隨著電商行業逐步從流量運營,升級發展進入消費者運營的全新階段,平臺商家對用戶精細化運營的需求日趨凸顯,電商服務行業也隨之迎來了以“私域運營”為核心的第二波紅利期。

記者獲悉,日前全國近百家知名電商服務商匯聚杭州,參加主題為“新場景 新商業 新生態”的淘寶購物小程序開放體系解讀大會,深度探討交流了這一商家私域運營利器所帶來的電商服務“新藍海”。

淘寶購物小程序成為商家“新寵”

據購物小程序產品負責人乘夜介紹,“淘寶購物小程序是幫助消費者進行購物決策、拓展購物體驗、有溫度的商家應用。通過購物小程序,商家可以更加個性化的表達經營策略,來面對更多元的商業環境。”

目前,購物小程序已有如增粉互動、盲盒玩法、虛擬試用、智能導購、購后追單等應用類型出現,可以從店鋪首頁、寶貝詳情頁,到直播間、訂閱,再到客服消息、群聊…全面觸達用戶。

記者了解到,三只松鼠官方旗艦店通過“松鼠OMG”打卡喂養小松鼠的互動營銷系列購物小程序,實現了120萬的新粉轉化和50萬的新品種草,7日回訪用戶更是達到70%。而蘇寧易購官方旗艦店則依靠購后追單小程序在雙11期間單日引導交易額純增量達千萬以上。

大量的成功實踐,推動了購物小程序的商家使用率迅猛增長,目前頭部商家使用率已超60%。據阿里官方數據,今年雙11期間,采用模版或定制購物小程序的商家數量增長比率超過了200%,累計訂購數量已突破了百萬,而通過購物小程序互動的消費者人數則已經突破了4億,使用次數突破11億。

私域運營電商服務成為下一個“增長點”

購物小程序在商家私域運營上的高速增長數據,也讓電商服務領域的服務商們看到了電商服務即將迎來的新一輪“爆發式”增長,紛紛下場搶占先機。

杭州兌吧的電商運營負責人李星光在淘寶購物小程序開放體系解讀大會上,介紹了一款他們為認養一頭牛定制開發的養牛互動玩法小程序,消費者可以通過獲取牧草、喂食奶牛獲得奶滴,收集到一定量的奶滴后可以獲得生牛乳,并用生牛乳兌換獎品。這一互動營銷小程序的日均訪問人數為5.5W+,消費者平均停留時長為10min+,7日留存率超過60%。

“手淘的全面泛內容化給我們做購物小程序開發帶來了很好的機會,而且現在購物小程序開發服務的市場尚在快速發展階段,對我們來說有巨大的市場空間”,李星光說到。江蘇多賣的副總經理朱黎雷也認為,“現在商家更偏向于做會員的運營,我們已經通過購物小程序給商家提供了更多的數據,并通過分析這些數據給到商家更多的策略支持,這將是未來的一個發展趨勢。”

手淘新開放&強力技術支撐吸引大量服務商快速“入局”

電商服務商“掘金”購物小程序的背后,是淘寶生態的日趨開放。今年11月30日,手機淘寶進行了新一輪的產品升級,通過結構、內容、開放和智能幾大板塊的調整,為消費者帶來新手淘,其中的“開放”板塊正是指向購物小程序。

據購物小程序研發負責人介紹,為了提高研發效率,購物小程序提供了“云端一體化”的研發平臺,持續升級應用研發運維等工具,還提供了整套的C端工具庫和B端工具庫。現在,開發者開發上線一款小程序,只需要15天就能快速完成,效率相比早期的60天周期提升了4倍之多。

另一方面,為了滿足大量公私域流量接軌的場景,購物小程序還推出了多渠道投放的新能力,幫助服務商和商家實現精準和快速的投放。

此外,記者還了解到,購物小程序將于近期推出“按效果付費的”新交付模式,讓服務商可以更專注于商家業務進行創新。

消費者-商家-服務商全新“生產關系”下的電商服務新機遇

在整個淘系生態當中,消費者、商家和服務商是最為重要的三個角色,“淘寶購物小程序的出現,將讓服務商真正參與到商家的經營過程當中,建立消費者、商家和服務商之間的全新‘生產關系’”,購物小程序產品經理乘夜介紹道。

“在消費者和商家的關系方面,我們正在推動把購物小程序的交互過程進行前置,讓消費者更早地體驗到小程序內的服務。另一方面,我們逐步深化裝配流程的自動化和經營價值的量化,從而量化展現購物小程序的價值。”

記者了解到,購物小程序近期還將上線一些新的能力,如動態部件、觸達鏈路、訂閱場景、首頁場景等,進一步拓寬了商家與服務商發揮創意的空間。

在服務商和商家的關系方面,平臺正在通過引入新能力和新技術來豐富購物小程序的體驗,進一步實踐數據服務和解決方案方案的組合銷售,從而助力服務商圍繞商家經營提供服務,實現持續運營商家,并通過售賣方式的升級,改善服務商的營商環境,提高在淘收入。

杭州光云科技的合伙人董旭輝認為,“購物小程序所開放的形式和組件是以前從未有過的,讓我們的服務場景獲得了從B到C的延展,這意味著我們可以做更多的事情。目前,中腰部商家和KA商家對購物小程序的需求很強烈,平臺提供我們的收費方式也很多變,這使得我們可以在購物小程序方面的布局可以在短期內就看見回報。”

此外,據相關業內人士介紹,購物小程序生態的“銀河計劃”也正在通過千萬商家資源、商業補貼、創投基金、創新權益等資源的投入,助力創新服務商更好地投入研發。

的確,隨著商家紛紛加注私域運營,手淘全面內容化,平臺重塑生態關系并開放更多場景……淘寶購物小程序正在為電商服務生態注入新的活力,生態即將迎來新一輪快速增長。據知情人士透露,在未來的3年內,淘寶還將進一步助力生態,計劃打造1000家年收入過百萬的服務商,100家年收入過千萬的服務商,10家年收入過億服務商。