“吁……”一聲吆喝,馬兒停下。經(jīng)過半小時的雪地騎馬趕路,德邦快遞伊犁新源縣營業(yè)部的馬麗終于抵達(dá)客戶吐爾根的家,將快遞親自交到他手中。這是2020年10月的一個傍晚,位于新疆西北部的伊犁哈薩克自治州新源縣剛剛迎接完這一年的第一場雪,吐爾根家的屋頂仍被厚厚的白雪覆蓋著,附近的雪地里只有一串馬走過的腳印。

半小時騎馬踏雪,只為將快遞送到客戶手中?這要從德邦快遞伊犁新源縣營業(yè)部說起。

偶爾上線的“馬背上的派件員”

德邦快遞伊犁新源縣營業(yè)部成立于2015年,馬麗是首批入職的員工之一。這位88年出生的回族女子率性、豪爽,受家里父親的影響從小學(xué)習(xí)騎馬,被稱為“在馬背上長大的女子”。遇上快遞業(yè)務(wù)量大的時候,馬麗也會化身派件員。

去年10月,新源縣迎來2020年的第一場雪。雪后的新源縣銀裝素裹,呈現(xiàn)一片純凈風(fēng)光,交通卻因此受阻。也是在此時,客戶吐爾根的快件到達(dá)德邦快遞新源縣營業(yè)網(wǎng)點。這是一個遠(yuǎn)超派送范圍、且地址不詳?shù)臉I(yè)務(wù)單。客戶吐爾根是哈薩克族人,為了弄清他家所在的準(zhǔn)確位置,只會說幾句簡單哈薩克語的馬麗,拉上了辦公室哈薩克族同事做翻譯。

當(dāng)天下午,在弄清客戶吐爾根家的準(zhǔn)確位置后,馬麗便和一名同事出發(fā)了。他們先是開車走了一段,后面車無法通行,馬麗就獨自一人騎馬踏雪前行。“騎馬大概走了半個小時,到那兒的時候天色暗了下來,老人家非常激動,邀請我進(jìn)屋喝奶茶。”回憶起當(dāng)時的畫面,馬麗的語氣很是輕快,不過她也表示,騎馬送件不是他們的常態(tài),只是偶爾遇上一些特殊情況,才會有一些特殊的處理方法。

持續(xù)推進(jìn)“快遞進(jìn)村”

在德邦快遞新源縣營業(yè)部,對于超出派送范圍的情況,他們的策略是竭盡所能,這也是德邦快遞整個企業(yè)全力推進(jìn)“快遞進(jìn)村”的一個縮影。對此,馬麗表示:“只要是車能到的地方,我們都會盡力給客戶送過去。”對于有些車到不了、客戶又年事已高、取件困難等特殊情況,他們也會想辦法解決。比如此前在了解到客戶吐爾根年紀(jì)大、住得遠(yuǎn)、雪后路況不佳的情況后,馬麗便決定騎馬踏雪為客戶派件。

從2014年國家郵政局啟動“快遞下鄉(xiāng)”工程,到2020年4月國家郵政局印發(fā)《快遞進(jìn)村三年行動方案(2020-2022年)》,近年來,讓鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的人們都能享受快遞到家的便捷,一直是國家自上而下的工作推進(jìn)方向。作為國內(nèi)大件快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊,德邦快遞積極響應(yīng)國家號召,自2015年以來持續(xù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)鋪設(shè)業(yè)務(wù)。一面架設(shè)直營網(wǎng)絡(luò)、一面開拓農(nóng)村網(wǎng)點,德邦快遞致力于通過“郵快合作”“快快合作”“快交合作”“快商合作”等綜合模式,實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點,村村通快遞”,解決快遞“能到”客戶家的問題。

今年春節(jié)不打烊

截至目前,德邦快遞在全國擁有近11,000家網(wǎng)點,省市區(qū)覆蓋率達(dá)到99%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到95.2%,網(wǎng)點覆蓋率居于行業(yè)前列。值得一提的是,20201年2月1日-2月28日期間,德邦快遞將協(xié)調(diào)全網(wǎng)資源,發(fā)揮直營優(yōu)勢,通過全鏈路管控,實行“春節(jié)不打烊”,力保廣大客戶過年期間的寄遞需求。屆時,德邦快遞將有超過5萬名快遞員在位在崗、3000個直營網(wǎng)點正常營業(yè),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國300多個城市。

今年春節(jié)不打烊,德邦快遞來了!