根據(jù)Google發(fā)布的《2023年東南亞地區(qū)電子商務報告》,東南亞地區(qū)在抵御全球宏觀經(jīng)濟風險方面表現(xiàn)出色,其GDP增長率穩(wěn)定在4%以上,而通貨膨脹率已降低至3%。報告指出,從盈利增長的趨勢來看,東南亞市場仍然蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿Α＿@得益于該地區(qū)有利的人口結構、持續(xù)增長的財富以及不斷推進的城市化進程,為數(shù)字經(jīng)濟的未來發(fā)展打下了堅實基礎。

對有意“下南洋”的賣家而言,如何實現(xiàn)報告中提到的“加速盈利”和“吸引高價值用戶”呢?越來越多人選擇搭乘當?shù)刂�名平臺的快車,借力發(fā)展。以新銳美容科技品牌Jmoon極萌為例,其在去年底選擇深度綁定Shopee,并在上線一個月后GMV就突破了百萬元,成績斐然。

盡管市場上不斷有新的玩家出現(xiàn),Shopee在東南亞市場的領先地位依然穩(wěn)固。2023年,Shopee平臺在東南亞的市場份額就幾乎占據(jù)了整個行業(yè)的半壁江山。而根據(jù)Similarweb的最新數(shù)據(jù),2024年3月Shopee在東南亞各大站點的總訪問量達6.27億,遠超其他平臺。龐大的市場體量和用戶規(guī)模無疑使Shopee成為出海東南亞的不二選擇。

這背后離不開Shopee對于整個電商生態(tài)長期堅定的投入。其不斷通過增強物流履約效率、豐富多元化內(nèi)容能力,以及優(yōu)化支付體驗等全方位策略,提升用戶的整體購物體驗,并助力賣家在市場競爭中脫穎而出,占據(jù)“C位”。

第一部分:物流提速賦能:買家滿意、賣家降本提效

物流是電商的命脈,在東南亞尤其如此。東南亞地區(qū)地理環(huán)境錯綜復雜,交通網(wǎng)絡尚待完善,商品交付時效成為讓商家最頭痛的問題之一。如何整合資源、找到靠譜的合作伙伴,對賣家來說考驗極大。

3C品類標桿大賣世紀宏泰的負責人李濤表示,初入東南亞市場,在物流方面就遇到不少挑戰(zhàn),包括靠譜海外倉的選擇、物流配送時效、以及資源匱乏等。由于缺乏經(jīng)驗,李濤團隊在物流上吃了不少虧。據(jù)其介紹,此前曾因在選擇物流商時疏于考察,導致貨物交付延誤,對后續(xù)產(chǎn)品銷售造成了嚴重影響。而入駐Shopee后,在平臺的指導與幫助下,李濤團隊成功攻克痛點,借助Shopee的綜合物流服務,僅僅3個月,月銷售額便突破了10萬美金。

事實上,Shopee早就注意到物流履約的重要性,并在該領域進行了長期堅定的投入。目前,Shopee物流服務SLS(Shopee Logistics Services)已經(jīng)形成了坐擁數(shù)百航線航班、覆蓋40余個海外機場的龐大網(wǎng)絡,并兼?zhèn)浜＿\、陸運、重物等不同渠道、適配各品類運輸需求的多元運輸體系。近日,更進一步優(yōu)化了頭程攬收細節(jié),調(diào)整了免費攬收時間以更貼合賣家實際,并新增了包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域在內(nèi)的更多免費攬收區(qū)域。

據(jù)悉,2023年SLS端到端物流時效同比提升20%。今年以來,Shopee跨境端到端物流再加速,買家等待時間大幅縮短,以新加坡站點為例,今年以來效率已提升15%。

麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示,在東南亞“最后一公里”的派送成本占總物流成本的53%以上。為進一步幫助賣家降本增效,Shopee持續(xù)提升尾程配送效率,包括加強物流樞紐的處理能力、增設新樞紐、擴大分撥中心以及提高自動化水平。據(jù)了解,Shopee本地自有物流SPX Express已實現(xiàn)了更快速、更靈活且更經(jīng)濟的服務,覆蓋地區(qū)超過90%。

除了SLS模式外,Shopee推出了多種類型的本地化履約服務(LFF),包括官方海外倉、第三方倉官方海外倉、一店多運以及三方倉一店多運等,滿足商家多元化的物流履約需求。

李濤對此給予了充分認可,“從電商行業(yè)的發(fā)展趨勢來看,履約服務能力至關重要。”他表示,“我們認為本土化已逐漸成為一種趨勢。正是基于Shopee開創(chuàng)性的物流基建生態(tài)的完善賦能,我們才能夠更迅速地打入東南亞市場并取得顯著成績。”

2023年,平臺本地化履約業(yè)務訂單量也同比增長了270%,Shopee靈活豐富的物流解決方案受到越來越多跨境賣家的關注和好評。

第二部分:打造一站式購物新體驗,電商生態(tài)日趨完善

在去年下半年的大促旺季中,Shopee Live單量爆發(fā)力驚人。12.12大促當天,Shopee Live在開場兩分鐘內(nèi)便售出1200萬件商品,跨境直播單量更是激增至平日的54倍。平臺的站內(nèi)內(nèi)容已成為電商鏈路中不容忽視的一環(huán)。

Shopee近日發(fā)布的東南亞Z世代購物行為調(diào)研也證實了這一點。報告顯示,高達八成的年輕消費者追求互動、娛樂并存的購物體驗。這進一步凸顯了諸如Shopee Live等內(nèi)容入口在Z世代購物旅程中的重要作用。

國貨女裝領軍品牌“小宅女”便是受益者之一。通過利用Shopee Live的限時特惠、新品發(fā)布等活動,“小宅女”吸粉無數(shù),品牌影響力與日俱增。其負責人坦言:“Shopee的直播更注重用戶體驗,能讓產(chǎn)品更真實、立體地展現(xiàn)給消費者。”新店開業(yè)首周,僅憑直播就能突破100件銷量,足見Shopee直播對新店成長的巨大推動作用。

近期,Shopee再次加碼“內(nèi)容”,推出Shopee Video短視頻功能,滿足用戶對簡短、碎片化內(nèi)容日益增長的需求。今年以來,Shopee短視頻流量激增6倍,訂單量也飆升超過27倍,成為平臺流量新風口。

同時,Shopee不斷擴大與優(yōu)質(zhì)KOL的合作,進一步強化其聯(lián)盟營銷解決方案,精準匹配更多優(yōu)質(zhì)資源,以完善內(nèi)容生態(tài),促進多元高效轉化。

不僅如此,為了確保交易順利完成的最后一步——支付環(huán)節(jié),Shopee也下足了功夫。在ShopeePay的基礎上,平臺還推出了先買后付的Shopee PayLater,不僅為用戶帶來更靈活的購物體驗,也釋放了更多消費力,從而推動了商家的訂單增長。

可以預見,東南亞電商市場仍將蓬勃發(fā)展,而在當下經(jīng)濟發(fā)展更穩(wěn)健、消費升級趨勢更明顯的東南亞“下半場”,能夠吸引消費者的商家和產(chǎn)品,正在逐漸從“絕對低價”向“更優(yōu)服務”轉變。物流、內(nèi)容、支付等電商生態(tài)體系的不斷完善,正在為整個電商行業(yè)注入新的活力,并展現(xiàn)出巨大的增長潛力和廣闊的發(fā)展前景。