在科技創新領域里面，中國企業一直是美國的copycat，而要論到電商領域，無論是阿里還是京東，都遠遠領先于美國企業，尤其是在億萬消費者的服務體驗環節，中國消費者在網購上的體驗要遠遠好于美國企業。

在今年，已經被中資入股的北美電商平臺Newegg（新蛋）在北美開展了圍繞消費者體驗升級的新實驗，其核心就是將中國電商的先進方法論引入北美市場，尤其是在物流環節，讓用戶得到更好的、更方便、更快捷的服務，進一步強化用戶對平臺的忠誠度。

近日，Newegg就通過加強與FedEx（聯邦快遞）的持續合作，擴大訂單接收選擇范圍至12000多個FedEx服務網點，包括FedEx Office零售店，Walgreens以及全國各地的Kroger和Albertsons精選地點，并延長假期營業時間，解決影響電商購物體驗的“最后一公里”，改進升級了客戶購物體驗。

Newegg市場營銷副總裁Mitesh Patel表示，“鑒于Newegg80％的美國客戶居住在距離FedEx接送地點5英里的范圍內，我們很需要通過擴大訂單接送地點的網絡密集度，來為用戶帶去更大靈活度和安全性的訂單配送服務。”通過雙方的強化合作，目前客戶的配送選擇范圍更廣了，包括客戶曾光顧過的雜貨店和藥店等，FedEx也會在訂單準備好接收后立即通知客戶。

中國電商在物流配送上已經有了非常成熟的模型可以借鑒。比如阿里菜鳥和京東物流。而在北美地區，此前大型的本土快遞公司主要與大客戶長期穩定合作。眾多成熟的電商平臺包括亞馬遜，也在通過會員次日達的服務提升用戶感受。與之相比，Newegg本身領先全球的三套倉儲設施疊加FedEx的合作效應，還將實現優勢最大化。此次，Newegg與FedEx合作，或將通過不斷建立當地的“菜鳥驛站”為目標，加速提高北美用戶的網購“最后一公里”體驗，進而提升平臺價值。

電商現已成為全球零售業的一個重要組成部分，Newegg也持續在為消費者購物體驗升級努力。此前，Newegg就在全球范圍內推出了本地退貨和免費送貨服務。目前Newegg本地處理國際退貨非常簡單，用戶只需登錄帳戶，查找相關訂單并選擇“退貨”即可，根據退貨原因，運費還可能由Newegg支付。同時Newegg現在還為越來越多的國際客戶提供免費送貨服務，包括沙特阿拉伯，阿聯酋，英國，新加坡，香港，墨西哥，韓國和澳大利亞等，當客戶選擇標準運輸選項后，數十萬種產品就可以免費送達。