和去年的快遞柜超時要收費一樣，這次的熱搜也是和錢有關：順豐公司提供一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。

　　光看字面意思，是不是有點懵？

　　怪不得有網友下意識發問：我收發一個順豐，要多出一塊錢了？

　　順豐解釋：新服務針對客戶特殊需求

　　在順豐公司官方網站上，在“增值服務”版塊中，對“簽收確認”服務介紹如下：“‘簽收確認’是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。

　　錢江晚報·小時新聞記者也專門去采訪了順豐。公司方面的解釋是：這種口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。

　　他們舉了個例子：比如，在客戶發出的奢侈品快件中，經常遇到收件客戶對快遞員說，自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺。而當意外發生時，收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景：“用戶是否選擇此項增值服務，都不影響快件的正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。”

　　網友比喻：相當于餐館收我上菜確認費

　　此消息一出，很快就上了微博熱搜，有反對的，也有認可的。

　　有微博網友打了個比方：“我去餐館點菜，老板說要加一元上菜確認費，確定我點的帝王蟹送到我桌子上了。頓時，我震驚了！以后會不會還要加一元錢后廚洗菜不調包費？”

　　也有網友覺得，多花一塊錢，能保證重要物品收件人本人簽收，值得。杭州的陳女士就作為收件方，體驗過這項“增值服務”，她告訴記者，不久之前，她在愛馬仕官網上買了一條項鏈，快遞員送貨上門時她不在家。“我家人開的門，快遞小哥特意打電話來，問我確認碼，還把電話給我家人特別說了一句，確認沒送錯。”陳女士說，她覺得這個服務比較貼心，很隆重，很有儀式感，和她消費的奢侈品匹配。

　　針對此事，快遞專家趙小敏也有著自己的看法，他認為，嚴格來說，該項服務是寄件方為了確保貴重物品安全交付進行的一項信息互認，確保收件方和寄件方確認一致，屬于定制化服務，和加價沒有關系。

　　“首先，這個服務是針對寄件人的，可以自主選擇是否勾選；第二，這項服務一般為珠寶首飾手表等高價值物品準備，類似快遞保價功能，對普通客戶來說沒有影響；第三點，這個服務在國際快遞行業屬于常見選項，是一項保障安全交付的定制化服務。綜合來說，這不屬于加價，更多屬于定制服務。”

　　省消保委：拆分法定服務，涉嫌巧立名目

　　不過，也有較真的消費者已經向浙江省消保委反映，這項“簽收確認”的收費增值服務，侵害了其合法權益。

　　國務院頒布于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

　　根據這些規定，浙江省消保委昨天發布信息，認為《條例》中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。

　　浙江省消保委表示，順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。