“打造品牌心智,就必須提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而物流時(shí)效恰恰是影響購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素:用戶大多更青睞那些保證高時(shí)效送達(dá)的店鋪。” EDIFIER東南亞線上負(fù)責(zé)人東茹的這番話,直指進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)時(shí)眾多企業(yè)面臨的一大痛點(diǎn)——物流履約。

對(duì)于想要在東南亞市場(chǎng)深耕的企業(yè)來(lái)說(shuō),物流的效率和準(zhǔn)時(shí)性不僅關(guān)乎品牌形象,更是提供卓越消費(fèi)體驗(yàn)、贏得客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。老牌音響巨頭EDIFIER深知此道,他們?cè)跂|南亞市場(chǎng)的亮眼業(yè)績(jī),與合作伙伴Shopee的高效履約服務(wù)密不可分。

在東南亞市場(chǎng)的開(kāi)拓中,Shopee強(qiáng)大的物流生態(tài)體系給了EDIFIER極大的助力。“Shopee讓我們的產(chǎn)品能在三天內(nèi)就送達(dá)客戶手中,”東茹說(shuō)道,“這種速度,不僅減少了客戶的等待時(shí)間,更提升了我們的品牌形象和顧客滿意度。”

在東南亞電商市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,高效的物流履約服務(wù)已成為Shopee及眾多商家脫穎而出的秘密武器。其快速、準(zhǔn)確、精細(xì)化的特質(zhì),不僅讓Shopee在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟,也為商家提供了強(qiáng)大的出海支持。而對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō),高效的物流履約意味著心儀的商品能夠更快到手,這無(wú)疑大大縮短了等待時(shí)間,從而極大提升了整體的購(gòu)物體驗(yàn)。

1.   把握用戶需求、賦能商家出海,Shopee如何領(lǐng)航東南亞電商市場(chǎng)?

東南亞,是一片充滿無(wú)限商業(yè)機(jī)遇的熱土。

作為當(dāng)今發(fā)展勢(shì)頭最猛烈的新興市場(chǎng)之一,東南亞地區(qū)憑借其顯著的電商增長(zhǎng)速度,在全球市場(chǎng)中脫穎而出:2015年,當(dāng)?shù)仉娚痰目偙P(pán)僅有55億美元;然而到2025年,這一數(shù)字或?qū)⒊�過(guò)2340億美元,并創(chuàng)造十年間體量飆漲4154%的驚人記錄。

這一令人矚目的發(fā)展成果與當(dāng)?shù)靥赜械氖袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)和資源緊密相連:超過(guò)6.8億、平均年齡不到29歲的龐大消費(fèi)人口,以及穩(wěn)步上升的移動(dòng)終端滲透率,無(wú)疑是推動(dòng)電商行業(yè)向前狂奔的一個(gè)強(qiáng)力引擎。

而直播電商、社交電商、聯(lián)盟營(yíng)銷等新模式、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),更是為東南亞電商的發(fā)展注入了新鮮血液。

盡管市場(chǎng)不斷有新的玩家涌現(xiàn),但Shopee在東南亞市場(chǎng)的領(lǐng)先地位依然穩(wěn)固,難以被超越。

從市場(chǎng)份額來(lái)講,Shopee已連續(xù)多年穩(wěn)居榜首,形成了持久的強(qiáng)勢(shì)行業(yè)地位,幾乎占據(jù)了整個(gè)行業(yè)的半壁江山。

不只是市場(chǎng)份額,在反映流量與用戶活性的APP下載量數(shù)據(jù)上,Shopee依舊笑傲群雄。Statista數(shù)據(jù)顯示,Shopee的APP下載量位列東南亞各大平臺(tái)之首,其用戶瀏覽量也甩開(kāi)了其它競(jìng)爭(zhēng)者。

在打好“流量戰(zhàn)”以外,Shopee早就注意到,作為電商“四流”之一的物流,正在成為制勝東南亞市場(chǎng)最重要的“脈門(mén)”。

事實(shí)上,如何擴(kuò)容、如何提速、如何增強(qiáng)靈活性、如何讓即時(shí)數(shù)據(jù)反饋更高效,不僅成為近年來(lái)Shopee平臺(tái)的核心議題,也成為了商家群體所關(guān)注的焦點(diǎn)所在。

“物流履約已經(jīng)成為影響我們業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。”一位Shopee商家表示。“誰(shuí)能夠把時(shí)效做快、妥投率做高,誰(shuí)就能在平臺(tái)上獲得更多客戶的青睞、得到更多的爆單機(jī)會(huì)。”

在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯著的東南亞,影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的首要因素,正在逐漸從“絕對(duì)低價(jià)”向“更優(yōu)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。而能否縮短物流周期、讓消費(fèi)者“即時(shí)滿足”,無(wú)疑是其中的一個(gè)要點(diǎn)。

2.加碼物流履約,Shopee如何為商家提供萬(wàn)全解決方案?

