為解決快遞服務社區“最后一公里”的難題,易郵驛站不斷探索物流末端的解決方案。2021年初,系統優化升級后的開放式驛站開始投入運營。開放式站點的運營能夠實現居民自助取件,大大提升了工作效率和客戶的滿意度。目前,全國3000多家易郵驛站加盟合作伙伴已經更新采用開放式取件運營方式。快遞員送來快遞后,驛站工作人員便第一時間將快遞掃描入庫,“我手里的掃描槍響一聲,就會有一個居民會收到短信提示,并獲悉相應取件碼。”工作人員說道。“這邊掃描快遞,小票打印機即刻能打印出取件碼,將取件碼貼到相應快遞上,然后有序歸置到編碼后的貨架上即可。記者了解到,工作人員手上的巴槍運用了OCR自動識別技術+標簽入庫,包裹入庫效率提升10%。

智慧運營 探索物流末端解決方案

近年來,隨著各類電商平臺的發展,快遞已成為人們日常生活離不開的一部分,快遞站也成為了商業服務重要的基礎設施。但快遞行業在高速發展的同時,卻也面臨著巨大的末端壓力,快遞最后一公里難題亟待破解。為解決傳統快遞員通知難、上門難等末端難題,易郵驛站采用多種新方式,為消費者帶來更高效、便捷的服務體驗。

貨送到時,消費者便能及時收到取件碼。取件碼分為三段數字,分別對應貨架號、層號和順序號。驛站內所對應的號碼標識非常清晰,消費者可以直接通過取件碼找到對應貨架并取下快遞。驛站對到店沒使用過自動取件服務的消費者,都會為進行一對一操作指導,手把手教會自主取件,提升取件效率。驛站還為消費者提供“按需服務”,若不想親自取件,也可以告知驛站工作人員幫忙取件,推行智能化取件的同時也不忘提供人性化服務。

智能設備 助力高效率快件收發

顧客自主取件后,要將快遞核對后放在高拍儀上拍照檢測才能出庫。高拍儀能夠自動進行身份校驗、實時出庫,降低包裹出庫人工核驗成本。高拍儀還可留存快遞出庫時間等視頻信息,輸入運單號,即可從系統調出快遞出入庫前后5分鐘的視頻資料,進行快遞溯源。

驛站工作人員介紹,開放式取件的運營主要能解決人員積壓問題。全國一二線城市易郵驛站平均人流量近300-1000人次/天;而逢重大節日,如雙11和618,人流量是平時一倍。“原來雙11驛站門口要排很長隊伍,消費者可能等半小時都取不到自己的包裹。現在通過改造后,即使在店內最高峰時,都不會有排隊的情況,消費者能夠快速找到自己的包裹。”相比傳統驛站,易郵驛站智能化技術幫助用戶取件時長縮短57%。此外,這一方式也可以提升快件的處理效率,一天一人即可完成800件快遞入庫,這將個人的工作效率發揮到極致,節約人工成本。

多元服務 打造數字社區生活中心

對于防范消費者錯拿,易郵驛站工作人員表示,驛站內部遍布無死角云監控進行全天記錄,監控可以根據快遞單號抓取個人取件全過程錄像,保證每個快件都能被精準溯源。“我們開放式經營到現在,還沒有出現錯件或遺失的情況,所有件都能找回來。若的確有惡意情況發生,驛站會將相關證據提供給警方參考。”驛站工作人員表示。同時,易郵驛站所有開放式驛站都有保險可以賠付。若快遞確實丟失,易郵驛站站主只需向總部進行申請,得到確認后會直接得到賠付,對消費者進行賠償。

目前,易郵驛站多采用“前店后倉”經營模式,在做好快遞服務核心業務的同時,經營煙酒副食、醬醋茶油等生活物資,既便民又增加業主盈利。同時,易郵驛站還為消費者提供多元化的服務,例如共享充電寶、蔬菜團購、派發小樣等,滿足消費者的各類需求。

未來,易郵驛站還將升級為數字社會生活服務站,告別單一快遞業務,面向更為豐富的社區商業及家庭消費等場景,初期會拓展團購、洗衣、回收等業務的目標。易郵驛站相關負責人表示,“易郵驛站將加快數字社區生活中心的建設,打造下一代城市末端基礎設施。”