7月22日，2021快手電商服務商大會在杭州召開，會上快手電商介紹了最新服務生態、品牌政策以及下半年的重要方向。快手電商負責人笑古及各業務線相關負責人、優秀服務商代表出席會議并發表演講。

圖：快手電商負責人笑古

在大會致辭中，笑古提出了2021年快手電商的三個關鍵詞：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。

快手打造信任電商，持續挖掘第二增長曲線

伴隨著直播電商的發展，消費者的信任機制正從“信平臺”向“信商家”升級，隨之帶來了消費交易生態的重構，電商范疇進一步擴大。快手財報數據顯示，今年一季度，平臺上促成的GMV達人民幣1186億元，較去年同期的人民幣371億元增長219.8% 。私域對于電商交易總額的貢獻遠超公域。

一直以來，快手堅持以人為本，營造了平民化、強社交的良好社區氛圍，使得用戶與主播之間形成了彼此依賴與信任關系。在此基礎上，快手電商以“極致信任”為核心，形成了“以人帶貨”的電商模式。

據笑古介紹，快手電商圍繞“極致信任”在上半年也做了很多事情，整個快手電商在基礎體驗上在逛、買、售、用服售前售中售后五個環節上做了很多技術和體驗的改造。

作為極致信任體系踐行的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通過“退款不退貨”、“退貨補運費”、“假一賠十”“七天無理由”、“極速退款“、”極速發貨“等不同梯度的差異化權益，為消費者提供極致下單保障。

與此同時，快手電商還多次強調 “不要騙老鐵”的理念，并在過去一年為打擊平臺不良商家和控制風險做了很大努力，累積清退了24個劣質團伙共計2100多個賬號。此外，快手電商還開展了“匹諾曹”行動，通過智能化的手段和用戶的社會化力量，主動提醒主播可能存在的違規行為，識別虛假宣傳和炒作賣貨行為。

笑古表示，“我們希望用各種各樣基礎體驗的保障和更高層次的體驗保障，讓主播和粉絲之間產生更多的信任，讓你在售賣時消耗的信任，在用戶拿到貨的時候全部拿回來，產生更多的信任，提高整個復購。共同構建起快手極致信任社區，降低雙方交易成本。當行業信任機制、產品信任機制和極致信任體系越來越完善時，信任經濟終將會成為快手電商的‘第二增長曲線’。”

快手電商多項品牌策略加持，助力品牌快速發展

在快手電商打造的極致信任生態之下，不少品牌也獲得了新的增長機會。為了改善和提升對品牌商家的服務能力，賦能品牌在快手電商生態快速發展壯大，快手專門設立了SKA品牌運營中心，從流量、預算、服務、工具和政策上，賦能積極擁抱快手電商生意紅利的品牌，實現品牌、銷量和利潤的可持續增長。

此外，快手電商還提出了品牌商家經營方法論“STEPS”。據快手電商SKA品牌運營中心負責人張一鵬介紹，品牌商家進駐快手電商的第一步，是要與達人進行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態中的爆發系數；第二步，是通過公域流量的運營和加持，幫助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人設做品牌自播；第四步，是基于快手的私域經濟，進行短視頻和直播場景下的復購經營；第五步，是進行渠道特供品開發，更好地滿足不同渠道的需求。

在“STEPS”方法論的指導下，大量新消費品牌在快手電商生態中獲得了快速成長。例如，雨森衛品在從0開始，通過快手電商平臺，以“品牌自播策略+趣味反差內容”建立主播人設，目前快手電商GMV已超過其他13個平臺電商的10倍；口水娃成功完成了線上轉型，在快手實現月GMV突破6000萬；海瀾之家從0粉絲開播，通過big day一天漲粉10萬，月GMV破千萬；合味芳則借助快手，成為2021年618天貓螺螄粉類目TOP3；國產彩妝品牌韓熙貞目前自播月GMV已破2000萬。

以這些率先在快手嘗到甜頭的品牌為基礎，快手電商進一步加強品牌賦能，為更多品牌提供長足的發展空間。

快手電商構建服務商新生態，推出“造風者計劃”助力服務商健康成長

對于品牌和商家而言，在入駐快手電商之初，由于不懂短視頻、不熟悉平臺玩法，經常會陷入漲粉難的困境。為了更好地助力品牌和商家成長，快手通過加強與服務商的合作，共同服務已入駐以及待入駐快手平臺的電商商家，為其提供電商綜合運營服務。

圖：快手電商服務商生態和區域運營負責人李叢杉

快手電商服務商生態和區域運營負責人李叢杉表示，“直播電商服務市場擁有萬億級大市場規模。為此，快手電商針對不同類型的服務商，制定了嚴格的準入準出標準和入駐流程，以專業服務和產業協同構建系統性信任電商服務新生態。”

區別于傳統電商，快手電商生態是雙供給驅動方式，既要有商品的供給，也要有主播的供給，這種雙驅動模式決定平臺需要更多的服務商，來幫助商家和主播向消費者提供更好的服務。

同時，平臺服務商也要成長，需要具備直播運營、主播孵化、服務履約、供應鏈、流量營銷五大能力，讓更優質的履約和體驗、更好的流量經營、更極致的選品、更專業的主播服務形成價值飛輪效應，通過自更新和自循環，不斷優化自身能力，形成健康良性發展。

值得一提的是，在本次大會中，快手電商正式宣布推出“造風者計劃”，將通過億級資金、千億級流量，打造100家年GMV達10億的服務商生態伙伴和200家GMV過億的服務商生態伙伴。此外，快手投資部也將準備10億級生態基金用于投資此計劃。

未來，借助“造風者計劃”，快手電商進一步為服務商提供增長新動能的同時，也將持續打造有溫度的信任電商，幫助更多品牌、商家和達人在快手電商萬億藍海市場探索新的發展路徑，并實現快速成長。