?疫情加速了各行各業(yè)擁抱線上。

　　對(duì)于線下受影響較重的零售商而言,線上成為重要突破口。近期國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示,1—3月份,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額18536億元,同比增長(zhǎng)5.9%。線上表現(xiàn)出了它強(qiáng)勁的承接勢(shì)能,有業(yè)內(nèi)人士預(yù)估,未來(lái)一段時(shí)間,線上渠道仍將保持增長(zhǎng)勢(shì)頭,并借此更趨成熟,成為零售的重要通道。

　　作為家電零售巨頭的國(guó)美,在一季度,從公司內(nèi)部到全國(guó)門店全面響應(yīng),以直播帶貨+社群營(yíng)銷為主的各種線上玩法全開(kāi),趟出了一條業(yè)績(jī)新引擎。

　　國(guó)美“轉(zhuǎn)型”

　　在過(guò)去的一個(gè)季度,國(guó)美證明了自己的另一種可能:線上精英。

　　“防控防疫和恢復(fù)經(jīng)濟(jì)都是抗擊疫情的一部分,關(guān)鍵是找到兩者之間的平衡點(diǎn)。特殊時(shí)期有新的挑戰(zhàn),國(guó)美正通過(guò)國(guó)美APP、門店、美店‘三端合一’的用戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái),發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),并結(jié)合數(shù)字技術(shù)能力,滿足用戶的生活保障需求。”國(guó)美零售總裁王俊洲表示。

　　社群營(yíng)銷是國(guó)美發(fā)力線上的重要陣地。早在2018年通過(guò)美店,國(guó)美便開(kāi)始了社群營(yíng)銷之路,而這一次疫情也成為前期搭建模型的重要試煉場(chǎng)。美店模式獨(dú)特之處在于線上廣泛吸納“店主”,將美店商品分享到社群等社交圈,通過(guò)分享售賣,數(shù)據(jù)顯示,目前國(guó)美美店主已超100萬(wàn)。

　　疫情期間,以員工為帶動(dòng),國(guó)美線上的“店主”體系全面激活。僅是北京國(guó)美共打造美店門店社群超5000,覆蓋了北京市各個(gè)區(qū)縣。分部圍繞門店運(yùn)營(yíng)美店,基于門店社群為用戶提供一站式購(gòu)物服務(wù)。2月24日-28日一周,北京國(guó)美共開(kāi)展美店品牌營(yíng)銷活動(dòng)49場(chǎng)、秒殺活動(dòng)49場(chǎng)、直播活動(dòng)12場(chǎng),其中2月28日海信電視秒殺活動(dòng),銷售271臺(tái),銷售金額突破120萬(wàn)元,其中主力消費(fèi)群體都源自分部打造的門店社群。

　　濟(jì)南國(guó)美同樣表現(xiàn)不俗,通過(guò)精選商品、精準(zhǔn)集客、氣氛活躍、分工明確一套獨(dú)有的美店社群秒殺活動(dòng)拉動(dòng)了銷售。2月23日,濟(jì)南國(guó)美在“億元補(bǔ)貼健康大行動(dòng)”單日銷售額再次突破4500萬(wàn),銷售額全國(guó)排名第一。

　　直播是國(guó)美線上戰(zhàn)役另一戰(zhàn)場(chǎng)。從店員到公司總裁,在國(guó)美內(nèi)部掀起了帶動(dòng)銷售為目的“創(chuàng)造101”。像大連國(guó)美總經(jīng)理張迪,帶隊(duì)組建直播中心,組織各門店員工下載直播軟件、學(xué)習(xí)網(wǎng)紅主播直播技巧,包括如何吸粉以及互動(dòng)中注意的事項(xiàng)等。

　　3月28日晚7點(diǎn),國(guó)美在騰訊看點(diǎn)直播平臺(tái)啟動(dòng)了一場(chǎng)超級(jí)直播。國(guó)美多位副總裁、業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理化身“主播”,為用戶精選并詳細(xì)介紹了十余款國(guó)美熱銷商品。國(guó)美還將直播鏈接到社群營(yíng)銷,剪輯視頻+優(yōu)惠活動(dòng)全面激活社群,從直播到社群等多通路激發(fā)銷量。黑伍”活動(dòng)期間,國(guó)美美店在全國(guó)直播超千場(chǎng),美店銷售額同比提升50.9%,銷售單品值提升44.2%,美店流量同比提升18.39%。

　　全方位賦能線上

　　線上渠道通了,實(shí)體商品到消費(fèi)者的“最后一公里”,成為服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵。

　　國(guó)美深耕三十余年的服務(wù)體系是國(guó)美的優(yōu)勢(shì),疫情發(fā)生后,國(guó)美為社群用戶提供3公里小件商品免費(fèi)配送及多種形式的代辦服務(wù),如疫情期間急需的防護(hù)用品等,并為用戶提供電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品“送裝同步”、“晚就賠”、“極速退”等服務(wù)。

　　疫情期間,國(guó)美已在全國(guó)多地設(shè)立“無(wú)接觸配送”取貨架,從店長(zhǎng)到商品主任到促銷員化身“快遞小哥”,確保用戶購(gòu)買的商品在一小時(shí)內(nèi)最快送達(dá)。

　　各種以舊換新活動(dòng),也讓優(yōu)惠真切落實(shí)到了每個(gè)用戶手中。沈陽(yáng)送裝工程師驅(qū)車35公里、六層樓純?nèi)斯ぐ徇\(yùn)洗衣機(jī),這樣的案例不勝枚舉。據(jù)悉,僅4月11-12日兩天,國(guó)美管家開(kāi)展的家電換新日活動(dòng),共回收超2000單家電。

　　更重要的是,為響應(yīng)北京商務(wù)局促進(jìn)北京消費(fèi)市場(chǎng)號(hào)召,國(guó)美零售啟動(dòng)了“防疫保供網(wǎng)上行”活動(dòng),面向北京市市民發(fā)放1.2億元家電消費(fèi)券。消費(fèi)者通過(guò)國(guó)美APP、美店小程序,以及北京國(guó)美、北京大中的官方微信、官方微博專項(xiàng)活動(dòng)頁(yè)面領(lǐng)取消費(fèi)券:大家電消費(fèi)券100元,小家電消費(fèi)券50元;一線醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者可享受翻倍消費(fèi)券。截至4月14日,國(guó)美北京地區(qū)消費(fèi)券發(fā)放近15萬(wàn)張,帶動(dòng)消費(fèi)17.6億元,較活動(dòng)前月銷售同比增長(zhǎng)22%。

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