“32.7%的老年人不知如何下載APP。農民數字素養得分僅為18.6分。”這是剛剛結束的數字中國建設峰會上，國家工業信息安全發展研究中心發布的一組數據。在峰會的“跨越數字鴻溝”分論壇，各界專家熱議數字鴻溝問題，與會科技企業代表表示，幫助數字弱勢群體跨越數字鴻溝，他們已經在行動。

　　數字弱勢群體正在逆襲 3年17.41萬殘疾人開淘寶店

　　在峰會“跨越數字鴻溝”分論壇上，國家工業信息安全發展研究中心發布《全民數字素養與技能發展研究報告》（以下簡稱《報告》），《報告》指出，我國提升全民數字素養與技能取得顯著成就。

　　《報告》披露了一組數據：農業農村部6年培訓全國1.4億人次農民，幫助他們掌握手機應用技能，手機已經成為“新農具”。人社部今年擬發布的18個新職業中，9個與數字技能高度相關。截至2021年12月，全國已有173家網站和APP完成適老化改造。2016年8月至2019年5月期間，共有17.41萬殘疾人在淘寶天貓注冊網店。超過5000萬女性投身數字經濟創業就業，云客服中女性占比72%，村淘電商主播中女性占比53%。

　　數字鴻溝依然存在：截至2021年12月，我國城鎮互聯網普及率達81.3%，而農村互聯網普及率僅為57.6%，差了23.7個百分點。農民數字素養得分在各職業群體中最低，僅為18.6分，城鄉居民得分差距較大的5項為：數字安全意識、電腦使用、數字化增收、電腦工具開發、手機工具開發。此外，老年人使用智能設備仍存在困難，應用使用與功能操作障礙占比46.7%，系統設置與維護障礙占比41.2%，不知如何下載APP占比32.7%。

　　面對農民和老人這兩個最大的數字弱勢群體，科技企業正在積極行動。

　　數字化就業催生奶茶店 產品改大小營收漲7倍

　　高泉是阿里巴巴的一名鄉村振興特派員，2020年3月至今先后深入河北巨鹿和陜西佛坪，送數字化下鄉助力當地發展。他在論壇上表示，欠發達地區跨越數字鴻溝，需要從人才、產業和科技三個方面著手。

　　“幾乎所有的欠發達地區都面臨空心化問題，年輕人大面積外流，而數字經濟、數字鄉村卻恰恰需要這部分群體，如何讓年輕人回到縣里，是我們要思考解決的第一個問題。”高泉說，“通過幾年的實踐摸索，我們發現發展數字化就業是行之有效的辦法。”

　　據介紹，阿里巴巴已在全國74個縣落地數字就業基地，每個基地幾十到幾百人不等，崗位包括數字客服、數字標注等。在高泉目前結對的陜西佛坪，100人的數字客服基地將在8月份啟動。“當這些年輕人回來以后，縣城的夜閃亮了，市面上奶茶店多了、外賣小哥多了，大家稱之為‘活力經濟’。”他回顧以往經驗時說道。

　　注入數字化的活水后，農村的傳統產業煥發生機。河北巨鹿是“金銀花之鄉”，當地企業開發金銀花水，550毫升×24瓶，標價68元，但在線上賣不動。高泉和同事們基于消費洞察，提出了由大變小、由多變少的改造思路，把產品改為350毫升×6瓶，9.9包郵，并入駐新零售渠道，很快成為網紅爆款。就這么一個看似簡單的小改動，讓當地一家13人的金銀花水工廠營收從2019年的200萬元，到2021年實現了7倍增長。

　　為了幫助更多欠發達地區培養扎根本地的數字化人才，阿里巴巴今年加大了技術公益的投入力度，啟動“鄉村振興技術官”計劃，內部招募選拔技術人才，分批次組團下鄉。去年11月開始試運行后，首批160名技術官和專家志愿者組團在山西、四川、河北、湖南、陜西5個省份的7個欠發達縣域開展數字化志愿服務，項目涵蓋田野文物保護、農產品溯源、數字治理、智慧文旅、種樹養豬等領域，并在項目實施過程中“授人以漁”，手把手帶動當地一批年輕人提升數字技能。

　　適老化：能動嘴就不動手 會掃碼就能打車

　　阿里旗下15款APP已經完成信息無障礙改造，包括淘寶、餓了么、盒馬、閑魚、優酷、釘釘等，涉及網購、點餐、娛樂、社交等多種數字生活場景。阿里巴巴信息無障礙委員會主席吳澤明透露，這些APP的無障礙功能去年已經服務數百萬老年人，未來將從“能用”邁向更加“好用”。

　　產品適老化改造的思路是“醒目”“簡單”。以淘寶為例，淘寶長輩模式字體采用1.375的放大系數，這是在頁面適配范圍內能夠做到的最大值。老年人打字不便，產品經理就把語音輸入按鈕設在首頁最顯眼的位置，“能動嘴就不動手”。

　　一些APP還針對老年人的使用困難，為他們量身打造產品功能，甚至進行線下重投入。高德去年10月啟動“助老打車”行動，在線下建設實體“暖心車站”，覆蓋社區、公交站點等老年人經常活動的場所。老年人到附近的暖心車站后，只需掃描車站二維碼就能打到車，上車后再溝通終點。這套設計有效解決了老年人操作手機不熟練、未開通手機支付的痛點。據了解，高德已在全國 20多個城市建成啟用了2200多座暖心車站。