4月24日，國家郵政局發布2019年第一季度快遞服務滿意度調查結果，京東物流以高得分繼續位列第一陣營，以高質量服務引領行業健康發展的同時，在個人快遞領域持續發力，逐漸樹立起品質化標桿。

此次調查，國家郵政局對全國重點地區的快遞服務時限準時率進行了測試，結果顯示，快遞服務公眾滿意度得分為77.6，同比基本持平，京東物流以80分以上的成績繼續領跑。

調查指標中，涵蓋快遞員上門取件情況、當面封裝快件、快遞員著裝、服務態度、操作包裝快件等，攜品質化的個人快遞業務，京東物流繼續領跑滿意度排名，獲得用戶的廣泛認可。

京東快遞是京東物流面向社會開放后，推出的六大標準化產品之一。自2018年10月開通個人快遞服務后，便不斷拓展服務區域，增強服務能力，完善業務生態，一直保持高速增長。

近期，京東快遞密集發布、升級服務產品，宣布進入同城速遞市場，增強航空運力，迅速擴展寄件城市等，打造高品質的快遞服務。目前已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服務品類，服務消費者寄送包裹的多元需求。

面向追求寄送時效的用戶，依托航空運力提供“特快送”產品，確保兩地之間的次日或隔日送達;面向對服務性價比要求較高的用戶，依托陸運運輸，提供價格實惠的“特惠送”產品;圍繞極速的快遞時效，提供“特瞬送”服務，可實現同城1小時達、跨城當日達。

在打造標準化產品的同時，京東快遞不斷完善基礎能力建設，進行物流網絡的升級調整，滿足用戶快速、安全的寄件需求。以航空運力為例，京東快遞目前已開通上百條航空運輸線路，從北京、廣州、上海、深圳、杭州、天津等26個城市可以選擇“特快送”寄航空件，近300個城市可實現次日或隔日送達。