最近幾年，隨著快遞行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，部分快遞企業(yè)陷入虧損甚至倒閉泥潭。向裹裹、同城件、高端商務(wù)件進(jìn)軍成為主流品牌快遞企業(yè)的普遍選擇。

11月15日15點(diǎn)34分，申通快遞宣布，當(dāng)天申通裹裹日訂單量突破百萬大關(guān)。自此，申通成為行業(yè)內(nèi)僅有的兩家裹裹日訂單量超過百萬的快遞企業(yè)。

據(jù)了解，申通快遞2018年開始啟動(dòng)裹裹業(yè)務(wù)，這在同行企業(yè)中并不算早，歷經(jīng)18個(gè)月，申通快遞日訂單量突破百萬大關(guān)，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

“我們一直很重視裹裹，這塊業(yè)務(wù)一直抓得很緊。”申通總裁陳向陽認(rèn)為，裹裹業(yè)務(wù)是培育申通新業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定，提升員工滿意度和獲得感的重要利器，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要。

為了推動(dòng)該業(yè)務(wù)發(fā)展，申通快遞明確了公司市場(chǎng)部為牽頭部門和責(zé)任部門，先后出臺(tái)了多項(xiàng)舉措，舉辦了多場(chǎng)裹裹業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，全力支持裹裹業(yè)務(wù)發(fā)展。

從0到1

“不過，那時(shí)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展裹裹業(yè)務(wù)勁頭遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在高。”申通快遞市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉雪云回憶，2018年4月剛開始推廣裹裹業(yè)務(wù)，很多人非常抵觸。那時(shí)候我們快遞員工作習(xí)慣是上午派件，下午取件，而裹裹業(yè)務(wù)時(shí)效要求非常嚴(yán)，1-2個(gè)小時(shí)必須取到件。

從0到1，需要時(shí)間來突破。劉雪云和團(tuán)隊(duì)首先建立了一個(gè)裹裹業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作群，將網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人拉進(jìn)群，每天在線上培訓(xùn)裹裹業(yè)務(wù)知識(shí)，分享行業(yè)其他公司做裹裹的成功案例。從最開始網(wǎng)點(diǎn)的抵觸，到開始有10多家網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)了要做裹裹的意向。

經(jīng)過前期的斟酌和篩選，最后裹裹團(tuán)隊(duì)選擇在蘇州、溫州兩家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，由于剛推廣，兩家網(wǎng)點(diǎn)的裹裹業(yè)務(wù)量都非常少。單量越少，成本就越高，網(wǎng)點(diǎn)就越抵觸，取件熱情就越低，而取件熱情低直接影響到服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)開始找原因，針對(duì)性地一一解決。

從“盯件”開始抓質(zhì)量

為了解決網(wǎng)點(diǎn)積極性不高的問題，團(tuán)隊(duì)開始一票票件來“盯”。比如裹裹給某網(wǎng)點(diǎn)下單，首先會(huì)電話告知該網(wǎng)點(diǎn)。如果網(wǎng)點(diǎn)20分鐘內(nèi)未取件，會(huì)有專人電話提醒并催促網(wǎng)點(diǎn)盡快取件。如果最后40分鐘，網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)榭陀^原因仍然無法取件，裹裹團(tuán)隊(duì)就會(huì)安排第三方平臺(tái)人員去取件。“只要能保證裹裹服務(wù)的辦法，我們都會(huì)去想，都會(huì)去做。”劉雪云說。

最笨的辦法往往也是最有效的辦法。漸漸地，申通的裹裹單量，從一天幾十票增長到幾百票、幾千票。

從“標(biāo)桿”開始樹典型

經(jīng)過一段時(shí)間的推廣，劉雪云和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)展太慢。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)商討后，決定打造申通裹裹標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)來引導(dǎo)帶動(dòng)其他網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。“一味的宣導(dǎo)遠(yuǎn)沒有網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)身說法效果好。”

