1月22日，昆明鐵路局緊急發布1萬個口罩等防護物資的采購需求；

1月25日，消毒液生產廠商格利特急缺封裝桶等生產物資，隨時會導致企業流水線無法運轉；

2月12日，在2天后將正式開艙接收病人的東西湖方艙醫院，需要床單被罩、收納箱、熱水壺等6萬件緊缺物資支持；

2月中旬，四川電信全省分公司正式復工，需要面向省內重點職場及電信營業廳快速采購及安裝體溫監測設備；

……

突來的疫情大考，給諸多城市場景摁下暫停鍵，人員隔離、物流運力不足、線下渠道暫停營業等，讓很多行業被迫減速甚至面臨停擺的困境。在確保基礎性物資補給到位，幫助城市基礎服務恢復“機能”的項目中，京東企業業務為自己定下2小時“KPI”。

上述四家企業和組織的需求，京東企業業務均通過數字化尋源在2小時內快速鎖定了供應商，并通過智能供應鏈和智能物流在48小時內實現了所需物資及服務的及時送達。

在線下渠道不暢，供應鏈溝通遇阻的疫情期間，用數字化技術高效整合協同產業鏈上下游資源，“2小時內完成尋源、48小時內完成商品及服務履約”高標準KPI讓京東企業業務在多個場景中成為了服務標兵。

線上尋源保障復工防疫物資 數字化打破供需信息差

“在疫情爆發第一時間，我們就收到大量來自各地鐵路局，以及城市軌道交通的防疫物資采購需求。”京東企業業務大交通行業經理表示，全國的18家鐵路局都是京東的客戶，此外還包括城市軌道交通、航空企業等；公共交通不能因為疫情而停止服務，在特殊時期更是阻斷疫情傳播的重要戰場；對此，我們集團內部也第一時間明確，要優先保障公共服務機構的物資保障及服務需求。

作為全年無休行業，公共交通無疑是最早一批在疫情期間的“復工”企業。加上疫情爆發期正值公共交通行業的春運高峰，密集的排車時間表，讓不少鐵路局出現了極大的防疫物資缺口。數萬件防疫物資在各方“斷貨”的情況下要在24小時到位，在傳統線下采購場景下，根本無法想象該如何應對這樣的壓力。

接到不少公共交通企業的求助后，京東企業業務依托自身的數字化物資供應鏈體系，快速開啟本地尋源，在24小時內滿足了昆明鐵路局交付1萬個口罩的物資需求，在24小時內向廣州鐵路局完成3000件額溫槍的交付，在48小時內向成都鐵路局交付近6萬件相關防疫物資。

考慮到疫情期間物資短缺將成為企業復工的頭號難題，京東企業業務在“企業復工保障計劃”中快速推出“京東慧采SaaS專屬采購平臺”，并免費開放給所有企業用戶，用成熟的供應鏈能力幫助所有企業用戶共克復工難題。

通過“京東慧采SaaS專屬采購平臺”，3萬家產業鏈上下游合作伙依托數字技術實現深度協同，產業鏈上下游信息的實時互通和資源共享，可以確保復工企業在2小時內快速鎖定所需物資，并在48小時完成配送履約服務。同時，線上部署、多種數字化管理工具，還能幫助企業實現一站式的“無接觸采購”。

從1月24日到2月18日，京東慧采SaaS專屬采購平臺累計為交通、金融、運營商、能源行業完成物資采購訂單超過147萬，其中僅包括醫用口罩、防護服、護目鏡在內的防疫物資共計980萬件。

“數字化采購帶來的核心變化就是將傳統采購模式中依托單一供應商的鏈式尋源，通過技術轉變為產業鏈上下游信息實時共通共享的網絡化尋源，從而大大提高了供應鏈的運轉效率。” 供應鏈管理專家表示，京東企業業務在疫情期間提供的不僅僅是對企業復工的物資保障服務，更重要的是打造了助推產業數字變革的供應鏈基礎設施，所提供的商品供應鏈服務不僅在履約時效、服務質量方面都全面趕超線下模式，還極大地降低了企業供應鏈管理數字化門檻，助推企業市場供應鏈管理的數字化變革。

當購買難遭遇銷售難 供應鏈資源打通產銷“任督二脈”

