網(wǎng)傳裝修有三光：積蓄花光，頭發(fā)掉光，感情吵光。裝修一個(gè)家，周期6個(gè)月，跑50次裝修市場，買200多件商品，消耗2億腦細(xì)胞。每個(gè)人都會(huì)遇到裝修那些事兒，這樣的吐槽滿天飛。

志在數(shù)萬億級(jí)市場的家裝家居從業(yè)者們，面對(duì)如此調(diào)侃，作何感想？

針對(duì)搭配、真實(shí)感、服務(wù)保障這三個(gè)家裝家居界的痛點(diǎn)，8月23日，淘寶天貓家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)上，淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。

這三大戰(zhàn)略是淘寶天貓融合后“從交易到消費(fèi)”戰(zhàn)略在家裝家居行業(yè)的落地，即一切以消費(fèi)者為中心，從交易本身向消費(fèi)者決策和用戶體驗(yàn)延伸，回歸消費(fèi)者體驗(yàn)。三大戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵在于“垂直化”，即圍繞家裝家居行業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)需求，滿足細(xì)分人群，建設(shè)全域消費(fèi)人群觸達(dá)的能力，實(shí)現(xiàn)從品類人群到消費(fèi)人群的升級(jí)。同時(shí)，根據(jù)每個(gè)品類差異化的服務(wù)，建設(shè)更符合消費(fèi)者需求的平臺(tái)服務(wù)規(guī)則。

作為全球最大的線上家裝家居商城，淘寶天貓家裝家居行業(yè)表示，淘寶天貓要和近200萬家裝家居商家一起，構(gòu)建全網(wǎng)更專業(yè)、更豐富的家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購場。

越來越大的消費(fèi)腦洞，藏著新商機(jī)

阿里巴巴國內(nèi)年度購買用戶超過10億。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說，這不是一個(gè)陌生的數(shù)字。但在淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心家裝家居總經(jīng)理恩重眼里，10億用戶代表的確定性背后，蟄伏著令人興奮的未來。

“不可否認(rèn)，地產(chǎn)周期的變化、疫情等，對(duì)家裝家居行業(yè)帶來一些影響。但是，消費(fèi)群體正在發(fā)生分化，更多元的需求不斷涌現(xiàn)。”恩重舉例，2023年首批商品房迎來30年房齡，二手房裝修、局裝、微改等需求激增，已有公司成立解決方案團(tuán)隊(duì)研究這塊市場。

疫情之下，家的功能被重新審視。防疫健康類宅家用品類在淘寶天貓快速崛起。Z世代在家里隔出電競房、健身房，寶爸寶媽想要增加玄關(guān)消殺，爺爺奶奶適老化改造，都市菜農(nóng)打造陽臺(tái)菜園……過去一兩年，這些需求都在淘寶天貓得到滿足，賽道商家悄然壯大。

此外，政策紅利持續(xù)加碼。工信部等四部門聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，提出到2025年初步形成供給創(chuàng)造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環(huán)。對(duì)此，淘寶天貓家裝家居行業(yè)已經(jīng)積極響應(yīng)。比如，全力布局全屋智能行業(yè)，圍繞消費(fèi)者需求推出智能空間場景解決方案，大幅降低消費(fèi)者購買智能家居產(chǎn)品的決策門檻。推出一站式的服務(wù)供應(yīng)鏈體系，解決供應(yīng)鏈和售后安裝服務(wù)等問題。

垂直化：三大人群和三大戰(zhàn)略

看見了機(jī)會(huì)，如何抓住？理解用戶，是第一位的。

8月23日，恩重披露家裝家居三大核心用戶群體：家裝人群，家飾人群和工長人群。消費(fèi)側(cè)最顯著的三大痛點(diǎn)主要是：我該怎么選，實(shí)物是不是我想要的，大件能不能準(zhǔn)時(shí)送裝。

解決痛點(diǎn)，淘寶天貓形成了自己的方法論。比如，場景搭配加內(nèi)容導(dǎo)購，代替賣單品，滿足搭配需求；線上標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)加線下體驗(yàn)，解決真實(shí)感的問題；增加解決方案型的SKU，提升服務(wù)保障。

