“是正品，值得入手”“會推薦給其他人，會無限回購”“跟實體店一樣，非常劃算”……在抖音電商跨境行業“520寵愛季 心動全球”活動中，消費者對跨境購物有了新的消費體驗。

自中國開展跨境電商零售進口試點以來，國內跨境電商零售進口呈現出爆發式增長態勢，跨境電商零售進口額逐年攀升。對于消費者來說，能否買到正品以及價格是否美麗，是刺激跨境消費需求的重要保證。正品保證、價格優勢，以及優質的物流和售后服務，讓越來越多的消費者喜歡抖音電商的跨境電商購物。跨境電商購物正在成為國人購買海外優質商品的主要方式。

跨境電商迎來發展新機遇

“看了好多博主推薦，都說很好用，在直播間直接下單購買了”，網購用戶張女士分享了她的海淘購物心得。消費者消費習慣的遷移和對直播間跨境電商信任感的提升，越來越多的消費者像張女士一樣，開始通過跨境電商平臺來海購。

據海關總署公布的數據，2018年通過海關跨境電子商務管理平臺零售進口商品總額為785.8億元，同比增長39.8%，至2021年該數字增長至5319億元，年均復合增長率達到89%。電商零售進口商品的用戶規模也從2018年的1.01億人，增長至2021年的1.55億人，且呈現出進一步增長的趨勢。美妝、洗護用品與母嬰產品等是國人消費的主要領域。

為了滿足人們日益增長的消費升級需求，豐富國內市場供給，暢通國內國際雙循環體系，政府不斷鼓勵和完善跨境電商零售進口生態。比如保稅倉實現了海外商品送達消費者手中物流時間的極大縮短，目前從國內保稅倉發貨，基本上72小時內就能送到消費者手中。此外，消費者能夠通過跨境電商購買的商品種類也不斷豐富，消費者對消費升級類產品的需求會得到更精準的進口產品匹配。

此外，在進口產品個人稅收優惠政策方面，2019年1月1日起實施的《財政部、海關總署、稅務總局關于完善跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，將跨境電商個人稅收優惠政策額度從單次完稅價格不超過2000元人民幣且個人年度交易總額不超過20000元人民幣，提高到單次完稅價格不超過5000元人民幣且個人年度交易總額不超過26000元人民幣。給予了人們更高的購買進口商品個人稅收優惠額度。

在稅收優惠額度范圍內，個人可以自跨境電商零售渠道購買進口商品免征進口關稅，進口環節增值稅、消費稅按法定應納稅額的70%征收。按照優惠政策，個人滿足單次完稅價格不超5000元人民幣且未超年度額度條件的情況下，可以免繳150%的進口關稅，13%的增值稅可以打七折。以售價1000元的化妝品為例，可以節省1539元的稅費。這樣一來，消費者跨境電商平臺購物的價格優勢顯而易見。

2022年1月1日，《區域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）正式生效后，作為全球涉及人口最多、經貿規模最大、最具發展潛力的自貿協定區，已核準成員之間90%以上的貨物貿易將最終實現零關稅，區域內的消費者能夠享受到更加質優價廉的產品。長期來看，這為國內跨境電商的發展提供了重要的契機。此外，自2020年以來，全球旅游和線下商業活動受到限制，也客觀上促進了線上消費的增長。以往跨境旅游購物消費的需求被轉移到了線上，隨著跨境電商服務體驗的日益提升，線上跨境購物的消費習慣正在逐漸養成，由此也給跨境電商的快速發展帶來了一輪新的發展窗口期。

從政策向來看，跨境電商對于構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局也有著積極意義，未來有望繼續獲得政策扶持。

抖音電商安心購，引領跨境電商新風尚

對于許多消費者來說，“海淘時代”非正品、物流等待時間長、退換貨麻煩等情況，使他們對線上跨境購物留下了糟糕的印象。不過，近年來隨著跨境電商零售進口規則和體系的不斷完善，以上這些問題已經有了更多的保障。尤其是隨著直播帶貨模式的崛起和平臺規則的日益完善，線上跨境購物的體驗大大提升。

產品質量和售后服務質量通常是線上消費者最為關心的問題，尤其是對于95后、00后等Z世代人群而言，全面、人性化的服務將極大提升Z世代消費者的消費體驗和品牌忠誠度。

• “安心購“讓跨境購物更安心

“安心購”是抖音電商為全球購平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產品，為消費者推出的多重服務保障品牌。

消費者在購物中，遇到有“安心購”標識的商家，則會提供包括：正品保障，壞損包退，運費險，上門取件，未發貨極速退款等服務，這樣極大提升了購物的體驗。如果商家經營的是美妝類目，除需要滿足上述要求外，商家需要同時為商品提供“過敏包退”服務。“安心購”不止是一個標識，也代表著商家在商品售賣過程中為消費者提供了更全面的保障、更優質的體驗和更高標準的服務承諾。

開通“安心購”服務的商品，將在商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示“安心購”標識。如果店鋪所有商品均為“安心購”商品，則店鋪首頁，店鋪詳情頁也會展示“安心購”標識。直播間如果開啟“安心購”專場，則在直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部也會展示“安心購”標識。在安心購專場直播間中，非安心購商品將無法添加至該直播間內。

“安心購”售后服務規則，無疑對促進跨境電商行業的健康發展是一大利好。消費者和商家和商家都能從中獲益，對消費者而言，不用再擔心買錯產品、買到假貨以及售后麻煩，能提高消費者整體購物體驗；對商家而言，承諾提供“安心購”服務，有利于增強消費者購買信心，推動訂單達成。

• 多元化舉措保障跨境消費體驗

除了安心購服務之外，抖音電商在提供海外優質商品及跨境物流服務上也推出多重舉措，以保障消費者權益并提升消費者的消費體驗。

比如商品詳細信息，抖音電商的跨境商品詳情頁很豐富，對產品的功能、詳情、產地等關鍵信息均有詳細介紹，對中國消費者來說非常方便。本次活動中，還推出了統一包裝紙箱（現已覆蓋6大保稅倉），極大提升消費者對平臺跨境購物的信任度。

跨境電商平臺規則的完善和服務能力的提升，也吸引了越來越多的海外品牌旗艦店入駐。如TUNEMAKERS渡美、FAITH妃頤思、Gold bond、JUNG SAEM MOOL等海外品牌，抖音電商已經成為他們開拓中國市場的重要渠道。

研究顯示，在我國加快構建以“國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的新發展格局大背景下。隨著國內跨境電商貿易規則的日益完善，跨境電商平臺服務體驗的不斷提升，國內線上跨境購物市場將引來高速發展時期，預計到2025年中國跨境B2C電商市場規模將達到4萬億元。