當前，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一輪技術革命不僅重塑著全球產(chǎn)業(yè)格局，更成為驅動經(jīng)濟增長的核心引擎。

在此背景下，作為現(xiàn)代高端服務業(yè)重要組成部分的服務外包產(chǎn)業(yè)，與數(shù)字經(jīng)濟的融合日益深化，正加快向數(shù)字化、智能化、高端化轉型，邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，為推動服務貿(mào)易增長貢獻了重要力量。與此同時，中國服務外包企業(yè)的服務供給加速從單一技術服務向綜合性行業(yè)解決方案轉型，向高附加值業(yè)務邁進，國際競爭力日益增強。

這一趨勢在今年體現(xiàn)得愈發(fā)明顯，中國服務外包呈現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1—5月，中國企業(yè)承接服務外包執(zhí)行額6405.3億元，同比下降2.4％。其中，中國企業(yè)承接離岸信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為1516.9億元、715.1億元和1425.1億元，同比分別增長4.3％、26.2％和4.5％。

在數(shù)字化浪潮下，中國服務外包面臨哪些新發(fā)展機遇？有何新的發(fā)展趨勢？中國服務外包的數(shù)智化發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面？服務外包在推動服務貿(mào)易發(fā)展方面發(fā)揮著何種作用？圍繞這些問題，記者邀請業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)人士以及企業(yè)代表進行詳細解讀。

數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合

應用場景不斷拓展

當前，新一代信息技術加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結構、改變?nèi)�球競爭格局的關鍵力量。

中國國際投資促進會常務副會長周曉燕表示，作為數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字服務的重要組成部分以及融入全球價值鏈的重要一環(huán)，服務外包產(chǎn)業(yè)將迎來全新的發(fā)展時期。可以預計，未來數(shù)年，全球數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模將大幅增長，云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術快速發(fā)展，將加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，深入推進現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)數(shù)智化發(fā)展，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。

在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的當下，中國服務外包產(chǎn)業(yè)正沿著數(shù)智化的方向大步邁進，借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術不斷拓展新的應用場景。

在業(yè)務流程智能化方面，企業(yè)依托人工智能技術開展智能客服、智能流程自動化操作，實現(xiàn)客戶咨詢的快速響應與精準處理。同時，人力資源外包將通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)招聘、薪酬管理等事務的智能化運作，提高管理效率。

在服務模式創(chuàng)新方面，眾包、云外包、平臺分包等新模式依托互聯(lián)網(wǎng)平臺打破地域限制，通過整合全球優(yōu)質(zhì)資源，構建“需求發(fā)布—資源匹配—協(xié)同交付”的數(shù)字化服務生態(tài)。

在離岸業(yè)務拓展方面，隨著數(shù)字貿(mào)易規(guī)則逐步完善，離岸數(shù)字服務外包展現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿Α��?shù)字跨境平臺服務外包、離岸云計算開發(fā)、AI算法訓練等新興業(yè)務快速崛起，不僅為高端技術人才創(chuàng)造了大量就業(yè)機會，更助力企業(yè)通過數(shù)字化手段突破國際市場壁壘，在全球價值鏈中占據(jù)更有利位置。

在業(yè)務結構調(diào)整方面，中國服務外包產(chǎn)業(yè)著力提升KPO的占比，聚焦數(shù)字技術研發(fā)、生物醫(yī)藥創(chuàng)新、金融科技等高技術領域，推動產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端延伸。

今年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃的謀篇布局之年。即將在武漢舉辦的第十四屆服博會以“數(shù)智賦能，開創(chuàng)未來”為主題，既適應以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術驅動服務外包產(chǎn)業(yè)升級的新趨勢，也契合產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的時代需求。服博會通過搭建交流合作平臺，匯聚各方智慧與資源，探索數(shù)字服務合作及數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的巨大潛力。

數(shù)字化按下快進鍵

服務外包涌現(xiàn)新機遇

中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，今年以來，中國服務外包延續(xù)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，雖然受內(nèi)外多重因素影響，承接離岸服務外包業(yè)務的執(zhí)行額仍保持較高增速，反映出中國服務外包國際競爭力仍然較強。特別值得一提的是，在數(shù)字化加速演進的背景下，中國服務外包正迎來新的發(fā)展機遇，加快向數(shù)智化轉型。

一是技術創(chuàng)新推動服務升級。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術的快速發(fā)展，為服務外包企業(yè)提供了強大的技術支撐，使其能夠提供更高效、更智能、更個性化的服務。

二是市場需求增長。數(shù)字化轉型需求的增加，使得企業(yè)對數(shù)字化服務外包的需求日益增長。無論是制造業(yè)、金融行業(yè)，還是醫(yī)療、教育等行業(yè)，都需要借助專業(yè)服務來實現(xiàn)數(shù)字化升級，這為服務外包企業(yè)提供了廣闊的市場空間。