“實(shí)現(xiàn)這一切的根基，是從工業(yè)化向數(shù)字化發(fā)展，才能抵抗周期。”恩重曾多次表示，天貓最先進(jìn)的技術(shù)都在家裝行業(yè)得到體現(xiàn)。

現(xiàn)在，借助技術(shù)，淘系家裝家居從分行業(yè)、分品牌、分人群、分生活方式的視角，實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者的垂直化運(yùn)營。三大戰(zhàn)略因此成型：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。

峰會(huì)現(xiàn)場有商家表示，三大戰(zhàn)略其實(shí)已陸續(xù)布局，有公開報(bào)道顯示，今年618期間，林氏木業(yè)強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容化”與“服務(wù)能力”來提升消費(fèi)者體驗(yàn)，成交額定格在11.1億元，蟬聯(lián)天貓家裝家具榜TOP1。

被驗(yàn)證的道路

更大的想象力，來自更多被驗(yàn)證成功的案例。

根據(jù)峰會(huì)披露的數(shù)據(jù)，198萬家裝家居商家中，上財(cái)年成交過億425家，上財(cái)年成交過千萬1.2萬家。“大行業(yè)，小企業(yè)”的行業(yè)困境，在淘寶天貓被慢慢破解。

在商家的成功中，三大戰(zhàn)略也被陸續(xù)驗(yàn)證。

比如商品內(nèi)容化，在提升商品搭配、展現(xiàn)效果基礎(chǔ)上，利用設(shè)計(jì)師生態(tài)產(chǎn)出的內(nèi)容，打動(dòng)消費(fèi)者。這一戰(zhàn)略，意在實(shí)現(xiàn)淘寶天貓的自我定位——做專業(yè)的內(nèi)容導(dǎo)購場。

作為商品內(nèi)容化的核心產(chǎn)品，3D樣板間目前已覆蓋20萬商家的242萬款商品，在滿足消費(fèi)者交互體驗(yàn)的同時(shí)，導(dǎo)購效率提升6%。

比如服務(wù)商品化，把服務(wù)的解決方案變成一個(gè)SKU，在手機(jī)淘寶中去呈現(xiàn)，例如刷漆，床品除螨、清洗服務(wù)等。

恩重透露，今年7月份，購買立邦漆的消費(fèi)者中，每7個(gè)人中會(huì)有1個(gè)購買其刷新服務(wù)產(chǎn)品，繼而產(chǎn)生其他消費(fèi)需求，客單價(jià)隨之提升10倍。

再比如全域零售，利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠(yuǎn)近場的履約能力，打通商家線上線下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上逛、線下體驗(yàn)的服務(wù)。截至目前，新零售已覆蓋357個(gè)城市，32萬家門店已開通，上財(cái)年成交同比增長60%。

有參會(huì)商家表示，三大戰(zhàn)略其實(shí)是淘寶天貓和商家一起錨定努力的方向，“會(huì)上說當(dāng)下要做的三件事，是直播、3D、積極在趨勢(shì)賽道上新。對(duì)于我們來說，有方向，有工具，有結(jié)果，這事沒有不做的道理。”

送裝覆蓋300城，能力做大服務(wù)做細(xì)

在疫情環(huán)境下，更加考驗(yàn)確定性履約的消費(fèi)服務(wù)能力。提升商家服務(wù)消費(fèi)者的能力是最關(guān)鍵的，在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。

為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的能力，淘寶天貓能做什么？恩重分享過一個(gè)細(xì)節(jié)，疫情發(fā)生后，有商家無法發(fā)出貨時(shí)，急得在倉庫里痛哭。

峰會(huì)現(xiàn)場，商家們看到，淘寶天貓正積極建設(shè)服務(wù)履約的一張大網(wǎng)，打造從產(chǎn)地集貨、區(qū)域分撥、干線路由、末端服務(wù)履約一體化的家裝大件服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

恩重透露，到2023財(cái)年底，淘寶天貓要實(shí)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)地集貨倉、11個(gè)區(qū)域分撥倉、58個(gè)自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅、可實(shí)現(xiàn)300城送裝、日均履約2萬單的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。

在到場的商家看來，這張大網(wǎng)通過技術(shù)和算法驅(qū)動(dòng)智能分倉，幫助他們各地分倉布局，積極應(yīng)對(duì)疫情，如遇到突發(fā)情況，能夠快速換倉發(fā)貨，保障確定性履約。