12月23日，在企業(yè)微信2019年度發(fā)布會(huì)上，企業(yè)微信3.0版本正式發(fā)布，帶來(lái)了更加完善的“人即服務(wù)”的內(nèi)測(cè)能力與工具，包括客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈，進(jìn)一步升級(jí)企業(yè)微信與微信生態(tài)互通能力，幫助企業(yè)縮短與消費(fèi)者的距離，更好地觸達(dá)11億微信用戶。

騰訊微信事業(yè)群副總裁 黃鐵鳴

　　群聊人數(shù)“擴(kuò)容”至100人，挖掘更多“精細(xì)化”服務(wù)場(chǎng)景

　　在很多企業(yè)或行業(yè)中，服務(wù)場(chǎng)景并不僅限于一對(duì)一的溝通，“微信群聊”就成了企業(yè)員工為有共同愛(ài)好與特征的客戶提供服務(wù)的最佳方式之一。

　　在企業(yè)微信3.0中，外部客戶群內(nèi)測(cè)人數(shù)上限是100人，企業(yè)員工可以搭建外部群聊，為客戶提供多對(duì)一或一對(duì)多的社群服務(wù)模式，更輕松地對(duì)客戶需求進(jìn)行長(zhǎng)期服務(wù)，讓企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景更加多樣化。

　　一家母嬰品牌的導(dǎo)購(gòu)就通過(guò)企業(yè)微信組建了媽媽群，除了在群里分享產(chǎn)品信息，還有品牌的育兒專家普及育兒知識(shí)、專業(yè)醫(yī)生分享如何預(yù)防寶寶生病等“干貨”，為媽媽們提供了一系列專業(yè)、有溫度的服務(wù)，成為了媽媽們了解品牌和產(chǎn)品，分享育兒心得的“后花園”。同樣，一家定制家具品牌的導(dǎo)購(gòu)，也通過(guò)企業(yè)微信組建了客戶群，高效地整合了客戶一家人不同的裝修需求，使得工作能夠高效地推進(jìn)及完成。

　　開(kāi)放客戶微信朋友圈內(nèi)測(cè)，讓企業(yè)成為客戶“專業(yè)的朋友”

　　“對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，每一個(gè)加為聯(lián)系人的企業(yè)員工，都是一個(gè)‘專業(yè)的朋友’，雙方維持著長(zhǎng)期穩(wěn)定、恰到好處的關(guān)系。企業(yè)員工為客戶提供伴隨式的服務(wù)，又不會(huì)打擾到客戶。”企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)表示。

　　3.0版本全新推出的客戶朋友圈內(nèi)測(cè)能力，為企業(yè)提供了更多服務(wù)場(chǎng)景與可能性。企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產(chǎn)品信息，還可與客戶進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)，為企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供了更高效的“二次觸達(dá)”工具，讓“專業(yè)的朋友”成為客戶生活中自然、專業(yè)、被需要的一部分。通過(guò)客戶朋友圈，客戶買(mǎi)完眼鏡可以收到視光師保護(hù)視力的建議、健身完可以獲得專業(yè)的飲食指導(dǎo)、健康品牌的顧問(wèn)也成為自己的“營(yíng)養(yǎng)師”。

　　此外，企業(yè)也可以管理員工發(fā)出的客戶朋友圈，設(shè)置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業(yè)統(tǒng)一制作要發(fā)表的內(nèi)容，一鍵分發(fā)給員工和指定客戶，員工確認(rèn)后就會(huì)發(fā)表到客戶的朋友圈中，這樣更能保證內(nèi)容的專業(yè)與規(guī)范;還可以查看員工發(fā)表過(guò)的全部?jī)?nèi)容以及客戶互動(dòng)的情況，持續(xù)優(yōu)化，提升效果。

　　企業(yè)微信經(jīng)過(guò)了三年多的發(fā)展，目前已服務(wù)超過(guò)了250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，涵蓋了50多個(gè)行業(yè)，6000萬(wàn)活躍用戶使用著企業(yè)微信服務(wù)。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，企業(yè)微信3.0將不斷完善“人即服務(wù)”的多樣化功能，攜手合作伙伴共同幫助企業(yè)更好地連接、服務(wù)客戶，為消費(fèi)市場(chǎng)提供更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

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