劉雪云找到菜鳥城市經(jīng)理，幾經(jīng)協(xié)商后，確定山東東營的裹裹業(yè)務(wù)由申通包攬。引入裹裹業(yè)務(wù)后，東營申通裹裹單量從幾票增長到幾百票、幾千票。東營申通負(fù)責(zé)人鄭紅升說，其實(shí)，裹裹幾百票的時(shí)候，就可以消化掉我后勤人員的工資，幾千票的時(shí)候，我就可以盈利賺錢了。

按照這個(gè)思路，接下來劉雪云和團(tuán)隊(duì)還陸續(xù)打造了舟山等數(shù)10個(gè)裹裹標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。起初，市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)找到舟山申通時(shí)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人因?yàn)榻?jīng)營困難，正準(zhǔn)備甩手不干了。做了裹裹后，企業(yè)起死回生，經(jīng)營狀況向好。后來該負(fù)責(zé)人見到劉雪云，拉著她的手激動(dòng)地說，“劉總，我特別感謝你，如果沒有這個(gè)項(xiàng)目，我的網(wǎng)點(diǎn)可能‘死’掉了。”

榜樣的力量勝過千言萬語。看到這些“標(biāo)桿”從虧損到盈利再到“喝湯吃肉”，申通快遞的其他網(wǎng)點(diǎn)坐不住了，紛紛找到市場(chǎng)部，吵著鬧著要求做裹裹。有一次，一家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為了裹裹業(yè)務(wù)，找劉雪云溝通，碰巧那天劉雪云在外地出差。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就坐在劉雪云辦公室，說，“沒關(guān)系，我等。你出差幾天我就等你幾天，你什么時(shí)候回來，我就什么時(shí)候回去。”申通網(wǎng)點(diǎn)對(duì)裹裹的熱情可見一斑。

裹裹業(yè)務(wù)開始在申通蓬勃發(fā)展、如火如荼發(fā)展。蒼南申通裹裹業(yè)務(wù)從第一天的300票漲到一周后的600票，2019上半年的1500票。吳江申通裹裹取件從剛開始的一天不到50票增長到2019年5月的日均2200票，市場(chǎng)份額超過90%……

設(shè)“獎(jiǎng)金”開始大邁步

為了激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)做好裹裹服務(wù)，進(jìn)一步增加裹裹業(yè)務(wù)單量，2019年雙十一前夕，申通快遞總公司再次出臺(tái)了裹裹業(yè)務(wù)服務(wù)保障激勵(lì)政策，260萬元重獎(jiǎng)雙十一裹裹服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，100萬重獎(jiǎng)裹裹服務(wù)優(yōu)秀省區(qū)，總獎(jiǎng)金達(dá)360萬元。

這更激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)做裹裹的干勁。有的網(wǎng)點(diǎn)開始增人增車，有的網(wǎng)點(diǎn)開始實(shí)行取派分離，設(shè)立專門的裹裹取件隊(duì)伍。數(shù)據(jù)顯示，2019年雙十一期間，申通快遞新增裹裹取件員超過10000人。

11月14日，申通日攬件量超過1000票的網(wǎng)點(diǎn)有183家，其中廣東廣州申通日攬件量超過33000票，廈門申通日攬件量超過30000票；11月15日，申通裹裹日訂單量超過100萬單，成為行業(yè)內(nèi)僅有的兩家日訂單量超過百萬的快遞企業(yè)。

“裹裹日訂單量突破100萬只是一個(gè)小目標(biāo)。 ”申通快遞總裁陳向陽表示，接下來，公司將進(jìn)一步做大做強(qiáng)裹裹業(yè)務(wù)，同時(shí)以裹裹業(yè)務(wù)為引領(lǐng)和參照，以“生態(tài)好、科技好、服務(wù)好、體驗(yàn)好、平臺(tái)好”等“五好”規(guī)劃圖為目標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量， 打造國際知名、國內(nèi)一流的快遞企業(yè)。