導言:從香港科學園初創基地到全球超過 14 個退件中心,從每月 3,000 件退貨訂單到現在的60,000 件包裹處理量,從幾個志同道合的創業伙伴到預計明年近百人的全球化團隊,專注一站式跨境退貨解決方案的 Return Helper 三年來飛速增長,通過連接全球物流、銷售、電商人才,讓退貨變得更簡單、更有價值。

「2023 年初,我們希望能夠進一步拓展中國和東南亞的業務,因此在系統工程師、商務開發、營銷以及客服的招募上,都預計會有翻倍的成長。」 在談到新一年的人才招募計劃時,跨境電商退貨解決方案提供商 Return Helper 的 CEO 溫俊偉(Roy)如是說。

不斷擴張的招聘計劃背后,反映的是 Return Helper 的高速成長。自 2020 年疫情爆發以來,Return Helper 持續刷新業務記錄,每月退貨包裹處理量平均增長 15%,累計處理海內外退貨商品 60 多萬件,為跨境電商賣家節省約 50% 的退貨成本。

看起來有些“夸張”的速度,源于 Return Helper 「對外以客戶為本,對內以人才為基」 的發展戰略。短短三年,Return Helper 成長的腳步從香港走到英美,從歐洲走到東南亞,來自全球 14個國家和地區的跨境電商行業人才齊聚這里,為一個共同的使命——讓跨境退貨不再是難題。

解決跨境退貨難題: 理想讓我們聚集在一起

在成立 Return Helper 之前,創始人溫俊偉已經在電商物流行業工作了十余年,深知跨境退貨成本高、流程復雜等行業頑疾一直困擾著國內的跨境電商從業者們。能不能通過簡化流程和完善物流系統讓退貨不再是難題?帶著想要改變跨境退貨混亂生態的決心,溫俊偉和幾個志同道合的伙伴于 2019 年在香港科學園創立了 Return Helper。

（ 圖： Return Helper 創始團隊，右二為溫俊偉 ）

成立后不到一年,Return Helper 正式推出一站式退貨服務,旋即獲得亞馬遜(Amazon)和eBay 的青睞,成為這兩大跨境平臺的官方推薦服務供應商。如今,走過三年旅程,Return Helper 已經在美國、英國、新加坡、馬來西亞、中國臺灣和中國內地等超過 14 個國家和地區設立了獨立退件中心。

公司的飛速擴張離不開員工的能力適配與辛勤付出。創始人兼 CEO 溫俊偉說,「每一位加入Return Helper 的伙伴基本都具備『解決問題』和『成長型思維』的能力,往往可為跨境賣家提供各種建議,擔任顧問的角色。通過深入了解賣家和買家的退貨感受,我們每一天都有新的體驗,解決新的問題,收獲新的成就感。」

隨著公司業務不斷向全球市場延展,Return Helper 對人才的需求也愈發迫切。在成立之初,公司幾乎所有員工都有跨境電商行業背景;如今,營銷、客服、商務開發、系統工程師等各類人才不斷涌入,豐富著 Return Helper 的團隊結構,也讓跨境退貨管理有了更多的思路和可能。

溫俊偉坦言,「跨境電商市場發展很快,唯一不變的,就是改變。Return Helper 規模與服務的不斷地成長,更意味著新成員也將持續接觸不同的陌生市場。我們歡迎每一位志同道合的伙伴加入,保持彈性和開放的心態,學習更多新技能,與 Return Helper 共同進步!“」

在實踐中學習: 和 Return Helper 一起飛速成長

「成長型思維」是 Return Helper 人才戰略的關鍵詞。據溫俊偉介紹,當一位員工候選人具備了所有崗位必要技能后,公司更希望他能夠在自己的職業生涯中持續成長,并且能夠提出建議來優化既有的內部流程,讓公司有持續的成長的空間。

