□　本報記者　李子晨

今年以來，消費品以舊換新政策對相關商品的銷售帶動作用持續顯現。商務部最新數據顯示，截至8月14日，2025年消費品以舊換新帶動相關商品銷售額超1.9萬億元，惠及超3.2億人次。其中，上半年超6900萬名消費者購買手機等數碼產品超7400萬件。

當前，手機已經從通信工具成為人們生活、工作的集成入口，消費者對手機功能的需求和選擇也在不斷發生變化。消費者在選擇手機時更注重什么？哪些功能被視為最不可或缺的？手機消費還有哪些新動向？

近日，在向1000位消費者手機使用習慣變化、形態偏好、換新訴求及迭代期待進行調研后，京東消費及產業發展研究院洞察顯示：近七成的用戶視手機為生存／生活入口，并將手機電量和信號列為安全感第一來源；近五成人在同時使用兩部手機，將工作與生活及娛樂功能分離需求明顯；“一步到位”成手機換新主流消費理念，超八成用戶傾向高配置；七成用戶了解并關注折疊屏手機產品，便攜、大屏、場景融合是核心吸引力，95.3％的用戶已使用過手機的生成式AI工具，用戶更看重AI手機的實用功能。

與工作生活如影隨行　多設備并行成主流常態

“刷門禁、訂外賣、打車、購物、開線上會、處理協同文件、玩游戲，不僅生活、辦公、社交、娛樂都靠它，家里的智能家居系統也得用它遙控。”家住北京的林女士把手機視為最重要的工作生活伙伴，而在手機沒電的瞬間，她覺得像與世界突然斷了連接。

這種感受并非夸張。調研顯示，69.3％的用戶直言手機是“生存／生活入口”，69.8％的用戶將手機電量和信號列為“安全感第一來源”。當前，現代人的一天幾乎被手機無縫串聯，手機也早已不是外在于人的工具，而是進化為像手腳一樣自然的“數字器官”，滲透到生活的每一個縫隙。

這種“器官級”的深度融合，也體現于手機功能的極致集成：58.1％的用戶把手機當作“記憶銀行”，照片、視頻、聊天記錄存儲著人生軌跡；56.2％將其視為“社交通行證”，社交賬號是身份的延伸；51.1％用它替代錢包鑰匙，支付、門禁全靠一部設備搞定；41.2％將其當作“移動辦公室”，郵件、會議、文檔隨時在線。

“孩子的成長記錄、客戶的重要資料、個人的社交關系，全部存儲在一部小小的手機里。丟手機比丟錢包慌，錢包丟了是錢的事，手機丟了像把人生片段弄丟了。”在上海工作的王女士如是說。

當手機作為生活工作的集成入口，不少人也更習慣于配置兩部及以上的手機，一部安卓機玩游戲、一部iPhone聊工作，既能兼容不同APP，又能讓私事和公事互不打擾。調研數據顯示，48.6％的受訪者同時使用兩部手機，接近半數用戶形成穩定的雙機使用習慣，13.5％的用戶甚至使用三部及以上手機，多設備并行使用已從小眾選擇變為主流常態。

越來越多的人熱衷雙機的原因，從表面上看，是為解決技術層面的適配問題：部分用戶因想同時體驗iOS與安卓兩種生態而選擇多機，部分因運營商套餐組合、國內外號碼區分等通信需求，還有用戶為功能互補，用高端旗艦機保證核心體驗，用舊機承擔長續航、游戲專用等細分功能。調研顯示，21.1％的人想要通過“雙持”同時體驗iOS和安卓兩種生態，實現“生態破壁”。

但更深層的驅動因素，則是數字時代人們對秩序感、邊界感與私密空間的迫切渴望。在手機無孔不入的當下，工作消息彈窗隨時打斷生活、社交軟件模糊私人與公共領域，越來越多的人選擇用雙機實現工作與生活的“物理隔離”，避免信息串擾帶來的混亂。

“雙機的本質不是折騰，而是用最直接的物理隔離，在數字世界里保留最后一塊生活自留地，重建生活秩序感。”職場人劉敏的話道出了核心。

談及使用兩部手機的其他原因，“電量焦慮”也占有一席。調研中，有18.7％的人表示會輪流使用兩部手機，減少單機帶來的電量焦慮，充電寶不離身、兩部手機換著用，是手機電量的“雙保險”。