沒有人會想到，就連消毒液都會在2020年年初“一件難求”。抗疫之下，如何“穩經濟、保民生”也成為抗疫戰能否取得最終勝利的關鍵。

但疫情期間物流運力不足、采購和銷售“脫節”，讓諸多企業無法復產。消毒劑生產商格利特就是其中之一。雖然格利特在全國建立了營銷網絡和服務，但由于疫情期間物流運力的嚴重不足，大部分渠道難以運轉。

線下門店關閉、工廠產能跟不上、物流因疫情受限……種種因素交織在一起，為企業的供應鏈管理帶來巨大的壓力。

針對格利特的產銷路徑，京東工業品為格利特定制產銷數字化解決方案。

在采購端，京東工業品SaaS平臺依托3000萬個工業品商品數字化標準，使得上游廠商與企業之間能夠建立數字化連接，大幅縮短商品尋源時間和流通環節，讓格利特在2小時內快速找到生產所缺的消毒劑包裝桶、封箱帶等物資；在銷售端，通過“京東工業品SaaS平臺”，京東將自己的渠道資源全面開放給格利特。最終，依托京東工業品的數字化服務及企業級供應鏈，格利特不僅在疫情期間完成了10萬件工業品的采購，還將生產的800噸含氯消毒劑通過京東企業級供應鏈運往成都鐵路局、國家電網等公共服務基礎設施的抗疫一線。

就這樣，依托數字化平臺，格利特形成了一條從企業前端尋源到采購，再到服務履約，再到生產銷售的沒有信息斷層的完整數據鏈。

“成本中心在哪里？哪個環節拖了后腿？哪些效率還有提升空間？通過數字化管理都可以一目了然，繼而進行針對性調整。”格利特董事長延金祥表示，突發的疫情讓格利特看到了數字化的力量，也堅定了企業數字化轉型的決心。

從商品供應鏈到服務供應鏈 無縫連接線上資源與線下服務

2月6日，京東企業業務接到北京一家物業服務機構兩座寫字樓的消毒防疫服務需求。兩棟寫字樓里有上千家大大小小的公司，人流量比較大，出入管控和重點消殺工作需要特別細致，急需專業的消殺服務。同樣的場景也發生在四川電信成都市分公司。作為西南地區最大的電信業務辦理中心之一，平均每天接觸的客戶超過1000人，密閉空間的近距離接觸加上巨大的人流量，使得測溫場景方案刻不容緩。

此時，僅僅停留在商品信息層面和單純物資流通的數字化服務已難以滿足企業需求。于是，京東聯合聯想、大華、威露士、福祿克等多家專業設備品牌快速組織了熱成像測溫、無感測溫監控、實時空氣凈化、職場消毒殺菌等專業產品，圍繞職場和食堂兩大核心場景下的20余項防疫需求形成了系列解決方案，涉及商品與服務近千種。

一天內，兩座寫字樓，十個樓層，累計 9357.37 ㎡辦公區、825 ㎡食堂、14 輛汽車的全面消毒全部完成；48個小時內，10余套無感測溫監控系統運抵四川電信省內各地重點分公司并完成安裝部署……覆蓋商品設備配置、設備調試安裝、上門消毒等線上線下一體化的數字化服務，確保了企業安全防護措施落實到位。

從數字化的商品供應鏈服務，到商品+服務一體化的服務供應鏈的打造，當前亟待快速恢復經營的企業已深刻感受到了數字化帶來的轉機。

北京大學國家發展研究院教授陳春花認為，數字化對產業最大的價值就是可以使得任何一個產業鏈條上的各個環節，因為數字化的滲透誕生一個無限可能的新產業組合，創造新的價值空間。

京東在疫情期間的一系列行動正印證著這一趨勢。面對不同客戶對于復工復產的繁雜需求，京東通過發揮供應鏈的整合協同能力，從防疫物資保障、生產運營物資尋源保障、遠程在線協同等數字化轉型技術支持等，有力助推產業鏈上下游的信息共享、資源共通與服務互融，助力不同行業和企業以數字化的形式安全復產復工。

行業專家表示，以數字化供應鏈為代表的新一代基礎設施，不僅成為京東抗疫作戰的核心能力，也幫助大量企業跨越疫情阻隔，完成數字化轉型，實現“逆生長”。這種充分數字化的實體資源和能力在未來也會扮演越來越重要的角色，成為經濟成長的重要基礎設施。