游客戶和近5000家上游供應商，通過企業自主研發的物流信息系統和專業化物流團隊管理，形成了4小時，8小時，次日達等多層級，全覆蓋，快響應的專業化物流配送體系。在南京、合肥、武漢、福州等多地物流中心已成為政府應急儲備，軍隊物資儲備中心，為當地人民健康的藥品供應提供了有力保障。

二、現代物流智能裝備提高物流運營效率

南京醫藥各級物流中心通過先進的WMS管理系統，WCS控制系統，無線射頻技術以及自動傳輸，自動分揀，DPS，自動AS/RS等智能化物流裝備的運用，實現了藥品物流作業的準確高效，其中在南京7萬多平米的中央物流中心，采用了國際先進的“儲配一體”的多層穿梭車系統，AGV慣性導航機器人系統、自動化立體庫系統等智能化設備，全面實現“貨到人”物流作業，滿足了大儲量，高分揀，快響應，嚴質量的超大服務能力。使用了先進的“5G”技術，“孔明”調度算法，同步電子看板，智能月臺調度等前沿技術使得揀選能力比傳統作業提高了4倍，存儲效率提高了1/3;準確率提高50%，勞動強度下降2/3；整個物流中心運營準確、高效、便捷，是目前行業規模最大、智能化水平最高、功能最全的智慧化物流中心，為企業的快速發展打下了堅實基礎。

三、現代物流監控體系確保物流質量安全

南京醫藥通過信息監控系統、物聯網、全球衛星導航等技術運用對物流訂單全周期，物流實物全過程，物流質量全方位進行了入庫、在庫、出庫、在途、簽收、退回，銷毀的全面監控，對藥品質量溫度、濕度、完好等重要信息進行動態跟蹤，實時預警報警；其中倉庫內配備智能化空調調控系統及溫濕度監控報警系統，不僅可及時調整倉庫溫濕度，還可向管理者發送報警信息，確保了在庫藥品質量安全。配送車輛內配備定位跟蹤系統及溫濕度監控系統，不僅駕駛員可實時掌控車內溫濕度，管理人員也可遠程監控車輛位置、行駛軌跡、車內溫濕度狀況，隨時采取應急措施，確保冷鏈與普通藥品運輸質量安全。通過集團化質量監管平臺將全流域所有倉庫、冷庫、以及300多輛自有車輛（其中70多輛冷藏車）， 200多個冷藏箱全部納入質量集中監管，實現了兩級冗余監控保障，保證了所有藥品全過程的質量追溯與安全可靠。

四、現代物流集成平臺構建高效協同效應

南京醫藥現代物流集成平臺通過互聯網，云技術，移動終端以及自主研發的信息平臺，不僅集成了集團內全部子公司的訂單管理系統、倉儲管理系統、運輸管理系統、車輛定位系統等物流作業系統，同時打通了企業內運營、采購、銷售、質量、財務等多環節信息壁壘，實現了業務作業層，職能管控層，經營決策層的信息共享，業務協同，運營高效。同時為下游醫療機構提供信息集成，定制專業系統，共享先進的物流自動化設備等多種形式的物流增值服務，為解決客戶最后100米的物流難題提供多種解決方案；在上游供應商服務中充分發揮公司信息服務集成優勢，采取靈活多樣的訂單對接模式，統一物流標準化，實現訂單快速響應，庫存策略優化，流向過程可視，及時反饋市場信息，大大降低了“牛鞭”效應，主動為客戶應對當前政策調整和市場變化提供“貼身”服務，構建與上下游客戶一體化的協同供應鏈。南京醫藥以信息技術為支撐的“智慧化供應鏈”管理模式入圍南京市商務局流通領域現代供應鏈體系建設項目、南京市“四新”行動計劃、中國醫藥商業協會優秀案例，同時公司也入圍全國供應鏈創新與應用試點企業。

事實證明，南京醫藥以技術創新打造的及時、準確、安全的物流服務體系，讓客戶服務如虎添翼：

首先，客戶可以通過瀏覽器、APP或企業微信公眾號隨時查詢所需訂單全周期的當前狀態，做到物流全程可視；對每個銷售訂單可以事前發送到貨提示，預計到達時間，異常提醒等；同時客戶可以通過移動終端對每個訂單的送達的準時、完好、差錯、質量要求以及配送人員的服務行為等做出及時準確評價；

其次，客戶也可以根據需求提出不同的個性化需求，服務系統會根據需求自動配置物流服務，如指定時間送貨，指定庫房收貨，代理上架服務等。客戶還可以通過南京醫藥24小時服務平臺對物流服務質量進行投訴和建議，系統會及時報送到客戶服務人員、業務人員和管理人員的手機終端及時處理與反饋。服務評價系統會定期向客戶發送綜合評價表，全方位采集客戶評價，自動形成服務“臉譜”。南京醫藥通過信息技術手段把物流服務指標化、數據化、可視化，對不同類型的客戶能精準發現在物流服務過程中的不足，統計分析服務缺陷發生規律，及時改善管理方式和改進作業流程，使物流服務質量不斷提高。

近年來，“分級診療”、“集中采購”、“零加成”等醫療改革政策出臺后，各級部門陸續推出藥品集中采購、基本藥物配送制度、公立醫療機構改革等相關配套政策，使得傳統醫藥流通面臨前所未有的行業格局大調整和市場的重新洗牌，而企業必須迎難而上，方能助推行業煥發生機——南京醫藥作為國內醫藥流通行業首家上市企業，必將積極圍繞客戶服務為中心，通過全面提升企業智慧能力推動企業、行業高質量發展，為我國的醫藥流通行業注入全新動力！