“我們?cè)谧銎髽I(yè)經(jīng)營決策的時(shí)候,會(huì)把降本增效作為一個(gè)重要議題進(jìn)行探討。”9月22日,一家制造企業(yè)代表在甄云2023用戶大會(huì)上表示。

如果在大部分企業(yè)之間尋找一個(gè)最大公約數(shù),“降本增效”一定是當(dāng)前的最佳答案。那么,降本增效如何找到最佳切入口?甄云科技董事長王佩接受媒體采訪時(shí)表示,“經(jīng)濟(jì)增長放緩,企業(yè)在推動(dòng)降本增效時(shí)一定會(huì)優(yōu)先從采購業(yè)務(wù)著手。”

甄云科技董事長 王佩

這不僅僅是一家企業(yè)和一家數(shù)字化采購服務(wù)商的觀點(diǎn),因?yàn)樵谶@場(chǎng)大會(huì)上,來自制造、食品、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)牧業(yè)等數(shù)十個(gè)行業(yè)的上千位企業(yè)代表都將目光投向了降本增效和企業(yè)采購的數(shù)智化升級(jí)。盡管他們從各自的角度分析了各自企業(yè)和行業(yè)的采購特點(diǎn),但共識(shí)凸顯,即在一個(gè)多變的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)的采購戰(zhàn)略要變,策略要變,工具也要變。

某種意義上,變革意味著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此,在這場(chǎng)新變革中,企業(yè)、數(shù)字化服務(wù)商、投資機(jī)構(gòu)等整個(gè)數(shù)智化采購生態(tài)將如何攜手穿越周期?

“SaaS是一個(gè)很好的選擇”

新希望六和是新希望集團(tuán)旗下農(nóng)牧業(yè)務(wù)的主要板塊,作為這家公司物資采購中心總經(jīng)理,劉孟榮表示,“一個(gè)新部門、新業(yè)務(wù),面臨諸多困難,要想快速達(dá)到預(yù)期成績,SaaS是一個(gè)很好的選擇。”他認(rèn)為,在當(dāng)前階段,快速迭代是一種最佳選擇。

新希望六和物資采購中心總經(jīng)理 劉孟榮

選擇SaaS的不僅是新希望六和物資采購這樣的新部門,還有更多企業(yè)從OP(本地部署)升級(jí)而來。之前,佳都科技針對(duì)是否要向SaaS切換進(jìn)行了長達(dá)半年的討論,升級(jí)后對(duì)業(yè)務(wù)是否有提升,數(shù)據(jù)是否安全等等都是一家擁有成熟IT系統(tǒng)的企業(yè)需要考量的問題。最終,佳都科技選擇了SaaS。

如果放到三年前,或許這不是一個(gè)問題,SaaS概念如日中天,但近兩年,隨著部分資本逐漸退出該賽道,業(yè)內(nèi)也有許多不完善的初期SaaS產(chǎn)品造成了客戶不良體驗(yàn),爭議開始出現(xiàn)。

“客戶都在走向成熟、務(wù)實(shí),對(duì)服務(wù)的要求越來越高,因此,SaaS模式更適合。”甄云科技總裁姚一鳴在2023用戶大會(huì)上公開表示,這也是甄云科技將要一直堅(jiān)持下去的戰(zhàn)略模式。姚一鳴提出的四大關(guān)鍵詞之首“守正”,即堅(jiān)守更困難的SaaS路線,凸顯SaaS模式價(jià)值與競爭力。

甄云科技總裁 姚一鳴

甄云科技在業(yè)內(nèi)率先推出SaaS云平臺(tái),引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的技術(shù)和模式變革。目前行業(yè)中很多人認(rèn)為SaaS路線存在產(chǎn)品功能不足、訂閱模式難以突破等難題,但姚一鳴提出一個(gè)客戶滿意度金字塔理論,系統(tǒng)可用和穩(wěn)定——運(yùn)維及時(shí)響應(yīng)——滿足新業(yè)務(wù)需求——持續(xù)保持功能先進(jìn)性——預(yù)測(cè)式主動(dòng)服務(wù)——平臺(tái)化資源和數(shù)據(jù)充分利用,這自下而上的六層又可分為低層次和高層次,低層次中,SaaS優(yōu)勢(shì)不明顯,而高層次才是采購SaaS的真正價(jià)值。

據(jù)了解,在甄云科技的客戶中,選擇SaaS模式的客戶占比高達(dá)九成以上。這個(gè)過程很難,但甄云科技表示將堅(jiān)持長期主義,厚積薄發(fā)。

“企業(yè)軟件可能發(fā)生顛覆式變化”

“基于大語言模型和生成式模型,企業(yè)軟件可能會(huì)發(fā)生一些顛覆式的變化。比如說UI設(shè)計(jì)變成語言驅(qū)動(dòng),機(jī)器自動(dòng)分析等等。”美團(tuán)龍珠合伙人于紅在用戶大會(huì)上對(duì)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用前景給予了巨大肯定。

新技術(shù)的出現(xiàn)和成熟,也在推動(dòng)著數(shù)智化采購行業(yè)升級(jí)。王佩表示,在大模型時(shí)代,甄云科技希望再智能化方面進(jìn)行一些創(chuàng)新,而采購又是非常適合做智能化的領(lǐng)域。此次用戶大會(huì)上,甄云科技發(fā)布的“甄云即刻3.0版本”,就是在原有版本基礎(chǔ)上深度融合了大模型、自然語言處理和RPA等技術(shù)。

