在央視新聞CCTV13《數(shù)字賦能 讓“逆向物流”高效透明》的報道中，德邦快遞的身影頻頻出現(xiàn)。央視記者在河北滄州看到，隨著雙十一電商大促落幕，退換貨單量也同時在增加，消費者楊妞就在家中提交了退貨申請，五分鐘內(nèi)就接到了德邦快遞小哥的電話。“你好，有退貨要發(fā)嗎？”一句再普通不過的問候，背后卻代表著整個快遞行業(yè)數(shù)字化協(xié)同的巨大進步。

“超過3公斤，大件發(fā)德邦。”德邦快遞深耕快運行業(yè)近30年，在大件配送領(lǐng)域積累了豐富的運作經(jīng)驗。2025年運聯(lián)智庫&物流進化發(fā)布全網(wǎng)快運市占率排名榜單中，德邦快遞位列第一。面對逆向物流的挑戰(zhàn)，這家在“大件快遞”領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)，以穩(wěn)健的運營與科技創(chuàng)新，再一次成為行業(yè)的風向標。

數(shù)字賦能，讓退貨“跑得更快”

在以往，大件商品退換貨常常被認為是消費者的“麻煩事”。一件冰箱、床墊或兒童玩具，退一次貨，往往要打多個電話、聯(lián)系不同的物流、還要自己想辦法打包。如今，德邦快遞通過與各大電商平臺的系統(tǒng)直連，實現(xiàn)了“一鍵退貨”，從派單、上門取件、到路徑規(guī)劃、倉儲匹配，全程自動化。

“我們現(xiàn)在跟各大平臺都是有深度協(xié)作的，通過智能化運輸中轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以及我們智能路由直接匹配好目的站，全程可視化來保證貨物運輸安全�！钡掳羁爝f邢臺片區(qū)負責人馮志強在接受央視采訪時介紹。今年電商大促期間，德邦快遞正向訂單增長約42%，逆向訂單也增長了21%。這意味著，退貨正在成為快遞體系中越來越重要的一環(huán)。

而在這背后，是數(shù)字化系統(tǒng)的深度協(xié)同。央視新聞的畫面中，德邦快遞小哥手持終端實時回傳數(shù)據(jù)，退貨信息直達制造企業(yè)，讓貨物在返程途中同樣“有跡可循”。報道中還采訪了產(chǎn)品企業(yè)河北某兒童玩具公司的負責人姜楠，她表示：過去退貨要經(jīng)過多個中轉(zhuǎn)場，現(xiàn)在德邦快遞能直接從消費者家中取貨送回倉庫，效率提升明顯。

從“包郵”到“包退”，消費者更安心

過去幾年，電商平臺“包郵”已經(jīng)成為常態(tài)。而如今，“包退”正成為服務(wù)的新標準。德邦快遞在今年雙十一期間推出了退換貨優(yōu)惠活動，用戶通過“德邦快遞小程序”可享受網(wǎng)購?fù)素浀椭涟苏鄣膶�屬�?quán)益。

大件退換貨難度更大，消費者顧慮更多，無論是洗衣機、冰箱、床墊還是健身器材，德邦快遞均能提供上門取件、專業(yè)打包、送貨上樓的服務(wù)。針對沒有包裝的退貨物品，德邦快遞提供定制化包材服務(wù)：內(nèi)有緩沖物氣泡膜做好全面包裹，外層配合剪裁后的加固紙箱，確保大件貨在退換途中不受損壞。每一件退貨貨物都需要上傳外觀照和內(nèi)物照，若存在瑕疵，快遞員還會現(xiàn)場拍照備案。這一系列可視化流程讓退換貨更透明，也有效避免了糾紛。

消費者張女士感慨道：“我給孩子買的騎行車尺寸大了，退貨流程特別方便。平臺申請后，德邦小哥很快就上門了，還幫我重新打包。整個過程不用操心。而且退換貨有運費險，對于我們消費者來說退貨或者換貨都不用擔心有什么損失”

直營體系+智能中樞，保障每一次退貨

德邦快遞的優(yōu)勢不止在服務(wù)，更在體系。其全國直營網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)讓每一次退換貨都能高效可控。上門攬收開箱，到各節(jié)點快遞信息回傳，德邦快遞都通過自動化設(shè)備實現(xiàn)全程可視，智能系統(tǒng)在后臺精準計算，大幅提升了運輸效率。在2025年上半年，德邦快遞還榮獲抖音電商頒發(fā)的“逆向物流特別貢獻獎”，成為行業(yè)中退換貨履約標準的代表企業(yè)。

“退換貨場景最重要的就是貨物安全返回。”一位德邦快遞華北大區(qū)負責人表示，“尤其是大件貨物，一旦破損，就容易引發(fā)糾紛。我們提供上門取件、定制包裝、實時拍照回傳等流程，就是要讓消費者和商家都放心。”

這背后，正是德邦快遞持續(xù)進行數(shù)字化升級的結(jié)果。通過智能運輸中轉(zhuǎn)系統(tǒng)和全程可視化監(jiān)控，企業(yè)實現(xiàn)了從“正向物流”到“逆向物流”的全面打通。

雙十一是對每一家快遞企業(yè)的“大考”。而在消費者看來，退貨體驗，往往比收貨更能體現(xiàn)一家企業(yè)的服務(wù)溫度。德邦快遞正通過科技與細節(jié)，將“服務(wù)”二字落實在每一次上門、每一件退貨的全過程中。德邦快遞用數(shù)字化的力量，讓復(fù)雜的退貨變得高效、透明，也讓“放心退”成為電商時代新的服務(wù)標簽。