三是政策支持力度加大。近年來，中國出臺了一系列政策支持服務外包發(fā)展，包括放寬服務業(yè)市場準入、推廣服務業(yè)全面開放、支持服務行業(yè)數(shù)字化轉型、推動數(shù)字貿(mào)易改革創(chuàng)新發(fā)展等。這都為服務外包企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的商業(yè)環(huán)境，有助于推動中國服務外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。

四是拓展國際市場的機會增加。隨著全球數(shù)字化進程的加快，服務外包的可貿(mào)易性增強，服務外包企業(yè)有更多機會拓展國際市場，參與全球競爭。一些新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家對數(shù)字化服務的需求旺盛，為中國服務外包企業(yè)提供了更多“走出去”的機遇。

五是服務外包盈利能力提升。數(shù)字浪潮促使服務外包企業(yè)向高端化、專業(yè)化、智能化方向發(fā)展，提升服務附加值。服務外包企業(yè)可通過技術創(chuàng)新和業(yè)務模式創(chuàng)新，提供更具價值的解決方案，從而提高盈利能力。

六是促進高端人才就業(yè)。作為人才的“蓄水池”，服務外包的快速發(fā)展創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會，尤其是在數(shù)字浪潮下，數(shù)字技術、數(shù)據(jù)分析、人工智能等領域對高端人才的需求愈發(fā)旺盛。這有效推動了相關專業(yè)人才的培養(yǎng)和發(fā)展，促使高校和培訓機構調(diào)整課程設置，培養(yǎng)更多適應數(shù)字化服務外包需求的專業(yè)人才。

創(chuàng)新引領作用凸顯

服務貿(mào)易發(fā)展迸發(fā)新活力

中國國際投資促進會常務副秘書長張曦表示，服務外包作為知識密集型與創(chuàng)新驅動型產(chǎn)業(yè)，近年來在促進中國服務貿(mào)易規(guī)模增長、結構優(yōu)化和競爭力提升等方面發(fā)揮了重要作用，已成為推動服務貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的關鍵引擎。

一是規(guī)模貢獻顯著，支撐服務貿(mào)易持續(xù)增長。服務外包產(chǎn)業(yè)保持強勁發(fā)展勢頭，對服務貿(mào)易的支撐作用日益凸顯。2024年，中國企業(yè)承接服務外包執(zhí)行額達22197億元，同比增長13.3％。其中，離岸服務外包執(zhí)行額11626億元，同比增長11.8％。這一增長態(tài)勢表明，服務外包已成為中國服務貿(mào)易的重要支柱，為外貿(mào)穩(wěn)增長提供了強勁動力。

二是結構持續(xù)優(yōu)化，引領服務貿(mào)易價值鏈攀升。隨著新一代信息技術加速應用，服務外包產(chǎn)業(yè)加快向數(shù)字化、智能化、高端化轉型，帶動服務貿(mào)易結構不斷優(yōu)化。當前，KPO占比提升至44％，與ITO形成雙輪驅動格局。同時，智慧醫(yī)療、跨境服務、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，進一步拓展了服務貿(mào)易的內(nèi)涵與外延，推動中國服務貿(mào)易在全球價值鏈中的地位穩(wěn)步提升。

三是提升競爭實力，筑牢服務貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展基礎。服務外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，顯著增強了中國服務貿(mào)易企業(yè)的綜合競爭力。在檢驗檢測、IT解決方案、研發(fā)設計等領域，一批企業(yè)已形成較強的國際承接能力，并構建起全球化的服務網(wǎng)絡。在人才支撐方面，2024年，服務外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員109.5萬人，其中大學及以上學歷占比達72.9％，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了堅實的人才保障。同時，產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新模式日益成熟，研發(fā)投入持續(xù)加大，進一步提升了中國服務貿(mào)易的創(chuàng)新能力和國際市場適應力。

未來，隨著全球數(shù)字經(jīng)濟的深入發(fā)展和國際服務分工的進一步深化，服務外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新引領作用，為服務貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，助力中國在全球價值鏈中占據(jù)更有利地位。

AI和區(qū)塊鏈蓬勃發(fā)展

產(chǎn)業(yè)形態(tài)加速重塑

現(xiàn)代經(jīng)濟現(xiàn)象的本質(zhì)，是物流、人流、信息流和資金流四個生產(chǎn)要素的流動、組合和交換。從要素的角度看，服務外包主要涉及信息流和資金流。人工智能（AI）算法的發(fā)展對可數(shù)字化服務的生產(chǎn)方式將產(chǎn)生結構性的沖擊；區(qū)塊鏈和智能合約的發(fā)展對服務外包的發(fā)包方式和付款方式將產(chǎn)生系統(tǒng)性迭代升級的效果。