已經入職兩年的營銷經理 Alyse Chen 對此深有體會,「Return Helper 最不倡導的就是安分守己的思維,相反,開放性思考與溝通是常態,公司推崇勇于提出問題、解決問題的探索精神,任何大膽的想法在這里都能暢所欲言!」

目前,Return Helper 團隊的平均年齡不超過 30 歲,一群最具青春活力的年輕人聚集在一起,為公司的成長共同努力。同時,平均的男女比例、扁平的組織文化、開放的工作氛圍讓每一個身處其中的伙伴也能獲得更好的自我成長。

（ 圖： Return Helper 深圳/香港/臺北團隊 ）

每一周,Return Helper 還有一個特殊的活動——團隊讀書會。通過和同事們選讀書目、討論問題、交流心得,新老成員能夠一起鞭策彼此,增進溝通能力、領導能力、專案管理等技能。同時, Return Helper 還專門開放了教育培訓經費,專門用于員工的能力進修,正式員工可以根據自己的需求來申請額度。

談到這樣設置的初心時,Return Helper 人才招募總監 Claire Wang 解釋說:「員工有成長的動力與路徑,才能在未來面對不同需求,甚至是在陌生、未知的狀況下,保持積極的態度與飽滿的熱情。創業公司有許多環節需要從 0 到 1,遇到的問題往往是突發而陌生的,因此我們也強調『在實踐中學習』(learning-by-doing),先卷起袖子做起來,然后再求精、求好。」

隨著 Return Helper 的不斷發展,未來無論是工作地點還是工作內容上,無疑都將越來越多元化、全球化。對于 Return Helper 的員工而言,這既是挑戰也是機遇。在不同的組別中學習不同技能,與來自世界各地的同事溝通交流,在解決一個又一個退貨問題的過程中持續成長……這些場景,未來將在 Return Helper 全球各個辦公室與退件中心重復上演。

奮斗者召集令: 不設限是 Return Helper 員工的底色

在 2019 年成立之初,Return Helper 僅專注于退貨解決方案的開發;后來,在累積了一定的用戶量之后,為了讓每月退貨量大的客戶能夠得到更客制化的服務,公司成立了客戶經理團隊,主要負責搜集客戶反饋,并和工程團隊討論新功能的開發。

可以看到,Return Helper 在業務摸索中逐漸生長出更多的可能性,同時這也對應著員工的多元化發展。回憶起自己剛加入 Return Helpe r的情景,營銷經理 Alyse Chen 說「當時是同事引薦的,我自己也覺得團隊成員很年輕很有活力,看著跨境電商的崛起,感覺若是能夠加入Return Helper,和大家一起建構完善的跨境電商退貨解決方案,會是非常好的經驗。」

不到兩年的時間,Alyse Chen 在 Return Helper 收獲了更多的成長,無論是個人職業路徑、公司發展腳步,還是整個跨境電商的持續蓬勃,都一如她的設想。「在這里你會感覺個人的成長是不受限制的,有想法、敢爭取,就有機會、就能做成!」

展望未來,Return Helper 的規劃充滿「野心」,但又無比堅定與清晰。在退貨率最高的歐美市場跑通一站式退貨服務的商業模式后,Return Helper 想要繼續擴大自己的服務范圍,進一步完善歐美、澳洲、東南亞等市場的退貨倉庫和物流,為更多的亞洲買家提供最優質的退貨解決方案。

人才招募總監 Claire Wang 表示,「我們希望在 2023 年初,能夠給予亞洲賣家跨海外更多的退貨支持,因此會密切地在中國與東南亞進行業務與營銷人才的招募,并在海外招募倉庫檢測人員。對 Return Helper 來說,員工是最重要的資產,只有完善的人才儲備才能支撐起專業的海內外退貨服務。」

Return Helper 的高速發展為身處其中的員工提供了更大的平臺,而不設限的人才培養導向更是為員工提供了更多的可能性。這或許就是 Return Helper 能夠穿越疫情周期,在不確定性不斷增加的今天,能夠持續保持增長動力的原因。