因此,“創(chuàng)新”是甄云科技未來發(fā)展方向的第二大關(guān)鍵詞,技術(shù)創(chuàng)新以外,還包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)品方面,甄云科技研發(fā)中心負(fù)責(zé)人吳堅(jiān)表示,“我們思考的重點(diǎn)已不再是怎樣做出一款滿足當(dāng)前應(yīng)用的產(chǎn)品,而是要怎樣布局產(chǎn)品未來迭代和發(fā)展的方向。”他從場(chǎng)景化、行業(yè)化、全球化、數(shù)智化四個(gè)方面詳細(xì)闡釋了甄云科技的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)原則,比如場(chǎng)景化,側(cè)重通過新能力的引入,優(yōu)化或者重塑傳統(tǒng)場(chǎng)景,從而形成新的場(chǎng)景;再比如數(shù)智化,產(chǎn)品的創(chuàng)新聚焦于提高協(xié)同效率,以及由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營兩個(gè)方向。

甄云科技研發(fā)中心負(fù)責(zé)人 吳堅(jiān)

“服務(wù)創(chuàng)新最重要的就是項(xiàng)目實(shí)施。”姚一鳴表示,甄云科技在項(xiàng)目實(shí)施方法方面做了很多的探索,雖然還沒有達(dá)到具備顛覆性的臨界值,但不會(huì)放棄這個(gè)方向和路徑。目前,甄云科技一方面通過設(shè)立分公司、呼叫中心等提升服務(wù)的廣度和深度,另一方面引入新技術(shù),比如AIGC,解決與客戶溝通、方案設(shè)計(jì)等方面的準(zhǔn)確性、完整性問題。此外,甄云科技也將對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分級(jí)管理。姚一鳴認(rèn)為,做SaaS,如果為客戶提供的服務(wù)全部相同,客戶肯定不會(huì)滿意,因此,針對(duì)不同層級(jí)的客戶就必須提供更貼心的、差異化的服務(wù)。

中采商學(xué)創(chuàng)始人兼國家級(jí)培訓(xùn)基地首席專家宮迅偉同樣表示,創(chuàng)新不僅推動(dòng)企業(yè)降本增效,更提升市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì),通過技術(shù)創(chuàng)新,將誕生更多新模式、新組織、新業(yè)態(tài)。

“獨(dú)行快,眾行遠(yuǎn)”

“‘獨(dú)行快,眾行遠(yuǎn)’,華為云作為一個(gè)技術(shù)底座的公司,能夠?qū)⒏�多的技術(shù)能力賦能給更多的合作伙伴。”華為云生態(tài)發(fā)展部部長高峰在用戶大會(huì)上表示。

互聯(lián)網(wǎng)、資本的活躍不僅便利了消費(fèi)者,更讓商業(yè)生態(tài)的概念深入人心,而能夠在生態(tài)中茁壯成長甚至主導(dǎo)生態(tài)的企業(yè),都時(shí)刻牢記“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”四個(gè)字,而這兩個(gè)詞也是甄云科技未來發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。

經(jīng)過幾年廝殺,隨著客戶要求的提高,數(shù)智化采購領(lǐng)域本身也發(fā)生了巨大的分化,一些企業(yè)開始落后乃至退出市場(chǎng)。據(jù)了解,該行業(yè)競爭壓力極大,當(dāng)生存成為第一位時(shí),合規(guī)與行穩(wěn)往往被拋之腦后。但姚一鳴表示,甄云科技始終選擇行穩(wěn),即使在市場(chǎng)不景氣的情況下,依然采取了各種措施,比如上線各類管理系統(tǒng),提升精細(xì)化管理水平和安全系數(shù);建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;每年進(jìn)行合規(guī)性認(rèn)證、安全性認(rèn)證等。

甄云科技本身的業(yè)務(wù)在于助力企業(yè)降本增效,而在此次用戶大會(huì)上,甄云科技表示,將持續(xù)提效,并保證穩(wěn)定的現(xiàn)金流。

對(duì)于甄云科技這樣的行業(yè)頭部企業(yè)而言,其“野心”遠(yuǎn)不止行穩(wěn),還有致遠(yuǎn)。在業(yè)務(wù)方面,甄云科技將持續(xù)推動(dòng)全球化戰(zhàn)略,積極布局海外業(yè)務(wù),在日本落子以后,將繼續(xù)向東南亞、歐洲等地區(qū)拓展市場(chǎng)。在策略上,無論是深耕國內(nèi)市場(chǎng)還是“出海”遠(yuǎn)洋,都將與合作伙伴攜手共進(jìn)。

今年828 B2B企業(yè)節(jié),甄云科技作為發(fā)起單位之一,還入選華為云13大精選解決方案榜單。不僅與云基礎(chǔ)設(shè)施廠商深度合作,甄云科技還聯(lián)合國內(nèi)外的知名第三方機(jī)構(gòu)、應(yīng)用工具、電商平臺(tái)、客戶等多類型企業(yè),構(gòu)建起數(shù)智化采購領(lǐng)域的生態(tài)伙伴合作機(jī)制。

在新的時(shí)代,企業(yè)之間的合作與協(xié)同將更加緊密,正如格瑞德采購總監(jiān)徐涵所說:“供需雙方的合作不再是甲乙方關(guān)系,而是大家共同站穩(wěn)腳跟的過程。”甄云科技與生態(tài)伙伴的合作同樣如此,包括與客戶企業(yè)的合作,將在攜手探索中尋求更大空間的共同成長。