2024年雙十一將成史上最長購物節(jié)。淘寶與京東攜手于10月14日拉開預(yù)售序幕，直至11月11日落幕，為消費者帶來近一個月的購物盛宴。各大電商平臺集體“開卷”，不斷創(chuàng)新流量策略與商家補貼政策吸引消費者。今年大促不僅覆蓋日常家居、美容服飾、潮流戶外等熱門品類，家居家電、健身器材、倉儲貨架等大件品類也納入其中，全面滿足消費者的多元需求。

為確保商家迅速入場與發(fā)貨，提升消費者購物體驗，德邦快遞提前布局，調(diào)配人力與車輛資源，攜手外部優(yōu)秀企業(yè)，構(gòu)建成熟技術(shù)與新興技術(shù)協(xié)同的科技服務(wù)體系。從收件到派件，德邦快遞全鏈條發(fā)力，利用大數(shù)據(jù)雙活方案加速實時數(shù)據(jù)處理，輔以智能算法精準(zhǔn)預(yù)測貨量，為雙十一高峰提供堅實數(shù)據(jù)支撐，確保貨物流轉(zhuǎn)高效且安全，讓商家與消費者共享順暢、迅捷的購物配送體驗。

全面升級服務(wù)體系，迎戰(zhàn)雙十一“物流大考”

雙十一大促為物流行業(yè)帶來年度大考。面對激增的訂單量和消費者日益增長的時效需求，德邦快遞憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局與科技創(chuàng)新，對收件、轉(zhuǎn)運、運輸?shù)脚伤偷母鱾�環(huán)節(jié)進行深度優(yōu)化與強化，全面升級快遞服務(wù)體系。

在收件環(huán)節(jié)，依托遍布全國的直營網(wǎng)點優(yōu)勢，德邦快遞實現(xiàn)“1小時攬收”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率高達94%。同時，通過引入云打印，用戶得以享受便捷的遠程下單服務(wù)，大大提升了整體服務(wù)效率與用戶體驗。

在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，德邦快遞持續(xù)推進場站自動化升級。行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，結(jié)合六面掃以及RFID通道機，無論是輕至0-3kg的小件還是重達60kg的大件，均能實現(xiàn)高效精準(zhǔn)分揀，確保大件分揀速度與小件相當(dāng)。此智能系統(tǒng)運用六面環(huán)繞條形碼識別，可將貨物自動歸類至目的地，極大縮短分揀時間并顯著降低錯誤率。使用該系統(tǒng)后，德邦快遞卸車及分揀效率大幅提升，平均卸車時長縮減超30%，全國自有外場分揀能力躍升至每小時超百萬件，整體效率提升三倍以上，彰顯出“德邦速度”。

在運輸環(huán)節(jié)，德邦快遞提升運力儲備，全流程監(jiān)控預(yù)警，全力配合平臺和商家的發(fā)貨需求。同時整合運輸資源，實現(xiàn)“空鐵聯(lián)運”，靈活調(diào)整艙位，應(yīng)直盡直，減少中轉(zhuǎn)，避免貨物滯留，保障所有物品應(yīng)發(fā)盡發(fā)。此外，德邦快遞還推出了自動調(diào)度系統(tǒng)，提高司機、快遞員接送貨效率，并引入IoT技術(shù)，研發(fā)智能路由系統(tǒng)，實現(xiàn)全局最優(yōu)線路運行，精益運輸，保證時效。

在派送環(huán)節(jié)，德邦快遞研發(fā)新的地圖平臺，應(yīng)用智能分區(qū)系統(tǒng)，“拉直”路由從而優(yōu)化快遞員跑動距離。通過及時與用戶的溝通按要求送貨。全段碼分揀功能則有效縮短了出倉時長，確保快速派送。對于賞味期有較高要求的生鮮件，德邦快遞兩小時內(nèi)優(yōu)先派送。

時效提速跨省6小時可達，刷新“快”體驗

今年以來，德邦快遞持續(xù)提升物流時效，不久前全新推出的“特快當(dāng)日”服務(wù)，實現(xiàn)專車攬收、專車派送，最快可實現(xiàn)跨省6小時送達，滿足了配件緊急補貨、服裝緊急調(diào)撥、急件鮮活海鮮、節(jié)日急送心意、出行忘帶東西等各種緊急寄遞需求，重新定義了行業(yè)“快”標(biāo)準(zhǔn)。

用戶下單特快當(dāng)日服務(wù)后，德邦快遞員5分鐘內(nèi)電聯(lián)確認，半小時內(nèi)迅速攬收。長途運輸直送機場，搭乘最快航班；短途則采用專車點對點直送或高鐵聯(lián)運，確保時效最優(yōu)。無論晝夜，貨物一旦抵達，德邦快遞即刻安排專人派送，滿足每一份緊急期待。

針對特快當(dāng)日服務(wù)，德邦快遞設(shè)有專門的客服團隊，提供全年365天7*24小時不間斷的1V1服務(wù)，全流程跟蹤，每個環(huán)節(jié)均有專人單獨跟進，并及時對接用戶同步貨物最新動態(tài)。為提升用戶體驗，如果在承諾時效內(nèi)未送達，德邦快遞均提供100%退運費服務(wù)。

目前，“特快當(dāng)日”已覆蓋全國300余座城市，廣泛滲透至各大機場城市及同城、省內(nèi)線路，確保每一位用戶都能享受上午發(fā)下午達、下午發(fā)夜晚達、夜晚發(fā)凌晨達的極致體驗。雙十一大促期間，德邦快遞“特快當(dāng)日”服務(wù)將以更迅捷的速度、更貼心的服務(wù)，助力消費者輕松應(yīng)對購物季的每一份緊急需求。

高品質(zhì)貼心服務(wù)，綠色包裝實踐企業(yè)責(zé)任

保證物流時效的同時，德邦快遞緊抓服務(wù)品質(zhì)。德邦快遞搭建100%電聯(lián)系統(tǒng)，嚴格規(guī)范送前電話預(yù)約、按需送貨、上至60kg免費上樓等服務(wù)，解決了“最后一公里”的派送難題，確保大促期間高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。為及時解決用戶問題，德邦快遞提供 95353 熱線、在線客服、官網(wǎng)、小程序、德邦快遞 APP 等多渠道，并運用多項科技實現(xiàn)了 7×24 小時的不間斷自主在線服務(wù)。

當(dāng)前，國家大力提倡綠色物流，德邦快遞積極響應(yīng)號召，通過持續(xù)使用電子面單、循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，一方面幫助商家降低包裝成本，進一步加強包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動力度，同時以實際行動實踐綠色物流可持續(xù)發(fā)展，讓雙十一更低碳。

2024年雙十一，德邦快遞將以“快”字當(dāng)頭，憑借前瞻布局、科技創(chuàng)新與品質(zhì)服務(wù)，致力于為商家提供高效物流，讓好物不再久等，為消費者打造極速配送體驗。