臨近春節，關于快遞員群體生存狀況的話題，再次引起關注和熱議。尤其是前不久“快遞員深夜加班視頻跳舞哄小女兒”的短視頻在網上廣為流傳，讓很多網友感動。

勞動強度高，是快遞員的普遍感受。國家郵政局曾委托第三方調查快遞員生存狀況，在接受調查的1000多名快遞員中，約70%的人表示不堪重負，其中有14%的快遞員表示在工作壓力面前幾乎崩潰。有快遞小哥直言雙十一后“每天工作近18小時，單日派件近1500個”。

國家郵政局曾預計，今年雙十一期間，全行業處理的郵快件業務量將達28億件，高峰期從11月11日持續至18日，日均處理量將達3.5億件，超過日常處理量的2倍。

在電商的推動下，快遞物流行業發展迅猛，購物旺季海量包裹來襲的同時，快遞員們的壓力隨之增大。一線快遞員們既要保證投遞的時效性，還要完成急劇增多的工作量，往往會不堪重負。

①工作時間長、勞動強度大；

②社會認同不高，歧視現象時有發生；

③某些企業存在克扣工資、管理粗暴等情況。

目前監管部門也已關注到了快遞行業和這個行業人群的生存狀態，認識到快遞員高負荷、壓力大等諸多問題。11月8日，國家郵政局就發布了11條重點提示，要求快遞企業加強遞員權益保障和關心關愛工作。

值得稱道的是，菜鳥近日宣布，與中國鐵路上海局集團有限公司合作，將于2020年1月16日，即小年夜的前一天，開通快遞員春運高鐵專列送快遞員返鄉。

據了解，這是菜鳥連續第三年與鐵路部門合作開通春運專列，送快遞員返鄉與家人團圓，讓這些辛勞一年的“美好生活創造者”感受到來自社會的關愛。

上海是中通、圓通、申通、韻達等多家中國主要快遞公司總部所在地，也是著名的“江浙滬包郵區”、“快遞24小時達區域”。統計數據顯示，在上海及周邊從事快遞、外賣工作的人群中，來自安徽的位居前列。

菜鳥相關負責人介紹，很多堅守到節前最后一刻的快遞員都會擔心買票難，希望這趟專列能幫他們解決后顧之憂，確保他們能回家與家人歡度小年。

作為國內最大的在線寄件平臺，菜鳥的年寄件用戶量累計已經超1億，連接了40萬名快遞員向用戶提供寄件服務。

我們注意到，菜鳥近年來一直致力于提升快遞員的獲得感，快遞員專列是菜鳥快遞員關懷系列的一部分。此前，菜鳥推出的“城市超人”計劃，春天的防霾口罩、夏天的降溫飲料、秋天的安全保險、冬天的溫暖基金，一年四季為快遞員提供了多種溫暖關懷。

① 2018年的高溫酷暑中，全國445個菜鳥驛站，500家天貓小店免費為快遞小哥提供了17萬瓶飲用水和降溫物品。菜鳥設置在街頭的“愛心冰柜”從杭州起步，風行全國，成為各方響應的愛心舉措。

② 11月，初冬霧霾來襲，菜鳥聯合天貓急調6萬個專業防護口罩，在北京多個快遞網點免費向快遞員派發，確保大家安全健康派件。更聯合整個阿里經濟體一起“為快遞員 Add Oil”。

③ 春節期間，曾向堅守崗位的快遞員發放每人最多3000元的團圓基金，支持他們將家人接到身邊過年。此外，配送公司還為值守人員提供年夜飯、節日餐飲或補助等。

④ 今年3月，菜鳥啟動了持續近一個月的“快遞員感恩季”活動，旗下的菜鳥包裹俠APP將通過紅包、周五錦鯉大獎等形式，助力快遞員收入增長，總激勵金額超過500萬元。

辭舊迎新之際，除了持續三年的快遞員返鄉專列以外，菜鳥還連續第二年邀請全國部分優秀快遞員赴海南度假。菜鳥相關負責人表示，“快遞員持續為大家創造和守護更加美好的生活，希望他們能從這個職業中感受到更多收獲、更多尊嚴”。

從整個社會層面來看，在行業、主管部門和社會各界的大力支持下，關懷快遞小哥等“美好生活創造者”已成為社會共識。