中國國際投資促進會數(shù)字服務應用專業(yè)委員會理事長辛潔表示，AI和區(qū)塊鏈科技的發(fā)展，將分別從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的角度重塑服務外包的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

行業(yè)轉型與核心驅動力。服務外包產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷一場深刻轉型，其核心驅動力已從傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢轉向技術創(chuàng)新。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術不再是配角，而是深度滲透到服務交付的各個環(huán)節(jié)，成為推動服務模式向智能化、高端化升級的核心引擎。業(yè)務流程自動化、AI決策支持、數(shù)據(jù)驅動的洞察正重塑外包價值。以區(qū)塊鏈為核心的第三互聯(lián)網(wǎng)（Web3）理念的興起提供了新的觀察視角，具體表現(xiàn)為服務外包的去中心化組織模式演進、服務內(nèi)容的智能化升級以及整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈重構。

去中心化模式的重構。Web3的核心支柱——去中心化自治組織（DAO）和智能合約正從根本上改變服務外包的模式。其使得服務提供從過去的“企業(yè)集中發(fā)包—大型服務商承接”轉向更為靈活、開放的分布式協(xié)作網(wǎng)絡。企業(yè)可以利用智能合約將復雜的研發(fā)、設計、測試等任務模塊化，并直接分包給全球范圍內(nèi)的個體開發(fā)者或小型專業(yè)團隊。這不僅確保了任務指令的清晰傳達，更重要的是自動化執(zhí)行了關鍵環(huán)節(jié)，在大幅削減傳統(tǒng)多層分包帶來的管理和協(xié)調(diào)成本的同時，也顯著降低合作各方的信任成本，提高了協(xié)作效率。

技術融合催生多元新業(yè)態(tài)。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)外包領域，隨著數(shù)據(jù)要素價值的日益凸顯，企業(yè)將數(shù)據(jù)的預處理、核心的確權以及復雜的交易撮合等流程外包已漸成趨勢。其關鍵是依賴區(qū)塊鏈技術的賦能，通過哈希存證、隱私計算等手段保障數(shù)據(jù)在流通過程中的所有權可驗證、可追溯，并確保交換的安全性、合規(guī)性，有效激活數(shù)據(jù)要素市場。另一方面，非同質(zhì)化代幣（NFT）與元宇宙服務的興起開辟了全新的外包陣地。圍繞虛擬世界的內(nèi)容創(chuàng)作需求激增，專業(yè)的3D建模、虛擬場景設計、游戲資產(chǎn)開發(fā)以及為NFT項目提供的藝術創(chuàng)作和智能合約開發(fā)服務正形成一個蓬勃發(fā)展的外包市場。

價值鏈重構下的激勵與支付新局。在全球價值鏈重構的過程中，Web3為服務外包帶來了激勵體系的革新和跨境支付的優(yōu)化。首先，通證經(jīng)濟深刻影響了服務關系的構建和維系。服務提供者的專業(yè)資質(zhì)認證、過往項目經(jīng)驗和用戶評價等信息可以被封裝為“技能NFT”上鏈存證，如同區(qū)塊鏈審計師的NFT認證，極大地提升服務提供者的可信度和身份價值，便于需求方篩選。同時，平臺可通過發(fā)行原生功能型代幣建立去中心化勞動力市場激勵模型，對按時交付、質(zhì)量優(yōu)良的服務進行即時獎勵、社區(qū)治理賦權等，有效激勵高質(zhì)量服務的供給并促成供需精準匹配。其次，在跨境支付領域，Web3提供更具優(yōu)勢的解決方案。通過香港等地區(qū)合規(guī)的數(shù)字資產(chǎn)交易所提供的穩(wěn)定幣支付通道，服務外包的跨境收款結算效率大幅提升，既節(jié)省了中間銀行費用和貨幣轉換成本，也有效規(guī)避了匯率波動風險。

筑牢數(shù)字發(fā)展底座

企業(yè)攀向產(chǎn)業(yè)鏈高端

在全球數(shù)字化浪潮奔涌、數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模大幅增長的當下，中國服務外包企業(yè)積極向數(shù)字化、智能化轉型。這一趨勢不僅契合國際市場對數(shù)字化產(chǎn)品和服務日益增長的需求，也為中國服務外包企業(yè)在國際競爭中贏得了先機。

