“物流是保障各類防控物資和生活必需品供應的生命線，從1月25日開始，跨越速運集團在全國范圍內開通免費向武漢地區運輸配送救援物資的綠色通道，直至當地物資緊缺問題得到解決。在疫情期間，跨越速運參與了多次救援物資運輸的工作，贏得各方贊譽。當前，全國范圍內的復工復產在即，我們應該考慮如何發揮企業的優勢，為助力深圳乃至全國打贏復工復產之戰盡綿薄之力。”跨越速運集團運營本部相關負責人潘總表示。面對企業復工復產的重大需求，跨越速運作為一家現代化高科技的速運企業，選擇科技賦能，解決疫情下困擾企業客戶的物流難題。

科技賦能為客戶保障運力需求

為應對新冠肺炎疫情，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，多地相繼公布了延遲開學、復工的通知。然而隨著復工截止日期臨近，一部分員工來自疫情隔離區，導致無法正常返回工作崗位，很多物流企業不能提供正常的物流服務，造成復工企業找不到物流公司，復產難以進行。跨越速運以科技賦能提升工作實效，運力得到充分保障。

比較直觀的是，跨越速運采用自動化快速分揀技術，取代大量人工分揀帶來效率的提升。在公司相關產品系統負責人董總看來，傳統的人工分揀有很大的出錯率，并且在持續作業過程，人會產生疲憊，從而會不斷地降低精準度，效率也會越來越低；而采用自動分揀技術則能夠實現持續作業、精準分揀、分揀效率提升，分揀員也得到極大地壓縮。目前公司在寶安機場、蘇州勝浦中轉場等多個場景中廣泛使用，取得了顯著的效果，能夠有效應對復工后海量的貨物分揀需求。

此外，跨越速運還通過智能語音機器人充分釋放人力。面對海量的電話呼入，跨越智能機器人通過語音識別，智能區分用戶需求，通過搜索策略引擎，找到應對策略，如此一來，企業運營人工需求降低，專業客服人員可以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務，有效避免人力不足的問題。

最強大腦為客戶進行成本管控

受疫情影響，企業的運營成本大幅增加，企業內部防控和一線人員上崗均需要采購大批量防護物資，各地員工在隔離期間的用工成本仍要正常開支。而這必然造成中小企業運營費用提升，給復工復產的企業增加成本，使復產雪上加霜。跨越速運鑄劍系統打造智慧物流最強大腦，為企業客戶有效進行成本管控。

2019年跨越速運舉公司全員之力，耗時十年升級和打造智慧物流的最強大腦ERP鑄劍系統。在鑄劍系統中，每一票從下單到完成派送，任意兩個節點之間運輸明細都清清楚楚——如分撥中心到機場中的人工費、過橋費、場地費、油費等等，每個訂單的利潤、工人工資都由系統直接算清楚，做到數據顆粒精細度，實現精細化數據運營。

同時鑄劍系統強大的中臺系統和貨車版地圖系統相結合，突破了 “動態路由”和“以車代場”的行業難題，為客戶做到降本增效。通過AI大數據分析，對人、車、貨進行合理調度，從而用快的速度對這些影響配送計劃的因素作出反應（比如選擇那種運輸方案，那種運輸路線等）制定合理的配送路線，在成本優化和效率提升等方面帶來了顛覆性變革，實現財務全流程節點的明朗化、清晰化、讓企業客戶對每個環節的成本了如指掌，隨時根據客戶的需求來及時調整物流方案，從而第一時間減少企業客戶不必要的成本消耗，為客戶找到了時效、成本和服務的最優解。

實時響應滿足客戶精準時效需求

目前全國各地結合當地疫情防控情況出臺不同標準的運輸配送限行要求，對物資運輸配送造成一定阻礙；末端配送方面受各地疫情管控政策影響，鄉村封閉、出行受限，配送難度加大；抵達武漢的車輛人員返回后需隔離觀察，這對運力的合理分配提出了很高要求，這些都是對企業強大的物資儲備和運力資源調集能力的考驗。

得益于跨越速運多年來的積累，能夠在疫情期間做出快速的反應與物資調配。跨越速運自身擁有可以直達武漢市內醫院、慈善機構資質的車輛，從而能夠完成一站式送達，減少中轉，大大提升了運輸效率，對不具備武漢市內行駛資格的車輛，跨越速運以高速口、火車站、跨越速運武漢一級中轉場為集散中心，以最少的搬運次數、最快的速度完成貨物交接。另外，跨越速運也會根據情況，與中鐵快運、中國郵政等共享運力資源，從而實現物資運輸效率的最大化。

為了能夠給企業客戶帶來極致的用戶體驗，跨越速運采用一對一、24小時專屬客戶服務，實時響應客戶需求。任何跨越的企業客戶，都可以享受跨越專屬客戶經理全年無休隨時響應需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發貨及特殊情況，還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業服務；客戶經理全程跟蹤，全程指揮運營團隊的工作，以客戶需求為核心運作。在1月31日，馳援武漢火神山醫院建設過程中，原本貨物頭一天晚上八點已經達到武漢一級中轉場，但依據院方要求，更改時間到中午送達，跨越速運通過24小時輪班制度和“等通知取派”服務進行靈活應對，以柔性化服務滿足院方需求，有力支持醫院建設。

值得一提的是，跨越速運具備強大的運力基因，物流網絡遍布全國32個省級行政區500多個城市，現已擁有5萬余名員工，11架貨運專機和1.7萬臺運輸車輛，直營網點覆蓋全國90%以上的城市。尤其是跨越速運在華南地區搶占了70%的腹艙資源，并與機場信息系統無縫對接，每5秒鐘對接一次數據，實時獲悉各個航班的準點情況，確保了跨越24小時實時響應及滿足客戶需求。

當前，物流業是企業有序復工復產的重要保障，承擔著神圣使命。跨越速運憑借深厚的技術積累和強大的資源支持，多管齊下，一諾定達，滿足客戶物流需求，為疫情防控和經濟社會發展提供支撐保障，去打贏這場攻堅戰。

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（來源：中國物流與采購網）