隨著本地即時配送場景越來越多元化、個性化，在服務連鎖品牌的過程中，達達快送一直通過模式創新和技術賦能尋找成本、效率和客戶體驗的最優方案。

“作為一家技術驅動型公司，達達快送在即時配送行業積淀了多年的經驗，對外開放技術能力和產品能力。”達達快送大客戶業務總經理朱明洋說。

10月18日-19日，由中國物流與采購聯合會主辦的第十二屆中國電子商務物流大會暨2021中國同城即時物流行業峰會在上海龍之夢大酒店舉行。今年的大會以“新消費、新趨勢、新場景”為主題。

達達快送作為達達集團旗下國內領先的本地即時配送平臺，受邀出席了此次盛會。會議現場，達達快送大客戶業務總經理朱明洋發表了題為“多元化場景下的即時配送服務實踐與創新”的演講。

達達快送大客戶業務總經理朱明洋在會上發表演講

在電商物流業數字化進程不斷加快，智能化、無人化等技術不斷創新的今天，行業也加速由規模驅動向技術驅動轉變。在這樣的背景下，新消費時代中電商物流企業如何創新發展、行業數字化正在面臨哪些機會與挑戰、電商物流企業如何由電商物流服務商向一體化供應鏈服務商轉型升級等成為會議聚焦的重點話題。

圍繞即時配四大連鎖品牌服務產品、達達快送全心達定制化服務和達達智配SaaS系統三個層面，朱明洋介紹了達達快送多年來實踐和創新的經驗。

首次公布服務于連鎖品牌的四大即時配產品

提供全面、綜合配送解決方案

近年來，本地即時零售行業快速發展，越來越多的線下商家開啟線上業務，商家品牌、商品品類、消費場景均呈現幾何式增長，線上、線下打通融合的全渠道零售模式已經成為本地即時零售商們的標配。在以消費者體驗為中心的本地生活模式下，履約需求多樣化、個性化的訴求愈發突出。尤其對于在履約時效、服務質量、成本控制等方面有較高要求的連鎖品牌商家來說，不同場景下更加精細化的即時配送服務已經成為行業的必然選擇。

對此，朱明洋介紹，達達快送在超過7年的零售行業配送經驗基礎上，經過不斷實踐和升級，沉淀出四大連鎖品牌服務產品：即刻達、全速達、全城送三種標準化配送解決方案，以及全心達定制化服務，助力商家實現成本與效率、體驗的最優化。

其中，“即刻達”指的是采用優質專屬駐店運力為主、提供2公里內30分鐘達的服務模式，適合連鎖餐飲、高端茶飲等高品質需求客戶;“全速達”可提供5公里內1小時達的“駐店+眾包”混合運力配送服務，適合商超、普通餐飲、便利、生鮮等高品質需求客戶;“全城送”是針對高客單價的客戶，門店較為分散的客戶，匹配手機數碼、鮮花蛋糕等需要遠距離配送的商戶;此外，即時配送是一個定制化屬性非常強的行業，達達快送還可以根據品牌特性、業務形態、配送場景，提供全心達定制化服務。

達達快送沉淀出的四大即時配送KA服務產品

朱明洋說，這四種連鎖品牌服務產品目前已在商超、餐飲、醫藥健康、生鮮水果、鮮花蛋糕、汽車配件、母嬰用品等多個行業得到應用，并面向全行業、全品類、全時段、全距離提供配送服務，根據不同行業的特性提出更有針對性的解決方案。

比如，商超行業往往面臨大促期間運力彈性要求高、揀貨時效低等難點，達達快送則會依托達達集團雙平臺能力，為大型連鎖商超提供倉、揀、配全鏈路數字化解決方案。再比如，生鮮行業對配送質量和時效的要求非常高，達達快送的保溫箱冷熱分離，并能夠依托智慧物流技術提前規劃最優配送路線，最大程度滿足客戶的需求。

