近日，圓通速遞公布了最新一期全網(wǎng)“四、五星業(yè)務(wù)員”名單。在最忙的“雙11”這個月，全網(wǎng)共產(chǎn)生2292名五星業(yè)務(wù)員、3328名四星業(yè)務(wù)員。

進入旺季以來，圓通服務(wù)質(zhì)量各項指標顯著提升，并順利經(jīng)受“雙11”“試金石”的考驗，投訴率下降三分之一。這背后離不開自今年以來，圓通總部將服務(wù)質(zhì)量提升到競爭戰(zhàn)略的決心與舉措，更離不開全網(wǎng)一線業(yè)務(wù)員，特別是星級業(yè)務(wù)員的辛勤付出。

圓通自今年9月份以來，升級、完善了星級業(yè)務(wù)員激勵方案，以客戶服務(wù)體驗為考核依據(jù)，更加注重正向激勵。除總部對每月四、五星業(yè)務(wù)員分別予以每人300、500元的獎勵之外，不少分公司還會對星級業(yè)務(wù)員進行額外的獎勵。

一圖來看11月份圓通全網(wǎng)四、五星業(yè)務(wù)員分布狀況：

提“星”方法：

1. 規(guī)范末端派送服務(wù)，形成服務(wù)口碑。

2. 積極引導淘系客戶在淘寶內(nèi)給予物流和業(yè)務(wù)員五星好評。

3. 所有末端派送人員，務(wù)必打開【行者】 進入“菜鳥星計劃” 菜單欄完成實名覆蓋。