“雙11”來臨，由于電商大促，快遞業務量激增。過去幾年，各大快遞公司不斷加大投入，整體服務質量有了很大提升，但距離消費者的要求還有一定距離。丟件、快件損壞、不告知就放快遞柜等，是快遞業投訴的主要問題。此外，還存在快件延誤、保價理賠機制不合理、海淘轉運、信息泄露以及售后困難等行業頑疾。這就要求快遞企業提高合規經營意識和社會責任感。

　　近年來，順豐、圓通等快遞企業發布了企業年度社會責任報告，充分體現出快遞企業對客戶安全負責、對企業負責、對社會負責的精神，但快遞業的社會責任體系仍然較為薄弱。為此，應將快遞企業的社會責任治理納入行業規范，引導快遞企業履行社會責任，將快遞企業社會責任報告列入快遞業務經營許可證年檢材料清單。

　　同時，快遞企業社會責任集中體現在快遞員的職業道德觀。一方面，由于招聘不嚴格，很多快遞公司只注重發展速度和規模，過于貪大求快，忽略了對快遞員本身職業道德的掌控。同時，由于缺少對快遞員后期專業培訓、考核管理，在繁忙中無暇規范快遞員道德素質的提高。另一方面，由于缺乏有效的監督機制，只顧追求眼前利益，出現問題也視而不見，導致管理失范、約束機制失靈等。

　　為此，首先要對快遞員在招聘時嚴格把關，除了考察相關職業技能之外，也要注重職業道德素質。對快遞人員實行定期專業系統培訓，提高快遞人員的專業技能和素質，并且加強約束和監督機制，對違反規定的快遞員給予嚴格有效的處罰，對表現優異的快遞員予以獎勵，在快遞員中形成愛崗敬業、遵章守法、誠實禮貌、服務周到、規范操作的職業道德規范。

　　其次要形成全社會監督機制，完善舉報途徑，一旦經群眾投訴屬實要嚴格處理，并把處理結果向群眾公布，讓監督和處罰在陽光下運行，形成全民監督機制。

　　第三要完善快遞服務行業的職業道德規范，細化快遞業各項流程，并且加強對快遞人員相關職業操守的普及，形成快遞業積極履行社會責任的良好氛圍。（陳 翔）