當前，新型冠狀病毒的疫情防控正處于關鍵階段，每一個細微變化都牽動著全國人民的心。而實現(xiàn)特殊時期的民生保障，可謂是抗擊疫情的“第二戰(zhàn)場”，穩(wěn)定社會生活的關鍵所在，因此也得到了政府和企業(yè)的多方關注。

作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)，京東在疫情期間積極履行社會責任，在供應鏈、物流、技術等多方面發(fā)力，全力以赴為疫情防控提供民生物資支撐，讓消費者不會為食品、消毒、洗滌等生活必需品發(fā)愁，展現(xiàn)出企業(yè)的真情大愛和責任擔當。

保障非常時期清潔產(chǎn)品供應 京東超市消費者好評不斷

武漢封城的第二天中午，家住漢口某小區(qū)的韓女士來到小區(qū)門口，從京東快遞員手中接過一個沉甸甸的包裹——這是她一天前剛剛在京東超市下單的消毒液、洗手液等生活用品。韓女士表示，“我是京東的忠實用戶，沒想到特殊時期京東不僅貨全，物流也很給力，這下可以安心在家宅著了�！�

看似平常的一次網(wǎng)購，背后卻飽含著京東員工的日夜堅守和辛苦付出。疫情初期，消毒液、洗手液及除菌液等產(chǎn)品均出現(xiàn)了貨源緊張的問題，京東零售消費品事業(yè)部負責清潔紙品采銷的孟仕康得知情況后，還在返鄉(xiāng)火車上的他立即與威露士電商品牌負責人高旺進行電話溝通，開始了緊急“搶貨“工作。

由于恰逢春節(jié)，商家物流已經(jīng)放假，品牌方無法支持將貨物配送至京東倉庫。孟仕康又緊急聯(lián)系了另外兩位同事——負責采控的張文靜和負責供應鏈的周謙，三人通過分工協(xié)作，歷經(jīng)3個多小時的反復溝通，終于成功協(xié)調到合適的京東物流團隊，前往威露士倉庫直接提貨。      

京東物流去威露士倉庫直接提貨

威露士高旺經(jīng)理表示：“在被物流難題困住的時候，要特別感謝京東工作人員的有效溝通和大力支持。我們也第一時間召回了倉庫管理人員進行相應的配合工作，力爭在最短的時間內將產(chǎn)品送到消費者手中�！苯刂�1月31日，京東物流共分兩批次，分別前往威露士位于廣州、昆山、天津和成都的倉庫，陸續(xù)提貨共計35萬件，緩解了物資短缺問題，給所有消費者吃了一顆“定心丸”。

馳援武漢食品“硬貨”供應 品牌方力贊京東超市強大供應鏈能力

除了銷量暴漲的清潔用品，米面糧油更是消費者關心的民生物資“硬貨”。1月27日，針對武漢人民的食品供應問題，京東零售消費品事業(yè)部干貨食品部糧油品類采銷張思宇聯(lián)合糧食生產(chǎn)企業(yè)十月稻田集團發(fā)起了支援武漢計劃。為了不給公司其他工人帶來困擾，雙方還特意約定在距離工廠60公里的人煙稀少處裝貨。

此外，張思宇還協(xié)調了京東倉庫收貨和卸貨的操作人員，并最終于2月2日和4日分別將60噸十月稻田大米成功運輸?shù)轿錆h蔡甸倉庫。“京東供應鏈的突出優(yōu)勢在這次緊急補貨過程中得到了充分體現(xiàn)，思宇一直在幫我們從中溝通協(xié)調，為我們快速高效地解決了很大問題。”十月稻田集團副總經(jīng)理王靜表示。

十月稻田產(chǎn)品入駐京東倉庫

對于京東供應鏈的強大實力，消費者也在疫情期間有了更加切實的感受，來自武漢市武昌區(qū)的劉先生表示，“我們是個三世同堂的大家庭，平時對糧油的消耗比較大，封城那天，正好家里的大米快吃完了，京東超市真是幫了大忙，我直接下單了三袋，足足夠全家人吃上兩個月，省去了出門采購的麻煩，家人的安全也更有保障�！�

