“雙12”，對快遞來說又是一次不小的挑戰。今天的推送帶你認識正在“戰斗”中的五星快遞員，他們雖處平凡的崗位上，卻以工作中的“用心、細心、真心”換來實至名歸的“五星”榮譽。這個業務旺季，向所有一線快遞人員致敬！

學會溝通、責任與擔當

貴州黔東南苗族侗族自治州榕江縣網點快遞員黃福信是一名“老快遞”，2012年8月加入中通至今已有7年多的從業經驗，“做了快遞員后，我學會了溝通，懂得了責任與擔當。”

雙12早上6點20分，黃福信到網點倉庫卸車分貨，將快件按區域快速分類后裝入三輪快遞車，駛往古榕名苑小區門店。該門店位于榕江縣新城商業街區，負責縣城10個區域的快件派送，門店客服周紅燕被黃福信勤快務實打動，同事之外更多了一重女友身份。

派件前，周紅燕習慣給黃福信理衣領、拉拉鏈，這一系列煞羨旁人的舉動讓黃福信一天干勁十足。

黃福信的午餐時間在下午1點半后，他送完了近4車的快件，才有時間將車子停在路旁，拿出提前買好的包子和牛奶充饑。

簡單的午餐后，他又開始了下午的派件工作。“今天一共送了456個快件，獲得455個好評，1個差評被扣了3分。”黃福信非常珍惜“五星快遞員”的榮譽，每一個快件他都開啟了五星服務模式。

晚上21點27分，黃福信一天最后一個包裹是送給小區的一位女客戶，客戶已經準備休息，征求客戶要求后，他將快件放在了小區物業值班室，“平常快件一般晚上8點半前都能送完，旺季期間會晚一點。”

送完最后一票件，黃福信回到門店繼續整理需要第二天派送的快件，結束工作后，黃福信與周紅燕在談笑聲中離開了門店。

始終把客戶放在首位

我叫王振佳，是福建中通晉江網點的一名快遞員，加入中通已經2年多。這2年來，作為一名快遞員有過委屈也收獲不少感動，還認識了很多的新朋友。一路走來，我慢慢喜歡上這份工作。

剛從事快遞員工作時，對送件路線不熟悉，即使每天顧不上吃飯、加班加點去送件，也不能及時完成派件任務，客戶打電話催件，自己心里也非常著急。有些客戶打電話責備我，心里雖然難受，但我也知道這是自己工作的失職，客戶的意見也成了我不斷改進工作方法的動力來源，自己因此得到了成長與進步。

現在我已經能熟練地、及時準確地完成收派工作，有時候會遇到要求嚴格的客戶，提前規定好送件時間、地點的也都盡量滿足客戶，調整好自己心態，始終把客戶放在首位，已經成為我堅守的工作準則。大部分客戶也都比較體諒我們的工作，他們的一個微笑、一句謝謝都會令我感到開心、滿足。

這次有幸被評選為五星快遞員，備受鼓舞。我熱愛這份工作，工作中最期待的就是通過努力得到客戶的認可，我會把這份榮譽當作工作新的起點，未來還要繼續努力，取得更好的成績！

面對旺季考驗，早已成竹在胸

39歲的任有房，是陜西西安城內一部網點的快遞員，來自渭南富平縣的他打趣道，“從我的名字中就可以看出從小家境貧窮，要不父母咋會給我取名叫有房呢！”

十幾年前，他和村里許多年輕人一樣外出打工，在廣東一家電子廠做庫管，隨著父母年齡增長，為了能陪在父母身邊，他便回到了家鄉。2016年6月，經同學介紹，他加入了中通，做起了快遞。

4年多的時間，任有房送了無數的快遞包裹。作為西安城內一部的18個承包區之一，任有房所在的白鷺灣承包區共有4個人，他不僅是承包區的快遞員，也是負責人。起初，承包區的派件和攬件相對較少，他憑借勤快與服務態度，贏得了客戶的認可，和附近小區的客戶漸漸熟悉起來，不少客戶指定他來收件。

“承包區近些年業務量發展迅速，從最初的派件量300多票，日攬件量不足100票，到現在的日派件800票左右，攬件量也達到了300票。預計今年雙十二件量會是平時的2倍多。”經歷了幾年的旺季考驗，面對“雙十二”，任有房已成竹在胸。

今年，任有房還被集團總部評為五星快遞員，“能有幸成為五星快遞員，這是對我工作的認可和鼓勵，感謝中通的平臺，不僅給我提供了就業機會，也給我提供了創業平臺，讓我可以掙錢養家，一步步實現自己的理想。未來，承包區還要繼續擴大規模，提升服務質量，將自己的快遞事業做大做強。”

點滴積累，用心服務

來自四川省成都龍泉驛網點的蔣華做快遞已經3年了，雙十二這幾天，他早上六點半準時到達網點，來不及吃早飯就開始分揀快件。

等他掃完派件差不多是早上八點半，這個時間點，不少客戶沒起床、店鋪沒開，這些年的送件經驗，蔣華對什么時候該送哪里、每位客戶有什么樣的收件習慣早已了如指掌。

現在，他所送的區域每天派件量近800票，為了保證收派件質量，他招聘一個業務員幫忙分擔工作。

蔣華性格溫和，臉上總是帶著笑容，面對客戶的疑慮，他總是耐心解釋；在派件途中，如果有預約寄件的客戶，他總能合理安排工作，保證及時上門取件。嚴謹認真的工作態度是他贏得客戶認可的重要原因之一，獲得“五星快遞員”榮譽也是實至名歸。

“當第一次知道我是五星快遞員時，感到很意外，也讓我為之奮斗的決心更加堅定。此后，我的菜鳥分數從來沒有低于900分，最高的時候甚至超過980分。送快遞其實沒有什么訣竅，重在日常的點滴積累，用心服務客戶，時間長了客戶自然會認可你。”蔣華說。

圖/文 來源:貴州省管理中心 羅金云 ；福建省管理中心 吳錦源 ； 陜西省管理中心 宋朝宏 ； 四川省管理中心 唐勤