中國企業(yè)通過數(shù)字服務的技術優(yōu)勢實現(xiàn)服務外包的自動化、個性化和智能化交付，有效提升了客戶體驗。同時，在數(shù)字服務的支撐下，中國企業(yè)持續(xù)強化技術研發(fā)能力、提升專業(yè)服務水平、增強品牌影響力，加速向產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)攀升。

用前沿技術解碼跨地域數(shù)字化轉型難題，助力中國企業(yè)在全球市場站穩(wěn)腳跟；用成熟的解決方案鏈接海外機構，推動數(shù)字文明互鑒。談及數(shù)字化轉型的創(chuàng)新實踐，博彥科技股份有限公司董事長王斌難掩笑容。“從出海拓荒到雙向賦能”，企業(yè)正在用自身的發(fā)展實踐探索數(shù)字技術與服務外包的協(xié)同新發(fā)展。

此前，某國有商業(yè)銀行的海外子公司長期面臨技術系統(tǒng)與總行代際脫節(jié)的挑戰(zhàn)——傳統(tǒng)單體架構導致數(shù)據(jù)互通受阻、迭代效率低下，本地化創(chuàng)新難以與集團戰(zhàn)略同頻。博彥科技為其量身打造了“微服務＋信創(chuàng)”技術底座，不僅打通了與總行新一代組件的底層協(xié)議與數(shù)據(jù)鏈路，更實現(xiàn)了移動銀行、數(shù)據(jù)智能等核心業(yè)務系統(tǒng)的迭代。

據(jù)王斌透露，這一模式將逐步落地馬來西亞、印尼等東南亞市場，讓中國金融科技能力沿著共建“一帶一路”市場持續(xù)生長。

在助力中國企業(yè)海外發(fā)展的同時，博彥科技還為新加坡國家美術館打造了智慧化觀展體驗系統(tǒng)，深度融合了AI、AR等前沿技術，實現(xiàn)全流程數(shù)字化體驗。同時，其還為樟宜機場打造了一體化運營平臺，以“物聯(lián)網(wǎng)＋區(qū)塊鏈”優(yōu)化物流效率——這些方案既保留了中國數(shù)字化技術的領先性，更深度融入當?shù)匚幕�與商業(yè)邏輯，實現(xiàn)“中國方案”與“全球需求”的精準對接。

利用數(shù)字化發(fā)展將“中國服務”與全球鏈接起來的還有阿里巴巴斑馬智行。在去年中國的新能源汽車出海首次突破200萬輛的大背景下，中國汽車智能化出海剛剛起步。沿襲中國市場領先的智能化體驗，并充分接入豐富的海外生態(tài)，正在成為中國車企拓展全球市場的新策略。

2025年，上汽旗下的智能電動品牌智己正式出海，陸續(xù)進入泰國、墨西哥、澳大利亞、英國等國家，并逐步拓展東南亞、拉丁美洲、大洋洲、歐洲、中東等區(qū)域更多市場。

“自2020年智己汽車成立以來，斑馬智行一直為其提供領先的智艙OS與AI大模型產(chǎn)品方案。”阿里巴巴斑馬智行首席戰(zhàn)略發(fā)展官邢悅告訴記者，智己出海是首個國產(chǎn)OS支持國產(chǎn)智能車出海的解決方案，斑馬智行通過虛擬化技術為座艙軟件提供堅實底座，多種形式、低成本接入全球服務生態(tài)，支持深度融合式手車互聯(lián)等底層技術創(chuàng)新，突破了OS海外生態(tài)瓶頸。

不僅如此，斑馬智行與大眾、寶馬、豐田等車企開展深度合作，在助力合資車企拓展中國市場的同時，也在協(xié)同探索中國創(chuàng)新邁向全球。邢悅表示，中國作為全球的創(chuàng)新引擎，有望助力全球品牌將中國主導的創(chuàng)新拓展至全球市場。斑馬智行將在底層技術與數(shù)字生態(tài)上進行充分助力。

“中國車企出海面臨著國際貿(mào)易壁壘、技術標準差異、跨文化溝通、消費者偏好差異等諸多外部因素挑戰(zhàn)，這些都增加了他們的出口成本和市場準入難度。”邢悅直言，當前，中國汽車產(chǎn)業(yè)正從“產(chǎn)品出海”向“產(chǎn)業(yè)生態(tài)出海”躍遷，斑馬智行將以合規(guī)為全球化基石，在產(chǎn)品通過20余項全球標準認定的基礎上，為車企提供一站式、全球化合規(guī)與認證服務，使出海產(chǎn)品符合歐盟通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）合規(guī)要求。同時，企業(yè)要深度合作有生態(tài)整合能力的伙伴，深度支持有生態(tài)聚合能力的產(chǎn)品，以生態(tài)方式發(fā)展生態(tài)。

本版撰文　本報記者　孟 妮　晏瀾菲