服務模式創新

“全心達”提供定制化運力和服務體系

達達快送在2019年啟動了針對連鎖品牌的服務升級項目，并經過持續迭代，于2020年7月正式面向全國連鎖品牌推出“達達快送全心達”服務。

大會現場，朱明洋介紹，通過對履約大數據的智能分析，針對不同品牌和門店時效要求、訂單品類、單量變化、峰值時間等特點，達達快送全心達可以為連鎖品牌提供定制化混合運力模式，在不同場景下優化調配運力，保障運力彈性;提供特色定制化服務體系和專業化運營團隊;并提供智能即時配送系統，在提供品質服務的同時，為商家降本增效。

朱明洋說，有了這些創新加持，全心達便可以為連鎖品牌提供“全心服務，即時送達”的高效履約解決方案，全方位滿足連鎖品牌的定制化配送需求。

達達快送騎士配送場景

以某知名連鎖藥店為例，客戶在配送成本壓力大，配送范圍規范性和履約穩定性方面遇到難題。全心達根據區域單量預測為客戶提供混合運力模式，動態匹配了“部分駐店+騎士小隊+網格運力”，讓配送范圍更加規范，距離不再受到限制。此外，全心達還提供了全城送、夜間配送和夜間客服等服務，打造醫藥行業即時配送服務最佳樣板。

平臺2021年第三季度數據顯示，達達快送為該客戶提供的配送服務中，頭部城市單均完成時長21分鐘，即使在惡劣天氣下，履約率仍然能夠達到98%。該客戶配送成本較合作前大約下降了8%。

朱明洋稱，目前達達快送全心達已服務于沃爾瑪、山姆、華潤萬家、真功夫、老百姓大藥房等眾多國內知名連鎖品牌。達達快送未來還將不斷優化、創新服務體系，切實解決更多品牌的多樣化需求，促進消費再升級。

科技創新 技術賦能

達達智配SaaS系統助行業降本增效

無論是四大連鎖品牌服務產品的沉淀，還是全心達服務的推出，都離不開達達快送持續創新升級的智能化即時配送系統。

不僅如此，朱明洋在會上介紹，達達智配SaaS系統今年9月正式發布，依托于達達快送的智慧物流系統和蒼穹大數據平臺研發，將達達快送在即時配送領域多年來沉淀的技術、產品能力全面開放輸出，讓更多連鎖品牌的自營配送團隊、配送服務商，也能夠高效運用這一系統，提升配送質量和效率，達到降本增效的目標，為行業賦能，提升行業整體服務水平。

京東酒世界使用達達智配SaaS系統進行自配送

達達智配SaaS系統提供的一體化即時配送系統解決方案，涵蓋了全渠道訂單接入、訂單派送管理、運力管理三大能力模塊，為連鎖品牌提供商家調度操作后臺、店長調度App、騎士App，完整覆蓋訂單派送管理與配送人員管理，優化配送鏈路的各個環節，幫助商家最終為用戶提供更優質的服務體驗。

朱明洋舉例說明了達達智配的成效：聯盛集團是一家以商貿服務為主的新型智慧O2O創新發展的綜合性集團企業，去年起開通了線上發單，其自營團隊負責進行配送。但其團隊面臨訂單積壓、配送范圍不規則、門店數據無法實時掌控、履約不穩定等難題。在接入達達智配SaaS系統后，聯盛無縫銜對接全渠道訂單，實現了全渠道自配送。根據門店重疊、訂單擁堵、距離遠近優化調整配送范圍，騎士人效翻倍，調度效率提高，原來每名騎手每天派件20-30單，現在每天可以配送50單，年均預計節約成本數十萬元。

對于達達智配的價值和未來發展趨勢，朱明洋表示，達達智配將繼續深入下沉市場、提升騎士粘性、加快三四線城市配送商的線上化和數字化進程。未來，即時配送行業將更加開放，協同將成為行業主流趨勢，達達智配也會持續將系統能力開放給有自配送需求的商家，更好地滿足消費者多場景的需求，更好地為行業提供更智能化的服務。