凌晨下單,不到三天即到貨。住在新加坡的寶媽Niki,對Shopee一款母嬰產品給出了五星好評。她對質優價美的中國商品贊不絕口,同時驚訝于海淘購物也能實現本地化的配送時效,“Super fast,沒想到物流速度這么快。”

平臺包裹送達速度的不斷升級,也吸引了越來越多當地消費者。根據調研機構Similarweb數據,2024年3月,Shopee在東南亞各站點的總訪問量達6.272億,持續位列東南亞各大電商平臺訪問量排名首位,且環比上漲17.9%,領航地位穩固。

同時,對于跨境賣家來說,物流基建生態的完善不僅提高了經營效率,也帶來更多流量和訂單。數據顯示,2023年Shopee物流服務(SLS)端到端物流時效同比提升20%,平臺本地化履約業務訂單量也同比增長了270%,Shopee靈活豐富的物流解決方案受到越來越多跨境賣家的關注和好評。

01 跨境頭程攬收便捷,尾程配送再加速

包裹的送達速度是賣家提升競爭力的關鍵。根據Parcel Perform和iPrice Group針對東南亞電商消費者的聯合調查顯示,消費者投訴率和負面評價中有九成左右與包裹運輸的物流狀態密切相關。

如何進一步提高東南亞跨境賣家的物流時效,從而優化消費者購物體驗?從Shopee的動作來看,其在擴大頭程攬收區域和攬收時間調整、保證充足的航班航線網絡、完善尾程配送基建能力等方面都進行了長期的投入。

近日,Shopee再次優化頭程攬收細節,正在陸續調整免費攬收上門時間,使貨品頭程攬收服務更貼合賣家實際運營情況,幫助賣家最大程度優化端到端送達效率,同時還新增了更多免費攬收區域,包括合肥、南京和惠州部分區域,進一步擴大服務覆蓋范圍。

此外,在物流數字化層面,平臺持續完善首公里預報功能,將優化批量掃描簽收首公里預報的自送包裹的功能,大大縮短自送賣家包裹等待入庫時間。在運輸方案的選擇上,Shopee支持廣泛航線網絡和各類多元運輸方案,數百航線航班覆蓋超過40個海外機場。海運、陸運、重物等渠道適配各品類運輸需求,幫助賣家進一步優化成本。

在東南亞當地的尾程環節上,Shopee持續提高物流樞紐的包裹處理能力,近月以來已新設50個物流樞紐,并擴大物流分撥中心、提高自動化處理能力。在末端配送上,平臺通過本地自有物流SPX Express提供更高效、靈活、低價的配送服務。據了解,目前SPX Express覆蓋范圍已超90%,六成訂單在東南亞消費者下單后3天內即可送達。跨境端到端物流再加速,買家等待時間大幅縮短,以新加坡站點為例,今年以來效率已提升15%。

02 賣家加碼本地化履約,多元方案賦能訂單增長

為進一步提升跨境賣家競爭力,并優化買家購物體驗,Shopee不斷在物流解決方案方面推陳出新,提供更加多元化的選擇。去年12月,Shopee本地化履約服務新推出三方倉一店多運(3PF PFF)新模式。截至目前,Shopee本地化履約服務集合了四種倉儲運輸解決方案:官方海外倉本地化履約服務(FBS)、第三方倉本地化履約服務(3PF)、官方海外倉一店多運模式(FBS PFF)和三方倉一店多運模式(3PF PFF)。

據行業人士分析,四種本地化履約服務各有側重。對于賣家而言,官方海外倉帶來更省心的跨境物流經營,開放三方倉接入一店多運模式則利于賣家靈活調配和管理商品庫存,四種本地化履約服務都指向幫助賣家實現物流提速、降本增效、訂單增長。

出海母嬰品牌Boboduck便是Shopee本地化履約的受益者之一。在出海東南亞市場的過程中,Boboduck發現當地很多準媽媽在臨產前才開始關注母嬰用品,對商品的時效性要求更高。“通過Shopee本地化履約服務直接從海外倉發貨,不僅可以降低物流運輸成本,還能確保消費者更快速地收到他們期待的商品。”

不僅如此,Boboduck在實際運營中,還針對不同商品進行物流優化。例如,對于新品和測試款商品,他們利用SLS的低成本優勢來觀察銷量情況,以便及時調整庫存和生產計劃。而對于消毒柜等大件或熱銷產品,他們則充分借助Shopee的本地化履約服務(LFF),不僅降低了運輸成本,還提升了配送速度。

出海女包品牌David Jones也長期看好LFF,將其作為重點運營市場的履約利器。David Jones品牌負責人透露,“Shopee推出本地化履約服務后,我們在短時間內,針對發往泰國、越南市場的南寧倉投入了全部貨源,單量增長明顯,發貨占比如今已超95%。同時菲律賓和馬來西亞市場則使用海外倉,目前發貨量也超過了90%。”

03 持續優化購物體驗,賣家訂單增長可期

平臺長期投入帶來的量變正在引發競爭力的質變,并為東南亞電商市場帶來雙贏格局。從2016年開始搭建端到端物流體系,Shopee物流服務(SLS)經歷八年時間的“開荒、萌芽、深耕”,到如今本地化履約(LFF)同樣發展勢頭正勁,靈活多元的物流方案齊頭并進,如今,跨境賣家和東南亞消費者正逐漸收獲平臺物流基建生態釋放的紅利。

對于東南亞消費者而言,Shopee物流提速帶來更多質美價優的商品,購物體驗和滿意度持續提升。而對于賣家來說,更快的端到端交付也助漲了流量和銷量表現。

當下,東南亞電商市場依然迸發強勁的增長活力,成為出海的主流選擇。據國際知名咨詢機構弗若斯特沙利文預測,2023年-2027年,東南亞跨境電商市場的年均復合增速將達到24.3%,2027年市場規模將達到1551億美元。可以預見,隨著市場的進一步發展和消費者需求的持續增長,東南亞電商市場的前景無限廣闊,未來可期。