陣線越拉越長的“618”購物節在今年實現了超過5,784.8億元人民幣的全網交易總額，同比增長26.5%。幾乎同時，全球電商巨頭亞馬遜也結束了其年中最重磅的促銷活動——全球會員日（Prime Day）——全球合計購買超過2.5億件商品，在線消費總額超過110億美元。

當防疫趨向“常態化”、謹慎出行在全球范圍內形成共識，全球消費者對于電商的熱情水漲船高，新型消費習慣也已經形成。傳統的線下購物逐漸淡出視野，各類電商平臺開始占據主導：放眼全球，“宅經濟”的趨勢興起，人們越發依賴足不出戶就能體驗到的各種新鮮服務——19%的美國消費者表示每天至少網購一次。就消費品類而言，根據Twitter一項調查問卷結果，Twitter用戶對雜貨、包裝食品、家用電器等居家常用品的復購率顯著提升，而對旅游、時尚和美妝等產品的購買熱情則有明顯下滑。

除此以外，一些新興領域迎來“爆發式”增長，大健康品類就是其中最具代表性的分支。曠日持久的戰“疫”使得健康成為席卷全球的新時尚，用戶對身體健康和精神健康的重視程度顯著提升。以東南亞、北美、拉美等地區為例，80%以上的Twitter用戶希望增加在家鍛煉的時間，從而推動當地與家用健身相關的產品銷量步步攀升。

此外，得益于線上購物的便利屬性，消費者嘗新的熱情也被激發：90%的Twitter消費者表示，他們對獨立品牌和大品牌的信任度不相上下，有近一半的消費者認為獨立品牌的產品相較以往更加有新意與吸引力。這一心態的轉變，無疑為新銳品牌創造巨大的發展空間。

然而，這樣的機會對于“外來”品牌而言，卻仍然挑戰重重。后疫情時代國民情緒高漲，大多消費者紛紛表示更加青睞本土品牌，而對海外商品持有保留態度。

作為傳統出海優勢領域，中國電商企業已經成為全球電商市場中的重要一極。疫情過后，全球消費者心態經歷重塑升級，在為跨境電商玩家帶來流量紅利的同時，也要求品牌理清自身發展境況，定制契合當地市場特色及用戶需求的進階路徑，才有機會撬動需求潛力，實現差異化突圍。

入場“萌新”：找準“登陸點”，撬動用戶討論打響知名度

疫情之下，社交平臺在消費決策中的影響力不可同日而語。居家隔離的限制下，社交媒體似乎已經成為人們聯絡親友、保持溝通的“唯一”抓手。數據顯示，在美國，消費者每日使用移動設備的時長已經接近5小時，社交平臺上充斥的海量、碎片化信息，為品牌營銷提出全新挑戰——“內容海嘯”襲來，如何避免品牌信息在信息巨浪中淹沒，在這場爭奪注意力的“戰爭”中脫穎而出？

匯聚當下實時熱點與用戶對話的Twitter，在全球范圍內的傳播速度與力度優勢顯著：每日超過5億條的實時推文，匯集了當下發生的各類新鮮事，用戶懷揣“發現”心態而來，通過Twitter上了解、討論時下最新信息。這種自發的探索欲，使得Twitter用戶對于品牌信息表現出更高的包容與好奇，并更樂于參與品牌活動與討論——這些實時發生的用戶對話，在為商家帶來與用戶前所未有的互動感的同時，也將有效促進品牌銷售轉化。Twitter調研顯示，品牌的討論熱度與其產品銷量呈正相關：每當Twitter上與品牌相關的對話量提升10%，將直接帶動其3%銷售份額增長。

以美妝行業為例，在本土美妝的跨境出口成為大勢所趨的背景下，“黑馬”頻頻涌現，在海外市場掀起陣陣“中國美妝”熱潮。以強勢崛起的花西子為例，其鮮明的“東方美學”特色不僅在國內深入人心，也逐步深入海外消費者的心智。

在品牌布局日本市場的初期，花西子即開通“@花西子FlorasisJP”的官方Twitter賬號，并創建一系列話題標簽（#）聚合用戶反饋與互動；在內容運營方面，品牌以擬人化的方式，積極聽取用戶聲音，并策劃一系列輕量級UGC活動，吸引粉絲以評論、點贊或轉推的方式，參與品牌互動。這一極具交互性的做法不僅成功為品牌吸引大批關注者，同時也搭建了沉淀用戶反饋，發掘消費者需求的通道。

花西子在Twitter上發起推廣

進階升級：本土化 + 精細化運營，蓄勢長效增長

對于成功突破1.0階段的跨境電商品牌而言，單純將目光鎖定在短期收益，通過“打折促銷”、“高性價比”的方式收買消費者，將難以驅動品牌的長效增長。尤其對意圖拓展東南亞、拉美地區市場的出海玩家而言，當地消費者相對“保守”的本土偏好，為外來品牌的本地化運營提出更高要求。出海品牌在做好自身產品、傳播本土化適配的基礎上，更需要采取“因地制宜”的營銷策略，才能逐步贏得用戶信任，助推其消費決策的轉化。

Twitter上匯聚的海量話題標簽（#），不僅為品牌提供追蹤、洞察用戶關注點和興趣點的渠道，更是品牌聆聽受眾反饋、參與當地用戶對話的有效途徑。例如，在抗“疫”最嚴峻的時期，全球用戶紛紛大開腦洞，花式解鎖各類奇葩新技能，并借助社交平臺交流分享。Wish Shopping精準捕捉到用戶這一特殊心態，在Twitter發起 #StayHomeWithWish現金福利挑戰賽，鼓勵用戶拍攝使用Wish產品的宅家創意視頻，上傳到Twitter參與評選，并號召廣大用戶登錄專屬頁面，為自己喜歡的作品投票支持。

最終，這一輕量級的線上互動，不僅通過海量投稿為Wish Shopping贏得熱度與關注，同時，項目背后展現的鼓勵大家堅持居家隔離、守護健康的理念，也大幅助推Wish Shopping 的品牌好感度大幅提升。

Wish Shopping在Twitter發起現金福利挑戰賽

邁向“成熟”：優化體驗 + 口碑運維，贏得忠實粉絲

在電商行業享受流量紅利、加速轉型新業態和新模式的同時，消費者也對電商平臺的服務提出更高要求。Twitter調研顯示，周到的增值服務成為吸引用戶復購的重要因素：除與用戶“收支”直接相關的包郵政策（57%）與商品折扣（44%）之外，用戶口碑、無憂退換，與便捷付款也成為促成消費者線上購買決策中的關鍵要素。

其中，用戶對于產品口碑的關注，不僅提醒電商平臺應在產品或網站設計時，將評價信息置于明顯位置，同時也要求商家對于口碑營銷的重視程度進一步提升。一方面，借助老客戶的積極反饋進行二次推廣，可以將品牌信息植入私域社群，以更精準、高效的方式帶動新客群的增長；另一方面，社交圈里用戶真實討論帶來的前所未有的信任感，也將成為增進用戶與平臺黏性，促進情感聯結的有效利器。

此外，對于已經具備一定用戶基礎的跨境電商企業而言，實時追蹤當地市場的假日熱點或熱門事件，及時反應靈活調整傳播規劃與營銷內容，并借助社交平臺的強大傳播功能，借勢熱點事件植入品牌信息，將有機會實現“事半功倍”的營銷成果，贏得用戶關注與好感。