母嬰、玩具產(chǎn)品供貨充足 “媽媽粉”集體點贊京東超市

疫情期間，大量“新媽媽“也需要安心保障，京東超市通過保證奶粉、紙尿褲等母嬰產(chǎn)品正常供貨，為所有“媽媽粉”送上了一份特殊的溫暖。京東零售消費品事業(yè)部負責奶粉品類的董鵬程及時做出調整，和惠氏團隊保持24小時在線、全天候補貨，保障了奶粉的產(chǎn)品供應和價格穩(wěn)定。來自湖北宜昌的一位1歲寶寶的媽媽表示，“因為擔心孩子的安全問題，特殊時期根本不敢出門買奶粉，看到媽媽群里很多人都在京東下單，我也試了一下，不但質量有保證，而且送貨快�！�

紙尿褲作為低齡寶寶的必備日用品，也是媽媽們的囤貨重點。京東零售消費品事業(yè)部的尿褲采銷經(jīng)理張齊，也早早對紙尿褲產(chǎn)品的需求增長做出了判斷。除夕當天，他還在和大王品牌相關負責人包揚進行電話溝通，希望抓緊調配庫存。包揚表示，“雖然日均銷售增長迅速，但我們依然保持了非常時期的價格穩(wěn)定，避免了斷貨、少供現(xiàn)象的出現(xiàn)，也多虧了張齊的幫助，京東給予了我們大力支持，保證了產(chǎn)品的正常發(fā)貨和配送�！�

值得一提的是，在張齊的建議下，大王還安排了愛璐兒卷紙及抽紙隨產(chǎn)品免費贈送，為每一個家庭的物資儲備盡一份力。這一舉措也得到了廣大消費者好評，來自湖南省湘潭市的楊女士表示，“京東真的是太貼心了，開始我們還擔心疫情期間寶寶的日用品問題，有了這次在京東的購物體驗，我們全家都很放心�！�

紙尿褲產(chǎn)品獲用戶好評

另外，對于年齡稍大一點的兒童來說，新奇有趣的玩具是他們宅在家中的樂趣之一。京東超市通過充分發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢，同樣保障玩具產(chǎn)品的全面供應和及時配送，為無數(shù)家庭帶來歡聲笑語�！疤厥鈺r期京東依然沒有讓我失望，多虧了京東上購買的玩具及時送到，讓我可以利用這個時間好好陪孩子�！眮碜詮V東省深圳市的一位先生表示。

消費者為京東優(yōu)質服務點贊

個護產(chǎn)品備貨齊全 京東超市保障消費者合法權益

疫情爆發(fā)后，用戶對個護產(chǎn)品的需求同樣出現(xiàn)了明顯增長。為了避免發(fā)生缺貨現(xiàn)象，京東零售消費品事業(yè)部的個護產(chǎn)品團隊從春節(jié)前夕就開始加班加點，嚴格把控全國各地備貨，保障洗發(fā)水、沐浴露、牙刷、牙膏等產(chǎn)品的充足供應，保持價格穩(wěn)定，努力成為消費者的堅實后盾。家住北京朝陽區(qū)的李女士在收到京東快遞的洗發(fā)水后表示，“京東的產(chǎn)品質量有保障，快遞也及時，很好地解決了我們一家三口的日常生活品消耗問題。”

面對疫情變化，在京東采銷采控人員的指導下，恒安集團旗下品牌成功克服了供應鏈困難，保障庫存供應。其中，七度空間京東自營官方旗艦店還參與了“三�！毙袆映兄Z：“保質量、保物價、保供應”，為消費者提供平價產(chǎn)品。七度空間品牌相關負責人表示，“隨著疫情期間人員、物流等成本增加，一些產(chǎn)品的價格不可避免地出現(xiàn)了上漲。但我們和京東共同維護產(chǎn)品價格，保障消費者合法權益。”

商務部研究院研究員梅新育博士表示：“京東在這次疫情沖擊期間表現(xiàn)優(yōu)異，其最大的亮點不是捐贈了多少，而是向基本民生和其它產(chǎn)業(yè)提供了緊急狀態(tài)下的強有力支撐，以及表現(xiàn)出了新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的增長潛力�！泵鎸σ咔樗僚�，保民生就是保勝利。京東始終牢記自身背負的社會責任，充分發(fā)揮業(yè)內領先的供應鏈優(yōu)勢，為緊急狀態(tài)下的民生供應，提供了強有力的支撐。面對不斷變化的疫情，京東會一直與全國人民心手相連，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)注入不竭的動力。