換新更重大儲存高配置　長期性價比成關鍵

艾媒咨詢數據顯示，大部分消費者的換機周期在2～3年，其中49.0％的消費者兩年換一次手機，三年更新一次手機設備的消費者占比達33.7％。消費者在選擇新手機時主要考慮的因素有性能（57.6％）、屏幕尺寸（57.0％）、電池續航（54.2％）、品牌（47.2％）和運行內存（41.8％）。

在京東的調研中，用戶換新決策高度聚焦于三大核心需求：大存儲、高配置與強續航，背后是對長期實用價值的深度考量。

“換新機時寧愿多花點錢買大存儲、高配置的，省得用一年就焦慮卡頓、空間不足，算下來反而更劃算。”林女士的感受是消費者對手機換新的普遍心態。數碼愛好者李響的經歷也很有代表性：“前年花4000元買的中端機，用兩年就卡頓嚴重、續航崩了，換新又花4000元；今年直接買8000元的頂配旗艦，打算用三年，平均每年成本反而更低。”

IDC此前預計，2025年中國智能手機市場的出貨量將達到2.89億部，同時600美元以上價格段市場份額將達到30.9％，同比增長2.1％。這一增長不僅是對消費者高端需求的有力回應，也是手機廠商在高端產品線上持續投入和創新的直接體現。廠商們通過不斷的技術迭代，如更強大的處理器、更先進的攝像頭系統、更長的電池續航以及更加智能化的用戶體驗，來吸引并滿足高端用戶。

調研中，消費者對于手機存儲空間升級的趨勢和需求都很明顯。對比數據顯示，一年前，256GB的手機是主流，有43.6％的人在使用；如今，512GB的手機是主流，有46.6％的人在使用。同時，一年前，認為512GB就夠用的消費者占比最高，為45.2％；如今71.7％的用戶明確希望下一部手機要“512GB起步，1TB不嫌多”。京東數據顯示，2025年上半年，京東512GB及以上大存儲空間手機的購買用戶同比增長超30％。

“手機里存著孩子從出生到現在的成長視頻，還有不少采訪錄音和工作資料，512GB用了不到兩年就天天提示存儲不足，每次刪照片都像‘斷舍離’，太煎熬了。”媒體人閆女士的感受頗具代表性。數據顯示，62.5％的用戶曾因存儲原因遭遇功能受限，44.5％的人則遇到過微信無法打開的尷尬，存儲焦慮已成為手機換新第一驅動力。

同時，在更換手機時，82％的消費者傾向選擇高配置手機，其中28.1％因使用頻率高而選擇高配，27.7％為長期使用做準備，26.2％認為高單價產品就該高配置。越來越多的用戶在購買手機等高客單價產品時不再盲目追求低價，而更多會從全周期性價比的角度“算總賬”，踐行“一步到位”的消費理念。

事實上，“一步到位”的消費理念在汽車、家電、家居等高客單價產品領域已得到很多用戶認可。81.0％的用戶在選購3C產品時、50.4％的人在選購大家電產品時、39.7％的消費者在選購廚房電器時，都會追求更高配置，踐行一步到位“省錢學”。對用戶而言，頂配的貴是一次性投入，換來的是長期流暢體驗與省心使用，這種“花錢買省心”的理念正在成為消費主流。

強續航能力是用戶更換手機時另外一個重要考慮因素。“上次出差趕高鐵，手機只剩10％電，一路上不敢開導航、不敢刷視頻、不敢回消息，生怕關機耽誤事。”上班族趙磊的經歷道出了續航的重要性。

數據顯示，續航問題已影響用戶核心體驗：30.4％的用戶因電量不足遭遇APP閃退，21.7％甚至錯過重要拍照場景。54％的用戶將“超級快充、超長續航”列為換新必選項，79.7％的用戶直言擔心“耗電太快，充電寶不能離手”。

折疊屏手機更具場景價值　AI實用功能更受關注

作為形態創新的代表，折疊屏手機正以高關注度成為手機市場的新焦點。IDC預測，2025年中國市場折疊屏手機的出貨量將達1000萬部左右，同比增長8.3％，2028年復合增長率將達10.6％。折疊屏手機的出現，不僅打破了傳統直板手機的設計局限，更以其獨特的交互體驗和便攜性，成為高端用戶追求新鮮感和科技感的首選。