入局東南亞市場(chǎng),物流履約往往是第一個(gè)跳出來(lái)的“攔路虎”,也是最讓商家頭痛的問(wèn)題之一。

如何整合資源、找到靠譜的合作伙伴,對(duì)商家來(lái)說(shuō)考驗(yàn)極大。而在此基礎(chǔ)之上,還要降低貨損、提升時(shí)效,更是難上加難。

長(zhǎng)期以來(lái),這些“要害”緊扼著營(yíng)商效率、用戶體驗(yàn)、成本控制與貨流安全等賣(mài)家群體長(zhǎng)期關(guān)切的核心痛點(diǎn),更是制約賣(mài)家在當(dāng)?shù)刈錾睢⒆鰪V的頭號(hào)障礙。

Shopee也敏銳地洞察到了廣大商家在物流能力方面的短板,因此積極投入資源,發(fā)力物流履約領(lǐng)域的硬件建設(shè),并在短短數(shù)年間,建立起東南亞地區(qū)首屈一指的綜合物流體系。

自2016年開(kāi)始搭建端到端物流體系,到推出Shopee物流服務(wù)SLS(Shopee Logistics Services)以來(lái),Shopee步步為營(yíng),目前已經(jīng)形成了坐擁數(shù)百航線航班、覆蓋40余個(gè)海外機(jī)場(chǎng)的龐大航線網(wǎng)絡(luò),并形成了兼?zhèn)浜＿\(yùn)、陸運(yùn)、重物等不同渠道、適配各品類運(yùn)輸需求的多元運(yùn)輸體系。

如果要為該體系找出一個(gè)最大的亮點(diǎn),那就莫過(guò)于其精細(xì)化的端到端交付模式。

“SLS模式讓跨境物流更加便捷可控。”一位商家贊許道。

諸如近日調(diào)整免費(fèi)攬收上門(mén)時(shí)間、拓寬免費(fèi)攬收區(qū)域,包括合肥、南京和惠州部分區(qū)域,都是解商家之所難的好政策,讓貨品頭程攬收服務(wù)更符合商家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況,幫助賣(mài)家最大程度優(yōu)化端到端送達(dá)效率。而首公里預(yù)報(bào)及即將上線的批量掃描簽收自送包裹等實(shí)用功能,也為商家監(jiān)控備貨時(shí)長(zhǎng)、縮短入庫(kù)時(shí)間提供了極大便利。

另一方面,Shopee在尾程物流優(yōu)化上所取得的顯著進(jìn)步同樣值得重視。除了持續(xù)擴(kuò)大海外物流分撥中心之外,僅在近幾個(gè)月內(nèi),Shopee便增設(shè)尾程樞紐50余個(gè)。

據(jù)了解,今年以來(lái),Shopee跨境端到端物流再加速,買(mǎi)家等待時(shí)間大幅縮短,以新加坡站點(diǎn)為例,今年以來(lái)效率已提升15%。

而大幅提升的硬件能力和自動(dòng)化水平,正是其履約綜合效能的有力支撐。

目前,Shopee本地自有物流SPX Express的覆蓋范圍已超90%,六成訂單在下單后3天內(nèi)即可送達(dá)。同時(shí),在成本上也形成了顯著的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

不僅如此,Shopee還在售后保障上進(jìn)行了持續(xù)優(yōu)化。通過(guò)完善退貨政策及提升售后服務(wù),有效強(qiáng)化了用戶的購(gòu)買(mǎi)信心,進(jìn)而為平臺(tái)贏得了更廣泛的用戶信賴與贊譽(yù),同時(shí)也為賣(mài)家?guī)��?lái)更多復(fù)購(gòu),促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

3.Shopee賦能賣(mài)家馳騁南洋市場(chǎng),消費(fèi)者收獲更優(yōu)體驗(yàn)

蓬勃發(fā)展的東南亞電商市場(chǎng),正在呼喚一種多元并蓄的物流模式。而Shopee的物流模式創(chuàng)新,正是抓住了這一契機(jī)而橫空出世。

目前,除了跨境的SLS模式以外,Shopee還先后推出了官方海外倉(cāng)(FBS)、第三方倉(cāng)(3PF)、官方海外倉(cāng)一店多運(yùn)(FBS PFF)以及第三方倉(cāng)一店多運(yùn)(3PF PFF)等多種類型的本地化履約服務(wù),為商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化成本提供了便利。

以母嬰品牌boboduck為例,對(duì)于新品或測(cè)試款,boboduck通過(guò)SLS低成本觀察市場(chǎng)反應(yīng);對(duì)于大件商品和熱銷款,則利用本地化履約服務(wù)來(lái)提高效率,從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。boboduck東南亞電商負(fù)責(zé)人陳迪表示:“很多媽媽可能快臨產(chǎn)時(shí)才意識(shí)到要采購(gòu)吸奶器,如果采用本地化履約從海外倉(cāng)直接發(fā)貨,不僅降低了物流成本,消費(fèi)者也能更快收到產(chǎn)品。” boboduck巧妙運(yùn)用“一店多運(yùn)”策略,在降低成本且確保商品快速送達(dá)的同時(shí),還優(yōu)化了選品和庫(kù)存管理。

像boboduck這樣實(shí)行“SLS+LFF并行”的履約策略的商家不在少數(shù)。越來(lái)越多跨境賣(mài)家通過(guò)將Shopee物流服務(wù)與本地化履約相結(jié)合的辦法,在東南亞打開(kāi)了銷路、積累了商譽(yù)。

在新的市場(chǎng)環(huán)境下,Shopee一直致力于增強(qiáng)物流實(shí)力和優(yōu)化供應(yīng)鏈效率,提供靈活多元的物流解決方案。其強(qiáng)大的物流體系已然成為出海商家們打入本地消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)大“加速器”,在消費(fèi)者與商家之間搭建起了堅(jiān)實(shí)的橋梁,更為整個(gè)東南亞電商市場(chǎng)的持續(xù)繁榮與發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。