樂其電商策略中心的辦公室里，坐在對面的郭正慶已經三天無眠無休。

雙11在即，他和他的團隊正在迎戰年度業務波峰時期。

樂其電商是國內領先的品牌電商合作伙伴，為品牌提供電子商務所需的全鏈路一站式服務，從店鋪運營、渠道拓展、供應鏈管理、倉儲配送、技術解決方案到數字營銷、人群運營、數據賦能，根據客戶不同的情況提供定制化服務和解決方案。主要客戶有雅詩蘭黛、LVMH集團、太平洋愛茉莉、資深堂、雀巢等。

雙11期間，樂其的倉容需求會暴漲到平時的3-4倍，而今年這個電商年度盛典開始得又較以往提前了。作為樂其的資深副總裁，整個后端供應鏈的健康、高效運轉的壓力落在了郭正慶的肩上。

郭正慶在供應鏈課程的開學典禮上

管理——直面不確定性

二十年的職業生涯，印證了郭正慶從商業前端到后端的角色轉化和能力轉化的成長過程，也見證了中國民營企業和全球五百強外企縱貫“流通為王”和“品牌為王”的時代。確定性與不確定性似乎在郭正慶這里得到了劃時代的融合。

“一家供應鏈企業在雙11當天的確定性，是此前2-3個月準備工作所帶來的確定性。我們既要看自身能否應對這樣的波動，也要為未來的布局做思考，看問題暴露在哪里，后面如何調整。供應鏈管理的價值是應對它的不確定性。當一切都確定，供應鏈管理這件事情就沒有意義。管理的本質，是管理風險、管理不確定性。”郭正慶說道，“因此，對供應鏈企業來說，雙11是檢驗一年來業務選擇和排兵布陣的最好機會。”

倉儲檢查

一方面，現今C端用戶需求的個性化與不確定性加大了倉儲作業的復雜化。與傳統的貿易公司相比較，樂其電商對于C端用戶的數據分析能力更強，對于消費者需求預測和流量預測也更為準確，因此對用戶需求的供給也要快速響應。

郭正慶透露，現在消費者的需求越來越碎片化，這意味著訂單需求和B端需求也變得碎片化。原來B端會一次備30天、60天的貨，而今天B端的需求類似于Just in time補貨邏輯，變得越來越短周期；與此同時，C端營銷的節奏、營銷的機制，因為競爭帶來的差異化也越來越復雜，這意味著倉庫除了存儲功能以外，還要具備非常強的打包和設計能力、組合能力、生產能力。

另一方面，不確定性在疫情防控的背景下被進一步放大。疫情風險區的實時變化，加之倉儲中轉的巨大吞吐量，使得防疫變得更加困難和緊迫。“根據現在的監管標準，如果倉內被定性有一個工作人員核酸檢測是陽性，那么這些包裹流向地所有接觸者全部都要進行核酸檢測，其影響力堪比引爆一枚核彈。”基于如此重大的社會責任，防疫工作成為郭正慶雙11期間的重大課題。

供應鏈課堂上認真聽講

創新——定義行業未來

行業的革新始終是持續發展的驅動力。

郭正慶認為，美妝、快消品企業希望對供應鏈進行一體化，這一課題目前面臨著幾個比較難突破的瓶頸，大量的社會化系統如何集成，從而提升整個供應鏈的效率？行業的龍頭企業有責任對行業標準進行規范。比如菜鳥，對行業做出了兩大貢獻：開創“電子面單”以及電子面單上面的四段碼，將原本的人工分揀升級為自動化生產線分揀，規范了行業標準，把快遞行業的效率提高接近十倍；末端驛站網絡的搭建，解決了“最后一公里”配送員不足的行業痛點。

此外，郭正慶還非常關注包裝材料的創新，提高行業效率的同時還能大幅減少碳足跡。“目前包裹的箱型過于復雜，復雜的箱型不具備社會效率；大量地消耗牛皮紙也不具備社會效率。”郭正慶坦言。“許多美妝企業，目前已經做到采購環保紙和不用膠帶的拉鏈箱，就能帶來很大的社會價值。”

思考——洞悉宏觀規律

2016年，郭正慶在惠氏營養品負責全國市場每年六七十億的銷售業務，他突然發現自己的管理知識不夠用了，為了系統性的梳理和升級管理知識體系，突破原有的思維模式，他坐進了復旦大學EMBA的課堂。

時隔四年，職能轉型的關鍵節點上他選擇回到復旦， 供應鏈管理高端人才研修班（點擊了解課程詳情）的課程“供給”了他當下最迫切的需求。課程匯聚了復旦和業界資深教授、專家，著眼于提升學員對供應鏈管理的理解高度和實踐能力。

郭正慶做課堂分享

郭正慶表示，課程從專業角度幫助他梳理了許多疑問。這其中，李旭教授的《供應鏈管理中的系統思維》令郭正慶印象尤為深刻。教授帶領大家重現經典的啤酒游戲，反映出供應鏈中牛鞭效應的存在及影響：同學們分別扮演啤酒供應鏈上的零售商、供應商、制造商，各級供應商若只根據相鄰的下級需求信息進行供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上、逐級放大，其圖形表現猶如甩起的牛鞭，因此被稱為牛鞭效應。“供應鏈管理是一個工程思維，”郭正慶說，“我們往往只涉及其中一環。如果沒有教授們專業引導，很難從整個產業的角度去看供需關系的解決方案。”

李旭老師授課中

除了供應鏈領域的探討和提升，復旦歷史系教授、央視《百家講壇》主講人韓昇講授的國學課，也給予郭正慶很多反思。“韓昇教授引導我們要多讀史，從歷史規律的宏觀視角看當下處境。他的學術思維和學術深度，令我印象深刻，如果我們做事情都能有這樣的精神，必然能夠別開生面。”

郭正慶（右二）參加課堂小組活動

連接——激活關鍵資源

所謂鏈，既是鏈條，也是鏈接。

通過在一起學習，這個“鏈”被快速建立起來。郭正慶所在的班級，有的同學在外貿和國際物流領域深耕十八年，精通有關進出口、關務、港口、轉運、國際航線方面的問題；有的同學來自馬士基，則是全球貨運網絡方面的專家。

“同學們在資源方面的幫助是很直接的，例如很多做國際貨代、進出口的同學今年航線資源不夠，來自馬士基的同學能夠幫他們找到柜子，一解燃眉之急；再例如近期我也從同學那邊獲得關務方面的人才資源，盤活人才對我們任何行業來說都很關鍵。”

供應鏈班級組織參訪洋山港自貿區

郭正慶補充道，“班級組織同學們參訪江蘇如皋港、京東物流、海康威視等企業，拓展了大家的行業視野，促進了供應鏈領域不同環節從業者之間的交流。復旦管院為我們搭建了一個好平臺，讓我們的資源連接在一起。”