京東調研顯示，42.3％的用戶“基本了解折疊屏手機，能列舉在售機型”，11.9％“高度關注，新品發布就想上手體驗”，4.1％已實際使用，三者合計達58.3％，表明折疊屏手機已從小眾嘗鮮開始走向大眾認知。值得關注的是，70.1％的用戶明確表示會考慮購入折疊屏手機，其中35％傾向橫折疊形態，22.1％偏好豎折疊，反映出強勁的潛在消費需求。

折疊屏手機之所以受關注，本質是消除了傳統手機大屏與便攜不可兼得的痛點。62％的用戶看重其“展開后大屏，觀影、辦公、多任務更方便”，54.9％期待“分屏操作，一機兩屏效率更高”，43.7％青睞“便攜性，帶一部手機同時擁有平板體驗”。

“出差帶橫折疊屏，展開能寫方案，合上能揣口袋，不用再背電腦和平板，減負太多了。”商務人士趙鵬的體驗，正是折疊屏場景價值的生動寫照。

此外，折疊屏的科技感與個性化也成為吸引力加分項。22.9％的用戶認可其“外觀潮流，科技感拉滿”，16.8％將其視為“高端化象征”。盡管關注度高漲，但用戶對折疊屏手機仍有明確顧慮：61.6％擔憂鉸鏈或屏幕壽命有限，57.1％覺得換屏、修鉸鏈費用過高，48.4％吐槽其機身厚重。不過，對折疊屏手機無興趣的用戶僅占13％，表明多數人對折疊屏手機的期待遠大于顧慮。

用戶的矛盾心態恰恰指明了折疊屏手機的發展方向：既要保留場景融合的核心優勢，又要繼續攻克耐用性、輕量化、成本控制等技術難關。正如調研中已使用折疊屏手機用戶的反饋：“如果能解決折痕和重量問題，愿意為創新買單。”這意味著，隨著鉸鏈技術升級（如20萬次折疊測試認證）、超薄玻璃應用和價格下探，折疊屏手機有望從高關注轉化為高普及，成為下一個消費升級的增長點。

京東采銷表示，因為折疊屏手機品類技術的創新，用戶更加關注產品的耐用性，也關心如果產品與預期不一致，能不能退。對此，為降低用戶的決策成本，2021年京東就實現了官方自營安卓手機（包括折疊屏手機）激活也能7天無理由退貨，后續還推出了“30天無憂試”“180天只換不修”等服務。

此外，AI技術正深刻重塑手機的核心體驗，從簡單的功能輔助升級為主動服務的智能伙伴。數據顯示，2025年國內新一代AI手機出貨量將達1.18億臺，同比增長59.8％，整體市場占比預計為40.7％。

調研顯示，95.3％的用戶已使用手機生成式AI工具，57.3％將AI用于生活瑣事輔助，54.2％用于工作提效，AI與手機的融合已從概念走向日常。這種普及為AI手機奠定了堅實基礎，58.4％的用戶認為未來手機會從工具進化為“智能體”，能跨App主動執行任務，解放雙手。

從對AI手機的具體需求上看，用戶的期待高度聚焦實用場景。67.8％的用戶最關注“跨APP任務執行，一句話搞定復雜操作”，46.9％關注AI修圖，45.6％期待AI電池管理優化續航。“現在開遠程會議，手機AI能自動生成紀要并標注待辦事項，比人工記錄高效太多。”程序員陳宇的體驗印證了AI的價值。從高頻使用的AI軟件來看，64.2％依賴手機自帶語音助手，63.7％使用通用大模型，44.9％借助搜索／瀏覽器AI，這些工具已成為提升效率的剛需配置。

值得注意的是，不同用戶對AI功能的需求正呈現顯著分化趨勢：年輕人熱衷AI游戲輔助等新奇功能，商務人士青睞AI會議紀要等效率工具，中老年用戶期待AI健康監測等實用功能。同時，用戶對AI手機的態度也存在分層：45.8％認為“未來可期”，39.9％表示“值得觀望”，10.5％覺得“概念大于實質”。這種分化反映出用戶既渴望AI帶來的便利，也需要懂場景、能落地的AI，但又擔憂功能落地效果與數據安全的矛盾心理。

感謝京東消費及產業發展研究員院提供數據素材