DTC，即Direct To Customer，是指品牌直面消費者的經(jīng)營模式。在傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易中，品牌和消費者之間，間隔著多級代理商。這就導(dǎo)致了渠道資源，成為中國品牌開拓海外市場時的競爭短板。而近年來火爆的跨境電商平臺，可以讓品牌商在平臺上直面消費者（即DTC模式）。因此，原本只能做OEM的中國企業(yè)，就可以依托跨境電商平臺，以DTC的方式繞開代理商，直接拓展海外市場，打造自有品牌。但是品牌的成長不僅要依賴前端的銷售行為，更需要后端諸如上門安裝、退貨質(zhì)檢等售后服務(wù)，來為品牌的口碑保駕護航。而構(gòu)建一個海外服務(wù)體系，成本極高，對跨境賣家來說是個極其不劃算的事情。

智全程作為一家經(jīng)驗豐富的跨境物流企業(yè)，在為跨境賣家提供頭程運輸、FBA專線、海外倉、海外一件代發(fā)、退貨換標(biāo)等基礎(chǔ)的跨境物流服務(wù)的同時，也為跨境賣家提供完善的海外服務(wù)體系，為DTC的出海保駕護航。

以智全程與桑拿房賣家的合作為例，桑拿房這種產(chǎn)品重達幾百公斤，由幾十塊木板和功能模塊構(gòu)成，安裝時需要簡單的接通水電。在與智全程合作之前，賣家只能提供安裝說明書，然后讓美國的消費者自行安裝。但是消費者的安裝能力參差不齊，安裝不好的情況時有發(fā)生，導(dǎo)致中差評不斷，嚴(yán)重影響了賣家中高端的品牌策略。智全程在全美深度合作了70多家安裝門店，依托智全程的物流節(jié)點，桑拿房的賣家可以為消費者提供上門安裝服務(wù)，既打消了消費者的購買顧慮，又提升了消費者的滿意度，保障了品牌的口碑。

智全程擁有如此優(yōu)秀的售后服務(wù)能力，與智全程海外倉的服務(wù)升級密切相關(guān)。智全程在布局跨境物流業(yè)務(wù)伊始，便提出了海外服務(wù)節(jié)點的理念，將物流的業(yè)務(wù)價值分為兩個層級。最基礎(chǔ)的層級，與傳統(tǒng)跨境物流企業(yè)無異，是基于攬、干、關(guān)、倉、配產(chǎn)生的運輸與倉儲價值。而更深的層級，則是以倉為重要節(jié)點，賦能客戶的業(yè)務(wù)鏈條，為客戶創(chuàng)造新的受益點。上門安裝服務(wù)的提供，就是這個理念的典型代表。跨境賣家通過與智全程的深度合作，以低成本的方式快速獲取到完善的海外服務(wù)體系，為自家DTC品牌出海找到保障。