“競爭將是接下來行業發展的主題，加快向數智化轉型，是未來在快遞市場競爭中持續保持競爭優勢的關鍵。”申通快遞春季管理者大會上，總裁陳向陽明確指出了2020年及申通快遞未來發展規劃的核心。

4月15日，申通快遞春季管理者大會召開，申通快遞總裁陳向陽，董事會秘書、副總裁陳泉、副總裁申屠軍升、副總裁程偉祥、副總裁韓永彥等公司管理層近500人通過視頻直播參加會議，相關負責人分別針對運營、網絡、市場客服、數據質量、產品技術、人力資源等板塊工作進行了解析。

陳向陽提出，2020年全網要深化多維精益管理，用數據化運營實現降本增效，學會向管理要效益、向產能要效益、向服務質量要效益、向績效考核要效益，在不斷迭代與提升中，構建高效數據化業務運營體系,創新運營服務模式，切實為基層網點減負擔，為公司發展增動能，推動申通快遞經營管理的全新變革。

陳向陽強調，借助阿里、菜鳥的技術加持，申通快遞全網將迎來新的發展機遇。“接下來市場競爭還會更激烈，我們要勇于轉變經營管理理念，借助數智化發展的契機，進一步深挖市場，搶占先機，多維度實現網絡的數據化管理。”陳向陽要求與會人員要強化經營管理和創新服務意識，打一場漂亮的三年復興之仗。

會上，副總裁申屠軍升表示，2020年申通快遞將持續聚焦末端服務能力提升，精準靈活施策；多維度開展培訓，賦能末端經營降本增效，提升網絡發展信心；進一步推進重點城市扁平化管理，提升中西部地區鄉鎮覆蓋率，夯實網格化模式運營基礎；通過提高網絡和服務的穩定性，配合市場產品需求提升服務能力，凸顯申通整體競爭優勢。 

副總裁程偉祥深度解析了“一心一檔”制，圍繞中轉增收、操作創收、運輸降本、操作降本進行策略分解，以中心為獨立經營考核單位，制定整編方案，并提供管家系統作為支撐。各中心管理人員業績與經營指標掛鉤，進一步推動省區、網點多效聯動拓展市場，實現降本增效。他透露，2020年申通將持續加大對場地設備建設和升級的投入，實現自動化覆蓋率65%以上，轉運產能翻番。

副總裁韓永彥在報告中表示，將推行智能預警、主動服務、客服指數和智能延誤等系統賦能功能，進一步提升一線服務效率和質量。加大與平臺的深度合作，挖掘潛在市場客戶，做客戶管道的管理，實現客戶精細化運營，增加客戶黏性，提升服務大客戶和特色產品需求的保障能力。

“2020年產品技術中心將進一步推進業財一體化數字化經營管理體系的搭建，開發上線多種賦能網點的技術。”申通快遞CTO表示，將通過技術重塑布局長遠發展，多渠道融合助力網點用好鷹眼駕駛艙、申管家、運輸專家、財務管家等業財系統，加快實現透明化、智能化、精益化的經營管理體系，推動申通技術1.0向2.0時代邁進，將申通打造成第一家云原生、智聯網、全面智能的引領型科技快遞企業。 

此次會議，人資行政品牌中心負責人強調， 2020年公司將通過對職級、薪資、績效、晉升等管理體系的優化和完善，完成人力資源管理體系變革，支撐并推動公司戰略目標的達成，保障組織健康發展。

質量板塊負責人在報告中強調，數據不僅僅是簡單的看板，要充分利用數據化工具+管理制度，構建一支基于數據、產品、機制為核心，敢打仗、打勝仗的質量團隊，做數智管理閉環，推動數據運營協同的業務域從1.0向2.0邁進，加快申通管理模式和效能升級。

“激烈競爭”是2020年中國快遞市場發展的關鍵詞，申通快遞牽手阿里以來無論在技術重塑還是管理模式變革上都為申通快遞三年復興計劃增加了更多勝算，此次春季管理者大會的召開標志著申通快遞正式拉開2020年市場戰略的大幕，接下來也會讓更多的消費者體驗到申通更便捷、高效的服務。