隨著一年一度雙11大促的臨近，各路商家正摩拳擦掌使出渾身解數，以求開啟爆單之路。作為東南亞最有影響力的電商平臺，Lazada急商家之所急，從今年10月開始便采取多種措施幫助商家沖刺雙11，獲得了一眾商家的高度評價與肯定。

服務全面升級，助力商家高效解決各種問題

對于跨境商家來說，摸清平臺各種規則、熟悉各路促銷玩法、制定最適合自家商品與店鋪的促銷組合，是決勝雙11的必由之路。特別是對于新入住Lazada的商家來說，各種疑問無疑會更多，弄懂這些，才能以最佳狀態備戰大促。

為此，Lazada從今年9月起，便將在線客服的服務時間延長了3個小時——即周一到周日的早上9點至晚間21點。在這個是時間段內，商家均能通過在線咨詢獲得人工客服的幫助。為了能夠讓商家放心沖刺，Lazada還決定在11月10日至11日兩天時間里，將在線客服服務時間延長至凌晨1點，從而幫助商家及時解決各種問題。

除了延長在線客服服務時間外，Lazada還采取一系列其他措施來幫助商家解惑答疑。比如，關閉原始的商家自提工單入口，轉以Chat為主要渠道為商家服務答疑，輔以智能工單進行數據自動歸集整理，從而大幅提升線上響應速度；對ADA知識庫進行了迭代升級，讓商家能夠快速解決大多數基本問題；針對不同業務類型成立多個專項小組，專人專項高效處理疑難雜癥問題，確保服務的快速、專業和質量……在此基礎上，Lazada客服平均解決問題的時間較去年整整縮短了83%！

尤其值得一提的是，各行業小二還紛紛登錄Lazada官方直播號，面對面講解備戰雙十一的注意事項，包括什么品類比較好賣、怎么樣備貨、怎么樣參加一些平臺活動來增加流量等，可謂事無巨細。這樣的互動手段，無疑能夠更加直接、更加便捷地解答和處理商家所面臨的問題，讓商家切實感受一站式的貼心出海服務，并為即將到來的雙11大促奠定堅實的基礎。

娛樂化消費持續發酵，超大流量引爆雙11

眾所周知，電商時代流量為王，充裕的流量是平臺繁榮的保障，也是商家打通爆單之路的重要基礎。

所以，Lazada曾先后先后邀請李敏鎬、玄彬等著名藝人擔任區域品牌大使，不久前更是官宣韓國人氣組合SEVENTEEN擔任首位區域幸福大使，一度引爆了東南亞地區的社交媒體。隨后，Lazada更是通過廣泛且頻繁的媒體傳播，吸引越來越多的用戶加入Lazada 雙十一大促購物狂歡。

為了進一步提升雙11大促的熱度，Lazada還將于11月10日舉辦東南亞地區的“貓晚”——Lazada Super Show。屆時，包括SEVENTEEN、Nora Danish 和 Dayang Nurfaizah在內的眾多來自韓國與東南亞地區的一線明星將齊聚一堂，配合重金投入的舞臺布置及燈光秀，為消費者帶來異常規�？涨暗膴蕵肥⒀纭Ｋ�以，商家們一定要把握好第一波流量沖擊銷量新高峰，取得雙11大促的開門紅。

在充分發揮明星效應的同時，Lazada還將通過多渠道進行傳播，聚集流量共創雙11大促新紀錄。以菲律賓為例，從10月15日起，Lazada便在電視臺進行活動宣傳廣告的投放；在國際主流社交媒體上不間斷進行雙十一相關話題和內容傳播，并邀請高流量的博主進行直播等宣傳。與此同時，Lazada還通過網紅直播帶貨的手段，吸引消費者領取指定促銷活動的商家優惠券�？偠�言之，Lazada正在利用多渠道曝光來擴大用戶覆蓋范圍，為商家提供足夠的流量支持，也為雙11大促的爆單做足了功課。

于是，越來越多的商家和消費者開始加入其中，這不禁讓人對Lazada今年的雙11大促充滿了期待。要知道，去年的Lazada雙11大促，便有超過4000萬用戶和40萬個品牌和賣家參與，實現1100萬美元銷售額僅用時100秒，多項數據均刷新了東南亞電商大促的新紀錄。

從無微不至的客戶服務到節節攀升的話題熱度，Lazada本年度的雙11大促呈現出越來越火熱的備戰氛圍，銷售成績再創新高幾乎已成定局。隨著雙11大幕的緩緩拉開，我們有理由期待消費者、商家和Lazada平臺，將攜手創造更多的奇跡。